2026年剛開局，馬自達(dá)3 昂克賽拉便陷入了一場(chǎng)大規(guī)模的質(zhì)量投訴風(fēng)波。據(jù)汽車門網(wǎng)投訴反映情況來(lái)看，核心投訴焦點(diǎn)直指馬自達(dá)3 昂克賽拉空調(diào)膨脹閥墊片生銹的問(wèn)題，主要集中出現(xiàn)在2020款-2023款車型上。

車主普遍反映，車輛在無(wú)涉水、正常使用的情況下，空調(diào)膨脹閥的固定墊片或卡扣會(huì)出現(xiàn)明顯銹蝕，且銹蝕速度遠(yuǎn)超正常預(yù)期。而造成這一現(xiàn)象的原因，是該部件采用了不具備防銹能力的鐵質(zhì)材料。當(dāng)空調(diào)運(yùn)行時(shí)，產(chǎn)生的冷凝水長(zhǎng)期與鐵質(zhì)墊片接觸，極易導(dǎo)致墊片生銹甚至銹蝕穿孔。

有專業(yè)維修人員指出，若銹蝕問(wèn)題得不到及時(shí)處理，膨脹閥墊片可能逐漸銹穿，進(jìn)而導(dǎo)致空調(diào)制冷劑泄漏。屆時(shí)，車輛空調(diào)將無(wú)法正常制冷，后續(xù)維修需拆卸整個(gè)中控臺(tái)，不僅工程量大，還會(huì)產(chǎn)生高額工時(shí)費(fèi)，給車主帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)影響車輛的正常使用體驗(yàn)。

更讓車主不滿的是，長(zhǎng)安馬自達(dá)官方在2023年7月之后生產(chǎn)的車型中，已悄然將空調(diào)膨脹閥的鐵質(zhì)墊片與卡扣更換為抗腐蝕性能更優(yōu)的鋁制材料。這種“靜默升級(jí)”被車主視為廠家早已知悉該設(shè)計(jì)缺陷，卻未主動(dòng)告知老車主、也未及時(shí)提供解決方案的直接證據(jù)。不少老車主表示，這種對(duì)新老車主的“區(qū)別對(duì)待”，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的公平權(quán)，也讓大家對(duì)廠家的誠(chéng)信產(chǎn)生了質(zhì)疑。

為此，車主們向長(zhǎng)安馬自達(dá)提出了三點(diǎn)訴求：一是要求廠家正視產(chǎn)品在設(shè)計(jì)與材質(zhì)層面存在的缺陷，對(duì)2020款-2023款受該問(wèn)題影響的車型開展免費(fèi)全面檢測(cè)，將存在使用隱患的鐵質(zhì)墊片統(tǒng)一更換為經(jīng)優(yōu)化改進(jìn)的鋁制墊片；二是若檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)車輛因墊片銹蝕已引發(fā)冷媒泄漏、管路損壞等相關(guān)故障，廠家需全額承擔(dān)此類問(wèn)題的全部維修費(fèi)用，為車主提供免費(fèi)修復(fù)服務(wù)；三是針對(duì)本次更換的全新鋁制墊片部件，廠家需出具并嚴(yán)格履行單獨(dú)的質(zhì)保承諾，從根本上確保該問(wèn)題得到長(zhǎng)效解決，杜絕后續(xù)同類故障再次發(fā)生。

在車主投訴的過(guò)程中，汽車門網(wǎng)也就馬自達(dá)3 昂克賽拉空調(diào)膨脹閥墊片生銹的問(wèn)題積極與廠家溝通。好在，此事件持續(xù)發(fā)酵一個(gè)多月后，長(zhǎng)安馬自達(dá)官方打破了沉默，給出了解決方案。

長(zhǎng)安馬自達(dá)官方向汽車門網(wǎng)表示，關(guān)于空調(diào)膨脹閥墊片生銹的問(wèn)題已經(jīng)向用戶告知解決方案，將對(duì)問(wèn)題車輛提供“空調(diào)膨脹閥墊片”免費(fèi)更換服務(wù)。

此前，也有消息稱長(zhǎng)安馬自達(dá)于1月下旬通過(guò)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)向全國(guó)各個(gè)授權(quán)4S店發(fā)布公告，針對(duì)2023年7月18日前生產(chǎn)的問(wèn)題車型提供免費(fèi)檢查服務(wù)。在論壇中，多位車友也表示得到了客服關(guān)于免費(fèi)更換改進(jìn)型鋁合金墊片的口頭承諾。

本次馬自達(dá)3 昂克賽拉空調(diào)膨脹閥墊片集體生銹的風(fēng)波，不僅暴露了廠家在零部件選材、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的疏漏，也一定程度上折射出長(zhǎng)安馬自達(dá)在售后響應(yīng)、缺陷處理上的不足。但值得肯定的是，官方給出的解決方案基本回應(yīng)了車主的核心訴求。免費(fèi)更換鋁合金墊片，能夠切實(shí)解決空調(diào)膨脹閥墊片生銹的隱患，也體現(xiàn)了車企正視問(wèn)題的態(tài)度。

目前，廠家已經(jīng)針對(duì)馬自達(dá)3 昂克賽拉空調(diào)膨脹閥墊片生銹問(wèn)題給出了解決方案，但具體措施的落地成效仍需時(shí)間檢驗(yàn)。后續(xù)車主更換部件后的使用反饋、是否會(huì)出現(xiàn)二次銹蝕等問(wèn)題，仍是全網(wǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。后續(xù)進(jìn)展究竟如何，汽車門網(wǎng)也將會(huì)持續(xù)關(guān)注。