上海
【禮明講堂錄播課】從實戰(zhàn)應對到危機防控：銀行業(yè)客戶投訴全流程管理指南
課程內(nèi)容
本套銀行投訴處理課程經(jīng)過精心設計與編排，整體架構完整且內(nèi)容豐富，涵蓋實戰(zhàn)、明理、防控三大核心篇章以及最后的課程回顧與總結(jié)環(huán)節(jié)，旨在全方位提升銀行工作人員應對客戶投訴、處理危機事件以及優(yōu)化服務質(zhì)量的能力。
課程目標
1.靈活掌握客訴問題處理的科學方法、應對策略及相關注意事項；
2.通過分析不同投訴的客戶心理需求和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；
3.通過案例分析，掌握各種升級投訴溝通話術和處理辦法；
4.立足客戶期望值管理，有效的進行客戶期望值管理，提高服務補救的成功率；
5.互聯(lián)網(wǎng)時代，提前引入“服務圈”模式，做好危機預控和提前防范，避免群體事件。
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