大年初一

本是辭舊引新?lián)Q新衣的日子

南通一網(wǎng)友卻因一件嶄新的羽絨服

陷入維權(quán)困境

有網(wǎng)友聯(lián)系琪琪vx反映

2月5日

自己在永旺夢(mèng)樂(lè)城阿迪達(dá)斯專(zhuān)柜

購(gòu)入一件新羽絨服（網(wǎng)友在店內(nèi)試穿后

店員從倉(cāng)庫(kù)更換的全新的同尺碼羽絨服）

準(zhǔn)備大年初一穿

出于對(duì)商場(chǎng)和品牌的信任

新衣服付款后并沒(méi)有再次試穿

誰(shuí)想就是這份信任反而讓他陷入困境

2月17日（大年初一

當(dāng)網(wǎng)友準(zhǔn)備穿上新衣時(shí)

卻發(fā)現(xiàn)新羽絨服無(wú)法正常穿著

羽絨服袖子內(nèi)部疑似被縫合

手臂無(wú)法正常伸出

新年第一天遇到這樣的情況

網(wǎng)友非常氣憤

隨即聯(lián)系阿迪達(dá)斯店鋪

對(duì)方表示可“退貨或換貨”

但未接受網(wǎng)友提出的賠償訴求

無(wú)奈之下

網(wǎng)友轉(zhuǎn)而聯(lián)系永旺夢(mèng)樂(lè)城

然而，客服在簡(jiǎn)單記錄情況后

便再無(wú)任何跟進(jìn)反饋

至今仍未主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事網(wǎng)友溝通處理方案

消費(fèi)者在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)全新商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

網(wǎng)友追問(wèn)：永旺夢(mèng)樂(lè)城作為商場(chǎng)管理方

是否應(yīng)在此類(lèi)糾紛中承擔(dān)更多協(xié)調(diào)責(zé)任？

消費(fèi)者遇到問(wèn)題求助商場(chǎng)

換來(lái)的卻是記錄后石沉大海

在消費(fèi)者看來(lái)

這樣售后服務(wù)實(shí)在敷衍

是永旺夢(mèng)樂(lè)城作為知名大型商場(chǎng)應(yīng)有的嗎？

一件羽絨服事小，消費(fèi)者信任事大

大品牌、大商場(chǎng)

本應(yīng)是品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障

如今卻投訴完就再?zèng)]消息

這樣的售后態(tài)度怎么讓顧客放心消費(fèi)

我們希望永旺夢(mèng)樂(lè)城能夠正視此次事件

主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者

正視問(wèn)題、不推諉、不冷處理

要對(duì)消費(fèi)者新年期間遭遇的糟糕體驗(yàn)作出回應(yīng)

全面自查商戶(hù)品控與售后管理漏洞

從入場(chǎng)審核、日常巡檢、客訴處理全流程整改

避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生