商務部零售業創新提升案例集二十：重慶龍湖時代天街

前言

2025年12月9-10日，全國零售業創新發展大會在北京召開。會議期間，商務部流通發展司印發了《零售業創新提升案例集》，推廣34家零售企業經驗做法。為做好案例經驗的總結推廣，更好發揮典型引領作用，推動零售業創新轉型和高質量發展，以高質量供給進一步激活內需，12月15日起，每周一、周四，本公眾號報道一篇案例，供行業企業借鑒學習，今天介紹第二十個案例，重慶龍湖時代天街。

重慶龍湖時代天街通過空間重構、場景煥新、品牌重塑與體驗升級，以“流量+品質”為核心，在數字化營銷、沉浸式體驗、社交化場景打造等方面大膽探索，實現從傳統商業空間向“城市超級Mall+開放式街區”多元消費空間跨越式轉型。

01項目改造前情況

（一）項目基本信息。龍湖重慶時代天街位于重慶市渝中區長江二路174號，由重慶龍湖成恒地產開發有限公司投資開發，位于重慶幾何中心，占地面積0.3平方公里，總建筑面積約120萬㎡，其中商業71萬㎡，配套停車位6000個，是集食、住、行、游、購、娛為一體的全業態亞洲單體最大的商業項目。擁有5館4街區3主題區2廣場2公園，其中A館定位國際時尚空間、B館定位生活智享空間、C館定位城市旗艦空間、D館定位社交娛樂空間、E館定位新銳潮流空間，匯集CHANEL、GUCCI Beauty等1000多個品牌，涵蓋零售、餐飲、娛樂等100多種業態。2023年成功創建市級示范步行街，日均客流32萬，會員數超300萬，2024年營業額達50億元。

（二）改造前的情況。調改前，主要面臨以下三大經營困境。一是原有標準化賣場模式難以滿足個性化、品質化、體驗化消費需求。超70%的Z世代消費者將“場景體驗”作為消費決策首要因素，原有傳統購物中心模式僅能滿足基礎購物需求，對沉浸式體驗、情感鏈接等新需求的覆蓋率不足，供需錯配矛盾突出。二是重慶商業競爭激烈導致客源分流。2024年重慶新增商業體量約150萬㎡，萬象城等標桿項目年銷售額突破70億，時代天街以傳統零售為主，與周邊商場重疊度較高，差異化不足。年均客流量從峰值1億人次降至8000萬人次，客群吸引力下降明顯。三是硬件老化及運營能力不足制約發展。A、B館運營超10年，層高普遍≤4.5米，動線設計陳舊導致冷區占比達30%，停車場智能化率僅40%，高峰期離場需40分鐘，國際一線品牌入駐率僅15%，本地品牌同質化率超50%，會員系統與商戶POS未打通，客流轉化率僅18%，年流失會員超15萬人。

02更新改造過程

（一）構建“政企民”協同機制，破解商業更新梗阻。構建“政府-商戶-消費者”三維共生機制。政府端，成立時代天街商圈管委會，統籌推進時代天街項目建設發展，給予商場調改、首店引進千萬級專項支持政策，開通外立面改造、夜間經濟延時經營審批“綠色通道”，審批時效壓縮60%，給予容積率獎勵0.5，釋放增量空間1.8萬㎡。商戶端，組建“品牌共創聯盟”，聯合CHANEL、泡泡瑪特等頭部品牌成立研發實驗室，推出GUCCI Beauty全球首家山城主題店等定制店20家。消費者端，上線“天街提案墻”數字平臺，年采納增設母嬰室、寵物休息區等市民建議120余條，實現“需求-供給”精準閉環。

（二）融合在地文化基因，重塑空間體驗價值。以“重慶基因+未來場景”重構空間價值。物理層面，打造時代大道品質休閑Citywalk街區，縮窄車道30%，騰出1.2萬㎡“星光草坪”公共藝術公園，引入Peet’s咖啡等連鎖茶咖、輕餐品牌，攜手江南布衣舉辦秋冬風尚大秀，客流量提升3倍；升級十字大道品牌首發大道，聚集MOF/少女百貨、Kaalixto等首店品牌、知名潮牌，構建“潮玩+文旅地標”的社交主場。文化層面，打造“5館×4季”主題場景矩陣，春季聯動洪崖洞非遺打造江崖音樂節、冬季融合防空洞文化打造洞穴溫泉市集，“天街廟會·擺場龍門陣”新年超級場景等節日美陳亮相出圈，年舉辦主題活動120場，文化體驗消費占比由12%提至41%，實現從“消費場所”向“城市文化地標”質變。

（三）聚焦首店與本土孵化，構建精致商業生態。實施“首店引擎+本土孵化”雙輪戰略。引進CHANEL精品店、LOEWE香氛概念店等77家首店，首店銷售額占比達28%，連續3年獲評市級首店引進企業。聯合四川美院打造“山城映像”孵化計劃，落地霧都茶宴非遺老茶館、巴渝織造等20個本土文化品牌，單店坪效超行業均值35%。新增策展零售、健康診療等8類新興業態，國際品牌占比從15%提至34%，形成“全球尖貨-在地文化-新興需求”三級生態，業態豐富度達32類，獲評2024年CCFA金百合最佳創新業態獎。

（四）升級智慧中樞系統，實現數字賦能躍遷。搭建“1平臺+3系統”智慧中樞。智能管理端，部署AI客流熱力圖系統，響應效率提升90%；升級智能停車系統，聯動導航APP，離場時間從40分鐘壓縮至8分鐘。消費服務端，升級龍湖天街APP，集成會員服務、AR導航、無感支付等功能，實現“10秒找店-30秒支付”閉環，會員復購率從25%提至58%。決策支撐端，打通商戶POS與會員數據，構建200+標簽客群畫像，開展“千店千策”精準營銷；打造智能能耗系統，年省電費1800萬元，降本18%。

03更新改造后情況

（一）特色變化：構建“場景-業態-運營”創新三角。一是空間價值升維。打破封閉式“盒子商業”局限，通過空間重塑與場景激活，構建“可感知、可參與、可共鳴”的“Mall+街區”沉浸式商業。二是業態品牌升級?！笆椎暌M+品牌孵化”雙輪驅動，既填補品類空白、注入新鮮活力，又培育本土特色、沉淀商業基因，業態類型增加14類，實現業態從“豐富度”到“競爭力”的質變。三是數字運營提質。通過全渠道融合打通消費鏈路，以智慧化管理驅動數據決策，實現從“經驗運營”到“數據運營”轉型，會員復購率提升33個百分點、坪效提高22個百分點。

（二）經營成效：核心指標從低位運行到持續增長。一是客流顯著增長。2024年，年客流達11895萬人次，日均客流突破32.5萬人次，較2022年增長超50%。二是品牌加速集聚。2024年，落地首店77家（含 8家全國首店、8家西南首店，61家重慶首店），較更新前，國際品牌增加13家，首店品牌增加47家。三是銷售大幅提升。2024年，項目營業額達50億元，較2022年提升38.1%，實現跨越式增長。

04推薦依據

（一）聚焦政策賦能，打造政企協同典范。項目響應城市更新戰略，構建“政策引導+市場運作”創新模式。對接國際消費中心城市建設專項支持政策，助力申報打造“重慶夜經濟示范區”“市級步行街街區”，開通容積率調整、外立面改造審批“綠色通道”，從規劃源頭保障品質，實現商業與城市景觀、風貌深度融合；支持打造特色市集、文化消費嘉年華等活動，以“夜經濟+步行街”“商業+文化+體育”組合拳，激活消費、匯聚流量，為項目更新提供政策支持、資源整合的樣板路徑。

（二）聚焦管理創新，多維升級運營質效。項目突破傳統商業管理模式，實現“場景、業態、數字化”三維管理創新。場景端，從“空間功能”轉向“體驗價值”，通過建筑界面重塑、主題街區激活，構建“可感知、可參與、可共鳴”的沉浸式商業場。業態端，從“數量覆蓋”進階“質量深耕”，以“首店引進+品牌孵化”雙輪驅動，填補品類空白同時培育本土特色。數字化端，打破“線上線下割裂”，上線“龍湖天街”APP構建消費閉環，部署AI客流分析系統驅動數據決策，為商業項目運營管理提供“體驗化、品質化、智慧化”升級的完整樣本。

（三）聚焦體驗升級，塑造融合消費標桿。項目以“街區+mall”特有形式為基礎，鏈接“吃、住、行、游、購、娛、文”七大業態，打造文商旅融合消費新標桿。從“citywalk”到“parkwalk”，持續挖掘空間價值，通過舉辦劇本娛樂嘉年華、體育賽事進商圈等活動，聚集文化IP、先鋒品牌，將商業空間轉化為城市文化傳播與消費體驗平臺，實現從“城市商業單體”到“五十億級文商旅地標商圈”跨越，以文商旅融合重塑區域商業生態，為零售業創新提升提供“業態融合、文化賦能、消費聚能”的可復制路徑。