廣東
近日，一名老年客戶李先生焦急地走進建行惠州排坊支行營業大廳，因社保卡無法在柜員機取款而情緒激動。
該行大堂經理見狀立即上前安撫，并將其引導至貴賓休息區，遞上一杯熱茶，耐心詢問情況。
“您別著急，我們一定幫您找到解決辦法。”在得知李先生急需取出社保卡內的退休金后，大堂經理迅速將情況報告營運主管。經系統查詢，李先生的社保卡因損壞需要更換新卡，但其社保卡開戶行為陜西省城固縣某網點，無法在本地直接辦理換卡業務。
面對這一跨省難題，營運主管主動查詢開戶行聯系方式，并與對方行取得溝通。經協調，對方行告知可通過當地社保微信公眾號在線申請換卡并選擇郵寄服務，收到新卡后，李先生只需在任意銀行網點激活即可正常使用。
得知這一解決方案，李先生緊鎖的眉頭終于舒展開來。他緊緊握住工作人員的手，激動地說：“太感謝你們了！我還以為要跑回老家才能辦，年紀大了實在不方便。”
事情雖小，卻解決了老人的燃眉之急，也彰顯了建行惠州排坊支行在適老服務中的責任與擔當。近年來，該行持續優化老年客戶服務流程，從細微處入手，以實際行動踐行“金融為民”的初心。未來，建行惠州排坊支行將繼續提升服務質量，用心用情做好每一件小事，為廣大群眾提供更加便捷、溫暖的金融服務。
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