山東
魯網(wǎng)3月10日訊 深夜，城市漸入夢鄉(xiāng)，沂源魯村支行的自助設(shè)備區(qū)域卻亮起了應(yīng)急的燈光。當(dāng)接到ATM機故障告警時，網(wǎng)點內(nèi)勤行長與大堂經(jīng)理第一時間趕赴現(xiàn)場，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護客戶的金融服務(wù)權(quán)益。
此次故障發(fā)生在夜間，若不及時處理，將影響客戶的存取款、轉(zhuǎn)賬等日常金融需求。接到通知后，兩位工作人員不顧夜色朦朧，迅速從家中出發(fā)，驅(qū)車趕往網(wǎng)點。打開設(shè)備機柜后，他們仔細(xì)排查故障原因，對照管理員系統(tǒng)界面逐項核對模塊狀態(tài)，精準(zhǔn)定位問題所在。在專業(yè)操作與默契配合下，經(jīng)過半個多小時的緊張搶修，ATM機成功恢復(fù)正常運行，各項功能均通過測試驗證。
“客戶的需求就是我們的行動指令，哪怕是深夜，也要保障服務(wù)不中斷。”大堂經(jīng)理一邊整理設(shè)備線路，一邊說道。一直以來，農(nóng)業(yè)銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，建立健全應(yīng)急響應(yīng)機制，無論是工作日還是節(jié)假日，無論是白天還是深夜，都確保自助設(shè)備故障能得到及時處置，用高效、貼心的服務(wù)筑牢金融服務(wù)防線。
此次深夜搶修，不僅彰顯了農(nóng)行員工敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，更傳遞了“服務(wù)無止境，責(zé)任扛在肩”的服務(wù)溫度。未來，沂源農(nóng)行將繼續(xù)堅守金融服務(wù)初心，以更扎實的行動、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大客戶提供安全、便捷、高效的金融保障，讓客戶在每一個細(xì)節(jié)中感受到農(nóng)行的溫暖與可靠。（通訊員 張浩東）
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