3月10日，壽縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2025年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，旨在警示經(jīng)營者誠信履約，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，持續(xù)優(yōu)化全縣消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)守護(hù)群眾合法權(quán)益。此次發(fā)布的案例聚焦群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，精選10起涵蓋家裝、農(nóng)機(jī)、助老消費(fèi)、二手商品等重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛案例，既為經(jīng)營者劃定誠信經(jīng)營紅線，也為消費(fèi)者提供實(shí)用維權(quán)指引。壽縣消保委將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管，常態(tài)化開展維權(quán)宣傳和典型案例通報，全力營造誠信有序、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為鄉(xiāng)村振興和縣域消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

此次發(fā)布的案例聚焦群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，精選10起涵蓋家裝、農(nóng)機(jī)、助老消費(fèi)、二手商品等重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛案例，既為經(jīng)營者劃定誠信經(jīng)營紅線，也為消費(fèi)者提供實(shí)用維權(quán)指引。壽縣消保委將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管，常態(tài)化開展維權(quán)宣傳和典型案例通報，全力營造誠信有序、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為鄉(xiāng)村振興和縣域消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

2025年度壽縣十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

一、裝修違約換設(shè)備 依法調(diào)解促履約

2025年6月，消費(fèi)者姚先生投訴某建設(shè)工程有限公司，在商鋪裝修中未按合同約定使用低空凈化器，擅自更換為高空凈化器，且虛假承諾已整改。經(jīng)調(diào)解，促成商家履行合同義務(wù)，投訴圓滿解決，消費(fèi)者表示滿意。此案提醒廣大經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營，如實(shí)提供商品及服務(wù)信息，不得虛假宣傳、違約失信，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)，共同營造誠信有序的消費(fèi)環(huán)境。

二、購農(nóng)機(jī)定金起糾紛 溫情調(diào)解全退還

2025年6月，消費(fèi)者楊某與壽縣某農(nóng)業(yè)機(jī)械銷售有限公司簽訂農(nóng)機(jī)購銷協(xié)議并支付3000元定金，后因家庭原因提出退定金遭拒，遂投訴維權(quán)。市場監(jiān)管部門接到投訴后，結(jié)合消費(fèi)者家庭實(shí)際困難，多次與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，最終促成商家全額退還定金3000元，糾紛圓滿化解。此案提醒廣大消費(fèi)者，交付定金前務(wù)必審慎考慮，避免因個人原因違約造成損失。同時倡導(dǎo)經(jīng)營者主動履行社會責(zé)任，兼顧法理與情理，共同營造和諧放心的農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境。

三、助聽器不適拒退款 護(hù)老維權(quán)全額退

2025年7月，八旬老人李某投訴壽縣某醫(yī)療器械經(jīng)營部，稱其購買的助聽器佩戴后引發(fā)身體不適，商家承諾退貨卻長期拖延退款。經(jīng)調(diào)解，商家全額退還貨款3960元，切實(shí)維護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益。此案提醒經(jīng)營者，必須誠信履約、保障消費(fèi)安全，對特殊人群消費(fèi)更應(yīng)主動履行經(jīng)營者義務(wù)，共同守護(hù)老年消費(fèi)群體健康與安全。

四、二手商品質(zhì)量應(yīng)過關(guān) 售后服務(wù)要履行

2025年9月，消費(fèi)者奚先生在壽縣某二手舊貨市場門市部花費(fèi)600元購買二手冷柜，使用后發(fā)現(xiàn)不制冷，經(jīng)商家維修更換電機(jī)仍無法正常使用，協(xié)商退貨退款遭拒后向縣市場監(jiān)管局投訴，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議，投訴圓滿解決。此案提醒二手商品經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行舊貨質(zhì)量保障和售后服務(wù)義務(wù)，不得以二手商品為由免除法定責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

五、大米宣傳不真實(shí) 及時整改退貨款

2025年8月，消費(fèi)者劉先生投訴壽縣某米面股份有限公司，在網(wǎng)絡(luò)平臺以“純天然”為宣傳賣點(diǎn)銷售大米，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)與宣傳內(nèi)容不符，認(rèn)為構(gòu)成虛假宣傳并要求退賠。經(jīng)核查，認(rèn)定企業(yè)宣傳用語違反《廣告法》，經(jīng)營者主動整改，及時為消費(fèi)者退貨退款。對于經(jīng)營者的廣告違法行為，交由市場監(jiān)管部門依法處理。此案提醒經(jīng)營主體，廣告宣傳必須真實(shí)合法，嚴(yán)禁使用虛假或引人誤解內(nèi)容誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)，共同營造誠信有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

六、藥價懸殊引爭議 耐心調(diào)解化糾紛

2025年10月，任先生投訴某大藥房連鎖有限公司，稱其以36元/盒（會員價）購買3盒“非布司他”藥品，后發(fā)現(xiàn)相同規(guī)格、品牌的藥品在八公山區(qū)藥房僅售17元，商家稱可隨意定價，任先生對此不滿并尋求幫助。市場監(jiān)管部門介入調(diào)查后，確認(rèn)該藥品價格屬于市場調(diào)節(jié)價，商家已明碼標(biāo)價，未發(fā)現(xiàn)價格違法行為。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成退款協(xié)議，糾紛圓滿解決。此案提醒藥品經(jīng)營者，雖享有自主定價權(quán)，但需遵循公平、合法、誠實(shí)信用原則，依據(jù)成本和市場供求合理定價。同時告知消費(fèi)者，購買藥品時可多對比價格，理性消費(fèi)。

七、新鞋斷裂拒三包 依法督促換新鞋

2025年9月，消費(fèi)者趙女士在壽縣壽春鎮(zhèn)某鞋店花費(fèi)708元購買兩雙女士皮鞋，其中價值約420元的一雙穿著僅3天便出現(xiàn)鞋跟斷裂。商家僅作簡單粘連處理，拒絕更換，趙女士通過12315投訴維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，認(rèn)定屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，督促商家履行三包義務(wù)，最終雙方達(dá)成更換新鞋協(xié)議，消費(fèi)者表示滿意。此案提醒廣大經(jīng)營者，必須嚴(yán)格履行商品售后三包責(zé)任，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)依法提供修理、更換、退貨服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

八、商家隱形收費(fèi) 依法調(diào)解退費(fèi)用

2025年10月，消費(fèi)者朱女士在壽縣某照相館拍攝古裝寫真，以每套800元的價格訂購5套寫真，后發(fā)現(xiàn)樣片與效果圖差距較大，且商家額外收取每張120元的特效精修費(fèi)，而該收費(fèi)在拍攝前未提前告知，朱女士不滿并通過12315投訴。經(jīng)調(diào)查，認(rèn)定商家未全面履行告知義務(wù)，經(jīng)耐心調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家退還朱女士1000元，投訴圓滿解決。此案提醒服務(wù)經(jīng)營者，提供服務(wù)前需真實(shí)、全面告知消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，杜絕隱形消費(fèi)，恪守誠信經(jīng)營原則，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

九、商品重復(fù)欲調(diào)換遭拒 依法調(diào)解成功換貨

2025年1月，消費(fèi)者在壽縣某店購買價值2320元商品，因與家人購買重復(fù)，申請調(diào)換其他商品遭商家拒絕，遂撥打12315投訴。經(jīng)查驗(yàn)商品完好無損，通過耐心調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者辦理調(diào)換，糾紛圓滿解決。此案提醒廣大經(jīng)營者，在商品未損壞、不影響二次銷售的前提下，應(yīng)積極響應(yīng)消費(fèi)者合理調(diào)換需求，誠信經(jīng)營、優(yōu)化服務(wù)，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

十、預(yù)付訂金未取貨 依法調(diào)解退貨款

2025年9月，消費(fèi)者張先生向壽縣某通訊設(shè)備經(jīng)營部咨詢購買電子產(chǎn)品，按銷售人員要求轉(zhuǎn)賬2500元（含500元訂金），后因發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)價格更便宜且未到店取貨，提出退款遭商家拒絕，遂通過12315投訴。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，圓滿解決糾紛。此案提醒消費(fèi)者，預(yù)付訂金或者貨款前應(yīng)貨比三家、謹(jǐn)慎決策。同時告知經(jīng)營者，消費(fèi)者享有自主選擇商品的權(quán)利，未簽訂正式購銷合同，應(yīng)依法配合消費(fèi)者合理退款訴求，恪守誠信經(jīng)營義務(wù)。

來源：壽縣人民政府網(wǎng)、今日壽春

責(zé)編 ：月月 審核：藍(lán)色海風(fēng)