在杭州芳華的修復(fù)科,陳笑醫(yī)生有一個持續(xù)了十余年的習(xí)慣:每一臺修復(fù)手術(shù)結(jié)束后,她會寫一份只有自己能完全看懂的“反思筆記”。筆記里不只記錄手術(shù)過程,更記錄這位求美者教會了她什么。
如今,這些筆記已經(jīng)攢了三十七本,整整齊齊碼在辦公室的書柜里。陳笑說,等她老了回頭看,這些筆記會比任何榮譽都珍貴——因為它們證明,她曾經(jīng)認(rèn)真聽過每一個人的眼睛說話。
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“很多人以為是醫(yī)生在塑造患者,其實修復(fù)醫(yī)生是被患者塑造得最深的一群人。”陳笑說,“每一雙失敗的眼睛,都是一個深刻的教訓(xùn)庫。那些教訓(xùn),是求美者用她們的痛苦送給我的禮物。”
這份“反思筆記”的習(xí)慣,源于她早期的一次深刻教訓(xùn)。一位二十多歲的女孩來做第一次修復(fù),陳笑按照常規(guī)方案操作,效果不錯。但女孩半年后又來了,覺得還不夠完美。第二次修復(fù),陳笑調(diào)整了零點五毫米。八個月后,她又來了。直到第四次修復(fù)后,女孩站在鏡子前說:“陳醫(yī)生,其實第一次做完,同學(xué)就說挺好看的。是我自己一直在找問題。”
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那雙眼睛后來恢復(fù)得很好。但陳笑在筆記里寫道:“手術(shù)全部成功,修復(fù)失敗。輸在術(shù)前沒有識別出完美主義傾向,輸在把技術(shù)可以做到的,等同于應(yīng)該做到的。”
從那以后,她的面診增加了一項內(nèi)容:她會請求美者講述自己最近一次感到滿意的經(jīng)歷,任何領(lǐng)域皆可。從對方的敘述方式中,她試圖捕捉其對“完成”與“完美”的認(rèn)知模式。“如果一個人從不允許自己交付八十分的作品,我也不會輕易為她動刀。這不是技術(shù)問題,是認(rèn)知問題。”
另一則筆記,記錄的是一位農(nóng)村婦女。她因外傷做過三次手術(shù),眼瞼閉合不全,常年干澀。她來找陳笑時,帶了一袋自家種的花生,坐在診室里反復(fù)說一句話:“我不求好看,只求能閉眼睡覺。”
這臺手術(shù)沒有任何美學(xué)上的追求,只是最基礎(chǔ)的功能修復(fù)——松解粘連、復(fù)位組織、改善閉合。術(shù)后三個月復(fù)查,婦女站在診室門口笑了:“現(xiàn)在一覺能睡到天亮,不用半夜起來滴眼藥水了。”
陳笑在筆記里寫道:“她提醒我,對于有些人,眼睛的意義不是美,是正常。修復(fù)醫(yī)生首先要回答的,不是‘能不能更好看’,而是‘能不能更好用’。”
還有一則筆記,記錄的是一位七十歲的老先生。他因眼瞼腫物切除后外翻,三年沒出過遠(yuǎn)門。術(shù)后拆線那天,老先生對著鏡子照了很久,忽然問:“你每天做這些手術(shù),會不會覺得我們這些老頭子老太婆的眼睛,不值得花這么多時間?”
陳笑愣了一下,說:“每一雙眼睛都值得。能閉眼睡覺,能出門曬太陽,能看著孫子長大,這些事不分年齡。”
老先生走后,陳笑在筆記里寫了一句話:“他不問我才意識到,有些人來找我,不只是修復(fù)眼睛,是在修復(fù)和這個世界的關(guān)系。”
三十七本筆記,記錄的不是成功案例,而是每一雙眼睛教會她的事。有人教會她識別完美主義,有人教會她重視功能,有人教會她理解衰老,有人教會她看見自卑。
如今,她會把這些“反思筆記”的經(jīng)驗用在年輕醫(yī)生的培養(yǎng)上。她要求團隊中的每一位醫(yī)生,每個月必須寫一份“教訓(xùn)筆記”,記錄本月遇到的挑戰(zhàn)、犯過的錯誤、以及從中學(xué)會的東西。筆記不考核、不評比,只要求真實。
“技術(shù)可以慢慢練,但謙卑要早點學(xué)會。”陳笑說,“在這個行業(yè),走得快的人很多,走得遠(yuǎn)的人很少。那些走得遠(yuǎn)的,都是被患者教會了低頭的人。”
在杭州芳華,陳笑用三十七本筆記,記錄著被患者“反向塑造”的歷程。那些筆記里沒有完美的案例,只有真實的教訓(xùn);沒有高高在上的教導(dǎo),只有深深的感謝。它們證明,她曾經(jīng)認(rèn)真聽過每一個人的眼睛說話,也認(rèn)真對待過每一雙眼睛教會她的事。
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