長(zhǎng)寧公安分局周家橋派出所

“初馨工作室”

用情用理

調(diào)處鄰里糾紛、民生難題

用專業(yè)調(diào)解紓解民憂、守護(hù)和諧

切實(shí)提升群眾的獲得感與滿意度

2025年11月，家住玉屏南路560弄3號(hào)6樓的唐阿姨樓下鄰居突然發(fā)現(xiàn)天花板滲水，墻面受潮起皮。物業(yè)工作人員上門排查后，確定漏水源頭是唐阿姨家使用了40余年的老舊浴缸缸體老化導(dǎo)致。

唐阿姨：

我今年90歲了，眼睛也看不清。換了新浴缸，我摸不著、站不穩(wěn)，洗澡都成了難事！

問(wèn)題找到了，解決卻遇阻。唐阿姨態(tài)度堅(jiān)決，拒絕更換浴缸。

鄰里糾紛牽動(dòng)人心，居委會(huì)第一時(shí)間與社區(qū)民警開(kāi)展溝通，第一時(shí)間依托“初馨工作室”平臺(tái)，迅速啟動(dòng)三所聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制。組建由社區(qū)民警、居委會(huì)干部、駐點(diǎn)律師、物業(yè)負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)調(diào)解小組。

調(diào)解小組接下來(lái)這么做：

1

多次上門走訪唐阿姨的子女。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，子女們終于達(dá)成共識(shí)只要能夠讓老人洗浴的時(shí)候不發(fā)生危險(xiǎn)，愿意承擔(dān)更換浴缸和防水改造的全部費(fèi)用。

2

聯(lián)合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，為唐阿姨量身定制適老化改造方案。最大程度保留了原本生活場(chǎng)景，徹底打消老人的顧慮。

3

協(xié)調(diào)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)工作人員提供“陪伴式使用”服務(wù)。護(hù)理員每日都會(huì)上門陪著唐阿姨熟悉新浴缸的使用方法。

經(jīng)過(guò)改造，唐阿姨家的舊浴缸被順利更換，衛(wèi)生間完成全面防水處理，樓下的漏水問(wèn)題徹底解決。新浴缸的適老化設(shè)計(jì)讓唐阿姨的洗澡體驗(yàn)更安全、更舒適，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)工作人員的貼心陪伴也讓她徹底放下了對(duì)新環(huán)境的抵觸。樓下漏水的問(wèn)題也順利解決。

如今，錦陽(yáng)小區(qū)的鄰里關(guān)系重歸和睦，唐阿姨在熟悉又安全的家中安享晚年。

民有所需

警有所為

長(zhǎng)寧公安分局周家橋派出所

“初馨工作室”

將持續(xù)依托三所聯(lián)動(dòng)機(jī)制

聚焦群眾“急難愁盼”

以暖心調(diào)解踐行職責(zé)使命

真正實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交 化解在基層”

來(lái) 源｜平安長(zhǎng)寧

校 核｜丁思宇