浙江設(shè)立的“辦不成事”窗口最近受到不少關(guān)注，群眾紛紛點贊，也有人建議其他地方可以參考這種做法。

在辦事過程中，有時會遇到一些讓人為難的情況：為了一張證跑了好幾趟，每次都說材料不全；為了一個章在部門之間來回奔波，最后被告知辦不了；明明符合政策，卻因為系統(tǒng)老舊或歷史遺留問題一直卡著。

最近，浙江建德的一個窗口引起了不少人的注意。一位網(wǎng)友在行政服務(wù)中心辦事時，拍下了“辦不成事專窗”的牌子，發(fā)到網(wǎng)上后引發(fā)了許多討論。

有網(wǎng)友分享自己的經(jīng)歷：去辦落戶時，工作人員告知需要原戶口地反饋，隨口問了一句如果過幾天沒反饋怎么辦，對方回答說可以直接來辦理。還有網(wǎng)友去辦證時忘帶戶口本，工作人員主動詢問是否需要補(bǔ)辦。另一位新手爸爸給孩子落戶時發(fā)現(xiàn)結(jié)婚證忘帶，工作人員表示可以讓家人拍照發(fā)過來，公安系統(tǒng)能查到夫妻關(guān)系，就可以直接辦理。

這個“辦不成事專窗”實際上是為解決各類疑難問題設(shè)立的兜底窗口。主要針對因政策歷史遺留、系統(tǒng)無法受理、材料不齊或找不到辦理部門等情況，提供了一個明確的處理渠道。

浙江對此類事項有相應(yīng)的處理機(jī)制：對于難辦的事，采取“馬上辦”“容缺辦”“會商辦”的方式。材料不齊但核心條件滿足的，可以先辦理后補(bǔ)交；涉及多個部門的，由牽頭部門協(xié)調(diào)各方共同解決。

據(jù)建德當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計，該窗口自2018年5月設(shè)立以來，已成功化解近四千件疑難事項，按期辦結(jié)率較高，惠及八千余人。

這樣的窗口之所以受到歡迎，是因為它回應(yīng)了群眾在辦事過程中遇到的實際困難。以往遇到辦不了的情況時，往往得不到進(jìn)一步說明，而“辦不成事”窗口則提供了共同尋找解決方案的途徑。

對于優(yōu)化服務(wù)而言，關(guān)鍵不在于硬件條件，而在于面對群眾遇到的特殊情況時，能夠主動幫助解決。這樣的做法，體現(xiàn)了將便利留給群眾的理念。

浙江“辦不成事”窗口的做法，為其他地方提供了一種參考。希望在更多地方能看到類似的窗口，也期待隨著服務(wù)不斷優(yōu)化，這類窗口需要處理的事項越來越少，群眾辦事越來越順暢。