針對(duì)旅客反映的在部分第三方購(gòu)票渠道購(gòu)票時(shí)，會(huì)遇到機(jī)票違規(guī)加價(jià)銷(xiāo)售、退改費(fèi)用不透明、票價(jià)波動(dòng)等問(wèn)題，中國(guó)國(guó)際航空、東方航空、南方航空日前發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益公告，推出多項(xiàng)購(gòu)票保障舉措。

三家航空公司方面均表示，旅客購(gòu)票后可通過(guò)航司官方渠道驗(yàn)證機(jī)票、查詢票價(jià)稅費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損可向航司反饋；若購(gòu)票后遇票價(jià)降低，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可免費(fèi)退票。機(jī)票買(mǎi)貴了真的能免費(fèi)退嗎？如何申請(qǐng)辦理？

國(guó)航、東航、南航的購(gòu)票旅客通過(guò)官方應(yīng)用程序、微信小程序，可以完成客票驗(yàn)真、票價(jià)稅費(fèi)實(shí)時(shí)查詢，清晰掌握真實(shí)票價(jià)與退改條款。三家航空公司推出的票價(jià)保護(hù)機(jī)制在細(xì)節(jié)上略有不同。

通過(guò)國(guó)航官方渠道，即直銷(xiāo)渠道，購(gòu)買(mǎi)國(guó)航國(guó)內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國(guó)內(nèi)任一銷(xiāo)售渠道，為同一乘機(jī)人再次購(gòu)得同一行程票價(jià)更低的機(jī)票，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為符合條件的原客票申請(qǐng)免費(fèi)退票。

消費(fèi)者在操作上需要注意的是，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，無(wú)論在哪個(gè)購(gòu)票渠道，如果看到更低票價(jià)，要先買(mǎi)到手，再通過(guò)國(guó)航官方程序操作，輸入首次購(gòu)買(mǎi)和二次購(gòu)買(mǎi)的票號(hào)，申請(qǐng)比對(duì)驗(yàn)證，如果符合要求，就可以免費(fèi)退掉買(mǎi)貴的機(jī)票。

東航的票價(jià)波動(dòng)退票功能提到，消費(fèi)者購(gòu)票后，如果原購(gòu)票渠道機(jī)票降價(jià)，在購(gòu)票后24小時(shí)內(nèi)在同一購(gòu)票渠道重新購(gòu)買(mǎi)新客票，符合一定條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。記者進(jìn)一步了解到，在東航官方渠道購(gòu)票，24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)更低票價(jià)的機(jī)票，在購(gòu)買(mǎi)新票后可以免費(fèi)辦理退票；在第三方平臺(tái)購(gòu)票，東航可以協(xié)助溝通處理。

此外，東航的旅客全渠道購(gòu)票且出票超過(guò)24小時(shí)，可先聯(lián)系東航購(gòu)買(mǎi)低價(jià)新票，符合相關(guān)條件的，航司也會(huì)受理免費(fèi)退票。

南航公告顯示，旅客在南航官方渠道購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價(jià)降低，出票24小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，南航將在旅客購(gòu)買(mǎi)新票后，免費(fèi)辦理原購(gòu)客票退票，但建議購(gòu)買(mǎi)新票前先聯(lián)系官方客服進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。

據(jù)了解，三家航空公司均支持通過(guò)官方應(yīng)用程序或小程序進(jìn)行客票驗(yàn)證，一旦核實(shí)存在票價(jià)稅費(fèi)不符或多收費(fèi)用的情況，均承諾退還差價(jià)。

監(jiān)制：孫錫剛

編輯：史靜

責(zé)編：劉曉琳

來(lái)源 ：央廣網(wǎng)