互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)從前些年的狂熱中降溫后，真正有價值的平臺已經(jīng)闖出了自己的盈利模式。3月19日，方舟健客發(fā)布了2025年年報，整體營收規(guī)?？邕^35.3億元，同比增長30.2%；凈利潤達1200萬元，在國際財務報告準則下成功實現(xiàn)扭虧為盈。格隆匯研究院預測，方舟健客在2026年的營收規(guī)模將進一步擴大，約達42.28億元。

方舟健客在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的激烈賽道中跑出，而且越做越好，一定是有些原因的——首先，其強調(diào)：“慢病管理到家，信任長期相伴”，公司也錨定“熟人醫(yī)患”關系深耕，長期的服務帶來了成果兌現(xiàn)。其次，2025年方舟健客累計注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過5640萬人，且月平均活躍用戶數(shù)同比大幅增長35%達1370萬人，85%的超高復購率更是營收增長的“驅(qū)動器”。

方舟健客用極致的服務體驗構建信任護城河，這樣的數(shù)據(jù)一定讓很多大平臺羨慕。

回顧過去的2025年，可以說這是方舟健客的一個重要里程碑。

一方面，公司的“AI+H2H”戰(zhàn)略布局與數(shù)字經(jīng)濟、“AI+醫(yī)療”等核心發(fā)展趨勢同頻共振，高度契合。2025年，政策層面上，國家大力支持“人工智能+”行動，推動醫(yī)療健康領域的數(shù)智化升級。2026年，不僅政府工作報告中明確深化拓展“人工智能+”行動，而且2026年全國兩會上，也將“人工智能+醫(yī)療衛(wèi)生”列為核心議題。

另一方面，方舟健客的技術取得了行業(yè)關注的實在進展，如2025年9月發(fā)布的杏石大模型，其對于“AI+慢病服務”的探索引起了國際頂刊《Nature》的關注，這也是國內(nèi)首個被關注的中國數(shù)智慢病管理服務方案；此外，公司先后推出多個AI技術產(chǎn)品、搶先布局中國版“OpenEvidence”等舉措，帶動公司全方位實現(xiàn)了從技術創(chuàng)新到服務提升。

以“熟人醫(yī)患”為基

“AI+H2H”生態(tài)模式破局慢病管理

2018年，國家發(fā)布了《關于促進"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，從那時起，無論是綜合電商、可穿戴設備企業(yè)，還是醫(yī)療機構都積極加入慢病管理的線上角逐。但從實際結果來看，歷經(jīng)多年的心智教育，雖然用戶對線上慢病管理的接受度已大幅提升，但大多平臺基本都是圍繞“線上線下一次問診、一次交易”做文章，真正可持續(xù)提供長期服務且“留下來”的平臺并不多。

而方舟健客，是國內(nèi)較早一批提出要依托“熟人醫(yī)患關系”構建鏈接醫(yī)患關系，提供長期信任服務的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺之一。2015年，公司就創(chuàng)新構建并推出H2H(Hospital to Home從醫(yī)院到家庭)智慧醫(yī)療新生態(tài)體系，倡導將醫(yī)療服務、慢病管理、醫(yī)患教育、藥品服務等從醫(yī)院逐步延伸至患者家中，讓患者體驗到專業(yè)、個性化的全周期健康管理模式。

“熟人醫(yī)患關系”是方舟健客慢病管理的核心邏輯。相校于“一次性服務”，方舟健客提供服務的前提是基于醫(yī)生與患者線下首診建立的“信任關系”。醫(yī)生在線下首診時已經(jīng)掌握患者病史、用藥史等，將復診續(xù)方，健康管理等長期服務“搬到線上”后，患者就能通過公司旗下服務平臺與熟悉的醫(yī)生在線上保持交流，免去往返醫(yī)院的奔波。這樣省心省力的服務無疑精準擊中慢病患者“既要長期管理，又怕麻煩”的需求，一方面在提升患者的依從性的同時，更能進一步降低醫(yī)生長期管理難度，實現(xiàn)“雙贏”。

提供專業(yè)、長期慢病管理服務的先決條件，是擁有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源、豐富齊全的藥品供應鏈網(wǎng)絡。方舟健客財報顯示，截至去年年底，公司平臺醫(yī)生注冊數(shù)量已達25萬名，其中57%來自三甲醫(yī)院；藥品供應鏈SKU達21.7萬種，處方藥占比約62%，精準匹配群眾多樣化用藥需求。

此外，AI技術的深度融合，讓方舟健客各業(yè)務環(huán)節(jié)更加流暢。在AI大潮下，2025年方舟健客將H2H生態(tài)升級為“Al+H2H 智慧醫(yī)療新生態(tài)”，推出了杏石大模型為核心智能引擎，將AI技術深度嵌入慢病管理全流程。2025年，國際權威期刊《Nature》深度報道了方舟健客如何聚焦慢病管理的AI創(chuàng)新實踐，并得出結論：Al技術顯著優(yōu)化了公司運營效率與成本，提高了全流程效率。

熟人醫(yī)患模式、高質(zhì)量醫(yī)療資源、Al技術形成合力，為方舟健客開辟出特殊的服務價值增長曲線。據(jù)此前灼識咨詢的數(shù)據(jù)，用戶平均留存率79%，遠超行業(yè)平均30%-35%的水平，直觀地反映出市場對方舟健客模式的認可。

全鏈路 AI 賦能落地

打造可持續(xù)醫(yī)療服務核心優(yōu)勢

“AI功能”似乎是不少互聯(lián)網(wǎng)平臺的標配，為何方舟健客“AI+慢病管理”的實踐能獲得如此高的認可呢？

方舟健客本身就長期關注慢病管理領域，因此其研發(fā)的AI應用更聚焦于垂直細分領域。例如，針對醫(yī)生端，研發(fā)團隊打造了打造了“AI醫(yī)生助理”與“AI學術助理”兩大工具，這樣的創(chuàng)新能讓醫(yī)生為患者提供更精準、更個性化的診斷意見，醫(yī)生借助“AI醫(yī)生助理”能極大提升問診效率和服務質(zhì)量，充分解放碎片化時間，輔助其做好更多患者的慢病管理工作。

此外，年報還透露，方舟健客已經(jīng)啟動了“AI數(shù)字醫(yī)生”的試點測試，這一功能可讓醫(yī)生部署其虛擬分身協(xié)助處理在線咨詢，未來有望推動在線診療服務效率與質(zhì)量雙提升，覆蓋更廣泛的患者群體。

AI大大提高了醫(yī)生的工作及服務效率，但要滿足更多用戶的需求，還亟待更加個性化的醫(yī)療服務和更精準及時的咨詢建議，讓健康關懷變得主動、可預見、無處不在。

“AI健康管家”與“AI用藥助理”就是實現(xiàn)個性化7×24小時不間斷健康服務的關鍵。據(jù)介紹，方舟健客打造的AI健康管家可以為用戶生成“千人千面”的健康管理建議，在必要時候，還能匹配專業(yè)的人工醫(yī)學顧問進行解答，確保服務的安全性和科學性，有效提升患者用藥依從性與健康管理效率。

技術的研發(fā)，不僅滿足醫(yī)生用戶的外在需求，如今公司的AI應用已開始向內(nèi)探索，圍繞內(nèi)部運營與業(yè)務支撐的實際需求，把AI融入到供應鏈管理、智能采購、內(nèi)容生產(chǎn)、客戶服務等關鍵環(huán)節(jié)。公司的“AI采購助理”、“AI內(nèi)容創(chuàng)作助理”等工具化應用，顯著提升周轉(zhuǎn)效率、降低運營成本，徹底打破了醫(yī)療服務質(zhì)量、可及性和成本的“不可能三角”。

“人工智能+”已成為國家重點戰(zhàn)略，政策大力推動重點行業(yè)AI商業(yè)化、規(guī)模化應用。方舟健客“AI+H2H智慧醫(yī)療新生態(tài)”已實現(xiàn)慢病管理全流程覆蓋，商業(yè)化落地成效顯著，成為國內(nèi)“AI+醫(yī)療”從探索走向成熟商用的標桿案例。

立足新發(fā)展階段，期待企業(yè)持續(xù)深耕生態(tài)價值，以更高效、更可及、更有溫度的全周期健康服務觸達億萬用戶，為整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)打開更廣闊的想象空間。

撰稿丨苗苗

編輯丨江蕓 賈亭

運營｜廿十三

插圖｜視覺中國

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