AI診斷已成口腔機構標配，但數據孤島未打通

*本專題由好的牙作為華南展官方合作媒體，與華南展共同策劃推出。欄目聚焦行業前沿，邀請不同身份與角色的業內嘉賓接受專訪，共同探討行業發展趨勢與未來走向。

編者按

口腔AI熱了三年，診所里卻在悄悄積累一個矛盾——導板做得精準，但種完牙修復時義齒又偏了。原因并不復雜：從CT到口掃、面掃再到導板，每個設備的數據都活在各自廠家的孤島里，各種廠家數據打不通、倒不過來，精準化的每個環節疊加出一個系統誤差。與此同時，中小診所面對的是另一重困境：不跟進AI，怕在「軍備競賽」中挨打；跟進，又可能被設備高成本投入壓垮經營利潤。這兩個問題，行業里爭了很久，但少有人能同時從臨床端和運營端給出協調辦法

在第31屆華南國際口腔展現場，好的牙特別邀請周劍輝先生——東莞魅力天使口腔創始人兼董事長、廣東省口腔醫學會民營分會副會長。他從臨床出身，擁有20年從醫經歷，此后轉型投資口腔管理，20年間陸續參投、直營管理了30家口腔醫院與門診。在這一輪AI浪潮里，他既是工具的使用者，也是把工具嵌入體系的經營者。這種橫跨臨床與管理的雙重視角，在行業里并不多見。

本次，好的牙就行業最真實的困惑展開追問。我們想追問：AI診斷普及率已破90%，為什么種植精準度還在出問題？數據孤島的根，到底扎在哪里？面對AI浪潮，中大門診和中小診所，各自的出路在哪里？

以下：

好的牙：華南展是口腔行業目前規模最大的專業平臺之一，1200多個廠家在這里集中展示。站在2025—2026年這個節點，您觀察到哪些行業發展趨勢？

周劍輝先生：華南展一直是國內最具前瞻性、也最具國際性的口腔展會。哪怕這幾年全球局勢起伏，我看到的是：每一年來參展的國際團隊沒有減少，反而在增加——今年聽說印尼也來了幾個團隊。這說明中國口腔在全球版圖里，已經是一個不可繞過的存在。通過一帶一路，在亞洲乃至全球的口腔格局里，中國的代表性越來越強。華南展就是這種趨勢的一個縮影。

好的牙：在種植這個專業領域，您在展會上看到了哪些新工具或新產品，實際上能幫診所解決問題？

周劍輝先生：最顯著的變化，是從數字化跨到了AI診斷。數字化設備在我們診所用了好幾年，口掃、面掃都有——但以前的數字化，更多是給你一個圖像，給你個數據放那里。實質診斷，還是醫生自己在判斷。現在不一樣了，AI診斷會直接提出建議：導板精準種植的設計方案、矯正排牙的推薦方案，這些已經是實質性的診斷輔助，不只是一個工具。

好的牙：AI診斷在您的診所里，實際滲透率大概是什么水平？

周劍輝先生：數字化設備的整體使用，在我們診所大概占了50%以上的流程。但AI診斷——像矯正、排牙這類場景——年輕醫生的使用率，在我們診所已經超過90%。不是因為他們覺得自己經驗不夠，而是他們認為：AI通過全球大量數據給出的參考方案，為什么不參考多看一眼？年輕醫生經驗可能積累不夠，但他們疊加AI的數據支撐，能給患者一個更靠譜的方案。這一塊，我覺得是今年的一大亮點——AI診斷的真實落地。

好的牙：成熟醫生和年輕醫生在使用AI上，您觀察到有什么區別？

周劍輝先生：成熟醫生，是拿AI做參考驗證，對照自己的判斷；年輕醫生，是先用AI生成一個方案，再用自己的臨床思路去對照——是在做中學的過程。兩個路徑，結果方向是一致的：診斷更有包容性，患者也更安心。一個30歲的醫生，臨床積累有限，但背后有全球數據支撐，患者對這個方案的信任感是不一樣的。

好的牙：在經營管理這一層，AI給您的門診帶來了哪些具體變化？

周劍輝先生：最直接的變化是「降本」——但不是裁員意義上的降本，而是整合。我們以前有前臺、宣教、客服三個崗位，患者來一次，要接觸四五張面孔。想找人問些小問題，發現找不到——醫生很忙，可前臺又不了解診療細節。通過AI智能體，這三個功能可以整合到一起：前端和后端對同一個患者的信息是打通的，服務是連貫的。

晚上十一二點，患者拔牙后傷口出血，很緊張，但醫務人員有休息時間，有時可能無法及時回復。通過AI智能體，可以直接給患者建議，甚至預約附近公立醫院急診。這是實實在在的服務升級，不是概念了。今年我們要落實的兩個重點：一個是以精準醫療技術為中心，一個是以客戶舒適體驗為中心——這兩件事在AI的支撐下，是可以真正實現的。

好的牙：您說的門診管理軟件從SaaS到SRM再到AI智能體的升級，這個路徑具體是怎么走過來的？

周劍輝先生：以前門診管理軟件以SaaS為主——它就是一個數據記錄工具，告訴你有這回事：有個患者預約了，有個復診到期了。它不行動，只通知。現在已經到了SRM，再走到AI回訪、AI預約——工具開始主動行動，不需要人去觸發。再繼續走是AI智能體，把過去前臺、宣教、客服三個崗位的信息整合到一起，打通前端和后端對同一個患者的了解。

這個升級路徑，本質上是工具從「告知」到「執行」再到「整合」的三步。對我們來講，每走一步，內部無效溝通減少一層，信息不對稱減少一層，客戶得到的響應及時性提升一層。

好的牙：您在推動AI應用時，遇到過阻力嗎？具體是怎么應對的？

周劍輝先生：分兩個維度。醫療崗這邊，核心是快速培訓年輕醫生，結合廠家的培訓資源，讓他們把AI使用的流程跑通，再復制。管理服務崗，是讓工具和現有流程匹配——現在很多AI工具還不完美，我們也在跟廠家反饋、打磨。這兩年AI來得太快，一天一個樣。我們的態度是：擁抱它，但也要給廠家提臨床建議，讓它更貼近實際。

好的牙：年輕醫生做種植手術，具體是怎么用AI輔助的？能舉個具體例子嗎？

周劍輝先生：以前年輕醫生做單顆種植，做完CT、口掃、面掃之后，還需要去請示上級種植醫生——但上級醫生每天自己的患者也排滿了，未必能及時回應。

現在，用AI結合多模態數據——CT影像、口掃的軟組織數據——能從多個維度告訴年輕醫生：種植體選什么型號、種多深、以什么角度進入。老醫生憑手感能做到這些，但說不清楚為什么。AI是用數據說話的，年輕醫生學到的不只是一個結果，還有背后的邏輯——這個是真正的經驗值積累。

好的牙：您認為在患者端，AI又在發揮什么作用？

周劍輝先生：有一個我覺得很有意思的應用，叫「智能工牌」。通過分析患者在診療過程中的語氣、語速、關注點，AI能判斷這個患者的性格特征和接受方式，建議醫生怎樣溝通更有效。另外，患者來潔牙，AI能根據他的情況提示：他還有哪些潛在需求——美白、矯正、美學修復。以前醫生靠感覺，想主動溝通但不知道怎么開口，也不確定患者有沒有需求。現在有數據支撐，精準多了。

好的牙：您舉了「潔牙→矯正→美白」這個場景，AI是怎么幫醫生打開這個對話的？

周劍輝先生：過去，醫生即使有意向患者延伸介紹矯正、美白等治療項目，也常常苦于“不知道怎么開口”：一方面，難以判斷患者是否具備相應需求或意愿；另一方面，也不確定應采用何種溝通方式，才能提高患者的接受度。

單靠個人經驗去判斷，往往不夠精準；如果患者本身并無此類想法，貿然提出反而容易使溝通陷入尷尬。現在通過AI，結合智能工牌的分析和患者的歷史標簽，可以更準確地判斷：這個患者有沒有這個條件，他的性格和接受方式是什么，什么時機適合溝通、用什么角度切入。

對診所來講，這不只是服務體驗的提升，也是客單價提升的一個路徑——而且是數據驅動的，不是推銷，只是在合適的時候把合適的信息告訴患者。

好的牙：您反復用「精準」來描述AI的價值，能展開說說這兩個字嗎？

周劍輝先生與其說AI在「協助診療」，不如說它在「提升精準度」。經驗主義是有價值的，但它是個人的，難以標準化、難以復現。AI是數據驅動的，可驗證、可追溯——這個維度上，它比經驗主義更強。這不是說AI要替代醫生，而是在醫生判斷的基礎上，加了一層數據校驗，讓每一個決策的底層更扎實。

好的牙：華南口腔展上您關注的是哪些產品？

周劍輝先生：我最想說的，其實是一個行業的系統性問題——各廠家的數據端口互不開放。種植的整條數字化鏈路上：CT、口掃、面掃、導板、即刻修復椅旁打印，每個設備都是好的，但廠家不同，數據不通，疊加誤差。醫生做完導板，顯示精準；但最后種完牙，戴種植義齒時又跑偏了——因為中間有一個數據的隔閡，還要人工在各個系統之間倒來倒去，誤差就在這里產生。我也希望行業里能有廠家或者做軟件的公司來打破這個孤島效應，因為它現在真的會對臨床結果產生影響。

好的牙：您提到動態導航和靜態導板，您覺得這兩個路徑各自的核心問題是什么？

周劍輝先生：動態導航的問題，是數據的實時精準性，以及對醫生的能力要求很高——要會修復、會實時讀數據，是一個動態配合的問題。靜態導板的問題，是「以修復為導向」這件事沒有做好——經常發生的情況是：導板種完了，植體進去了，但假牙裝不進去。兩個路徑的問題，本質上都指向同一件事：數據沒打通，每個環節單獨優化，整體結果出現誤差。

好的牙：除了數字化與AI之外，這次展會上有沒有一些生物材料或臨床技術方面的創新，讓您印象比較深刻？

周劍輝先生：我比較關注的是一種利用自體組織修復牙周組織的技術方向。這是讓我覺得很有價值的一個方向：它通過機械方式，從自體軟組織中分離出一種移植懸浮液，用來修復自己的牙槽骨和軟組織。過去在種植治療中，很多醫生更多關注植體本身，牙槽骨的質量問題往往被忽略。

但種植體能否穩定使用五年、十年，與牙槽骨的狀態密切相關。我認為圍繞牙槽骨和軟組織修復的這些前沿技術，有可能進一步提升種植治療的長期成功率——基礎材料和組織工程的進步，最終都會體現在臨床結果上。

好的牙：面對這些新技術，中小單體門診怎么適應？它們的生存空間還在嗎？

周劍輝先生：這個問題，說來有點扎心，面掃、口掃、AI智能，大部分集中在一二線城市，很多城市的門診都還沒接觸過。價格是個真實的門檻——目前這些設備對民營診所來講，成本還是偏高。但問題是，如果你不跟進，就像軍備競賽里不配武器，遲早被動。我也希望國內廠家能把價格打下來，讓三四線城市的診所也能用上這些前沿技術。這樣受益的會是整個中國的患者，而不是只有大城市。

好的牙：您說的「不配武器會挨打，配了可能壓垮經營」——這個困局有沒有解？

周劍輝先生：解法是分階段的。先讓診所里最積極的那批人，把工具跑通、把流程理順，再慢慢復制到團隊里。不是一上來全部鋪開，那樣確實會壓垮經營。另外，縱觀亞洲發達地區的口腔格局，最終站穩的，恰恰是「小而精、小而美」的診所，而不是面積最大的，這說明中小診所天然有它的價值。關鍵是，在AI時代，要有長期主義，不能因為今天過得還不錯，就不學習新東西。

好的牙：對于中大型門診和中小診所，您分別有什么具體建議？

周劍輝先生中大型門診現在最大的問題是同質化——一條街三家大連鎖，服務、廣告、價格都差不多，患者會問：你跟別人不一樣的地方在哪里？體量大不是賣點，里面有沒有專科特色，才是賣點。

我的建議是，越是大的門診，越要擁抱前沿技術，越要開發出自己獨有的流程——「這里的種植特別精準」「這里的矯正做得很好」，這才是大門診的壁壘。

中小診所，我叫它「打不死的小強」——韌性強、成本低，但要有長期主義。當大門診都在用AI的時候，中小診所如果還沒有感知，慢慢客戶就會轉移。它們的戰略不是跟大門診打消耗戰，而是彎道超車。

好的牙：您自己的連鎖門診，未來在規模上有什么方向？

周劍輝先生：我們未來會把面積控制在200到300平方。一方面，這個體量的店面更好找，更貼近社區；另一方面，從財務模型上來看，這個規模的經營效率更高，服務半徑更合理。我覺得這個模型，是未來可以復制的方向——不是越大越好，而是越精越好。這不是說大門診沒有價值，而是不同戰略，最終都要落在「有沒有利潤、能不能持續」這件事上。

特別鳴謝

特別鳴謝周劍輝先生在第31屆華南口腔展期間百忙之中接受「好的牙」專訪，坦誠分享了他對AI診斷落地、數字化數據互通問題，以及不同規模口腔診所經營策略的深度觀察與判斷。感謝華南口腔展主辦方為本次采訪提供的場地支持。

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