江蘇
近日,簡(jiǎn)陽(yáng)供電公司新市供電所員工通過(guò)企業(yè)微信,成功幫助老年客戶解決電費(fèi)查詢與繳費(fèi)難題。
轄區(qū)一位獨(dú)居老人通過(guò)企業(yè)微信發(fā)來(lái)消息,稱不會(huì)使用線上繳費(fèi),擔(dān)心欠費(fèi)停電。鐘師傅立即視頻連線,耐心指導(dǎo)老人查看電量電費(fèi)、操作微信繳費(fèi)流程,同步講解階梯電價(jià)政策。考慮到老人行動(dòng)不便,鐘師傅還告知可通過(guò)企業(yè)微信預(yù)約上門服務(wù)。全程暖心溝通,讓老人足不出戶完成繳費(fèi)。新市供電所聚焦老年群體等特殊客戶,依托企業(yè)微信提供一對(duì)一專屬服務(wù),將傳統(tǒng)“面對(duì)面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌翆?duì)屏”,打通服務(wù)群眾“最后一米”,用貼心服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家燈火。
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