安徽
本報(bào)訊 為進(jìn)一步規(guī)范九華山風(fēng)景區(qū)旅游投訴處理流程，提升景區(qū)對(duì)外文明服務(wù)形象及營(yíng)造更加優(yōu)良的旅游環(huán)境，日前，由九華山風(fēng)景區(qū)旅游調(diào)度指揮中心組織的全山旅游投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)舉行，來(lái)自風(fēng)景區(qū)管委會(huì)相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及旅游企業(yè)的26名投訴受理一線業(yè)務(wù)人員集體參加培訓(xùn)。
據(jù)介紹，該活動(dòng)邀請(qǐng)池州市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心話務(wù)班相關(guān)負(fù)責(zé)人主講，以“專業(yè)化溝通技巧”為核心主題，系統(tǒng)講解了旅游投訴產(chǎn)生的深層原因與游客心理特征，詳細(xì)演示了投訴受理中的情緒安撫話術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化溝通步驟?；顒?dòng)過(guò)程中還通過(guò)電視大屏對(duì)典型投訴案例進(jìn)行多維度拆解，重點(diǎn)分析了糾紛調(diào)解的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略。
此項(xiàng)活動(dòng)有效強(qiáng)化了九華山風(fēng)景區(qū)各領(lǐng)域一線服務(wù)窗口投訴受理人員的綜合服務(wù)意識(shí)，為提升咨詢轉(zhuǎn)化率與投訴處理滿意度奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)系統(tǒng)化的技能提升，將推動(dòng)景區(qū)投訴處理工作向規(guī)范化、高效化方向發(fā)展。
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