時至今日，很多物企還在討論“要不要上AI”，新希望服務已經(jīng)把這件事寫進了核心戰(zhàn)略。

云貴區(qū)域，恰恰是服務數(shù)字化的重要實踐區(qū)。

而且不是那種聊勝于無的零散試點，新希望是真的系統(tǒng)性地把AI能力嵌進服務體系。

目前云貴區(qū)域已規(guī)模化引入眾多類型機器人——

智能巡檢、無人清潔、物流遞送，覆蓋住宅和商業(yè)、寫字樓業(yè)態(tài)。

這些“機器人同事”不是展示品，而是真正參與24小時服務運轉的。

分享兩組直觀數(shù)據(jù)，大家體會一下：

地庫清潔機器人1小時就能覆蓋1500-1800㎡清掃面積，相當于兩名保潔的工作量；

上千個攝像頭參與自動巡檢，每10分鐘完成一次全場景掃描，發(fā)現(xiàn)異常即可自動派工單，效率是人工的幾十倍。

新希望服務云貴區(qū)域·錦粼天序，多批考察團接連到訪，現(xiàn)場圍觀AI機器人展示。

前沿技術到底有沒有落地，用戶的體感“一句頂一萬句”——

打個比方，當業(yè)主反映“電梯有問題”；

后臺系統(tǒng)能自動識別關鍵詞，生成工單的同時，項目管理人員第一時間收到預警。

問題處理完，預警解除的信息自動推送，從而形成閉環(huán)。

這種“秒級響應”，正在改寫物業(yè)服務的標準。

新希望服務機器人天團：清掃、巡檢、安防……各守一攤，各忙各的，還真有未來社區(qū)的感覺了！

聊到這里，作為米花AI的一員，忽然覺得惺惺相惜。

新希望服務把AI當“同事”，米花AI在內容端其實殊途同歸——

把重復性的工作交出去，讓人去做更具創(chuàng)造力的事。

云貴區(qū)域的昆明大商匯，是我們合作較深入的項目之一。

這個運營了二十多年的大型家居建材市場：

占地800多畝，500多家省級總代商戶，年均消費人次超10萬…

是昆明乃至西南地區(qū)出了名的一站式購物家居大賣場。

但是每次大促，運營團隊要策劃到店禮、團購券、爆款秒殺、聯(lián)購福袋、消費抽獎，有時還要設計寵物市集、美食生活節(jié)、打卡有禮這些互動活動…

光方案就得寫滿好幾頁紙！

米花AI對接之后，做了一件最重要的事：

讓AI學習過往活動的傳播數(shù)據(jù)，摸清什么樣的內容更能吸引裝修人群、什么樣的表達更能打動消費者，再根據(jù)每場活動的調性不斷迭代，生成多套宣發(fā)方案供團隊選擇。

效果必須是實打實的。

運營團隊策劃一次活動的時間從平均一周縮短到兩天，活動信息的線上觸達率提升了近三倍。

釋放出的精力，團隊可以去做更有創(chuàng)造性的那一部分業(yè)務：

比如這次活動里設計的“消費者報名當監(jiān)理”、“組織探訪品牌工廠”這些玩法，讓人不禁拍手叫絕。

正如物業(yè)服務日趨數(shù)字化，讓巡檢、清潔這些后端服務環(huán)節(jié)得到數(shù)字化賦能；

活動傳播、客戶觸達、流量轉化…這些前端商務，同樣需要提效促成質變。

米花AI做的事，就是幫一線團隊將造勢、營銷、轉化做得更加高效。

從這個角度看，米花AI與新希望服務的數(shù)字化賦能，無疑是一場雙向奔赴。

這段時間，其實有一個挺深的感觸——

新希望服務在云貴做數(shù)字化，是“降維打擊”，但更是“因地制宜”。

按理說，云貴物業(yè)費偏低，服務品質參差不齊，恰恰是數(shù)字化最能拉開差距的地方。

別人覺得“沒必要”投入的，新希望偏偏用AI把標準拉齊，把效率提上去。

智慧巡邏、高空清潔、環(huán)衛(wèi)綠化、送快遞、指路帶路……新希望服務把AI悄悄鋪到了社區(qū)的每一個角落。

這本身就是一種差異化體現(xiàn)。

但他們反復強調一個詞：

人機協(xié)同。

技術不是用來替代人的，是用來把人“解放”出來的——

保安不用機械巡更了，可以去幫業(yè)主搭把手；

保潔不用總死磕地面了，可以去做更精細的入戶清潔；

管家不用被瑣碎消息淹沒了，可以去陪獨居老人聊聊天。

有了機器人，工作人員能騰出手來，組織更有趣的活動，營造社區(qū)該有的熱乎氣。

這和我們米花AI的底層邏輯一模一樣。

我們幫一線團隊把重復性內容工作交給AI，不是為了省掉誰，是為了讓人能去做更具溫度、更具不可替代性的事：

比如真正理解客戶，比如創(chuàng)造更好的內容，比如提高咨詢轉化…

所以你看，技術會更新迭代，需求會不斷演變；

但在云貴這片數(shù)字化最能創(chuàng)造價值的土地上，以人為本的服務本質，始終是新希望服務的錨點。

我想，這或許才是技術層面與服務層面“拼命卷”的真正意義所在吧！