當(dāng)千行百業(yè)擁抱AI，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮已從選擇題變?yōu)楸卮痤}。在這股澎湃的浪潮中，企業(yè)服務(wù)的價(jià)值正被重新定義。它不再僅僅是產(chǎn)品交付后的維修隊(duì)，或是保障系統(tǒng)運(yùn)行的消防員，而是貫穿客戶(hù)全生命周期、連接技術(shù)與業(yè)務(wù)、確保價(jià)值落地的關(guān)鍵紐帶。

　　然而，構(gòu)建這樣的服務(wù)能力，絕非一家企業(yè)能夠獨(dú)力完成。尤其在AI創(chuàng)造巨大增量的時(shí)代，交付能力不足、人才缺口、服務(wù)覆蓋有限等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，成為眾多企業(yè)面前的高墻。如何破局？如何與伙伴共同跨越鴻溝，將服務(wù)的價(jià)值真正滲透到千行萬(wàn)業(yè)？

　　華為給出了答案：通過(guò)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)延伸、場(chǎng)景深耕和深度協(xié)同，與伙伴一起，將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值中心，共同構(gòu)筑一個(gè)充滿(mǎn)溫度與粘性的服務(wù)新模式。

　　破局“人海戰(zhàn)術(shù)”：平臺(tái)驅(qū)動(dòng)，讓服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化

　　IT平臺(tái)作為企業(yè)服務(wù)的重要紐帶，持續(xù)加強(qiáng)伙伴與華為全流程協(xié)同。據(jù)華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)副總裁何振介紹，2025年，O3平臺(tái)快速推廣，已覆蓋1300家伙伴，實(shí)現(xiàn)鉆金經(jīng)銷(xiāo)商全面覆蓋。

華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)副總裁 何振

　　如今，O3平臺(tái)不再是簡(jiǎn)單的工具集合，而是被定義為一站式作業(yè)平臺(tái)，旨在從根本上改變伙伴的服務(wù)作業(yè)模式。過(guò)去，伙伴的服務(wù)能力高度依賴(lài)人，資深工程師的經(jīng)驗(yàn)和精力決定了服務(wù)的上限。而在今年，O3平臺(tái)新增了“伙伴智能客服”，這一舉措頗具深意。

　　如果說(shuō)O3工作臺(tái)和O3社區(qū)解決了“做什么”和“問(wèn)誰(shuí)學(xué)”的問(wèn)題，那么智能客服的推出，則是在回答“如何做得更快、更準(zhǔn)”。它將華為積累的龐大知識(shí)庫(kù)和優(yōu)秀實(shí)踐，通過(guò)AI技術(shù)賦能給每一位一線工程師。

　　這背后是服務(wù)模式的根本性升級(jí)：從人驅(qū)動(dòng)到平臺(tái)驅(qū)動(dòng)。O3平臺(tái)將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)智能化，使得“伙伴+華為”的服務(wù)體系具備了規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化的能力。

　　這正是破解伙伴交付能力不足、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一的金鑰匙。當(dāng)服務(wù)能力不再僅僅依附于個(gè)別大牛，而是沉淀在平臺(tái)上，伙伴的發(fā)展才能進(jìn)入良性循環(huán)。

　　下沉“毛細(xì)血管”：網(wǎng)絡(luò)延伸，讓服務(wù)觸達(dá)有溫度

　　技術(shù)的普惠，最終要體現(xiàn)在服務(wù)的觸達(dá)上。數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“最后一公里”，往往是客戶(hù)體驗(yàn)的“第一公里”。對(duì)于眾多位于地市區(qū)縣的企業(yè)而言，能否獲得及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的本地化服務(wù)，是決定其轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。

　　華為與伙伴共同推進(jìn)的“星星點(diǎn)燈”計(jì)劃與地市服務(wù)中心建設(shè)，正是為了打通這關(guān)鍵的一公里。我們看到，一個(gè)覆蓋地市區(qū)縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在成形。這不僅僅是物理網(wǎng)點(diǎn)的簡(jiǎn)單鋪設(shè)，更是一種服務(wù)理念的深度下沉。通過(guò)超過(guò)500家區(qū)縣授權(quán)服務(wù)中心，以及面向分銷(xiāo)市場(chǎng)的750多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，華為與伙伴將服務(wù)陣地前移，構(gòu)建起與客戶(hù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定連接。

　　這種“本地化、貼近式”的服務(wù)模式，精準(zhǔn)回應(yīng)了服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、資源協(xié)同等核心痛點(diǎn)。廣東云網(wǎng)金服副總經(jīng)理周雁翔在華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)2026服務(wù)峰會(huì)上的分享頗具代表性。他提到，加入“星星點(diǎn)燈”計(jì)劃后，公司能夠與華為協(xié)同，靈活匹配服務(wù)方案，不僅提升了客戶(hù)粘性和滿(mǎn)意度，更通過(guò)主動(dòng)服務(wù)呈現(xiàn)價(jià)值，贏得了客戶(hù)的深度認(rèn)可，拓寬了業(yè)務(wù)格局。

　　這生動(dòng)地說(shuō)明，服務(wù)的下沉，帶來(lái)的不僅是客戶(hù)體驗(yàn)的提升，更是伙伴自身商業(yè)價(jià)值的延伸。

　　深耕“行業(yè)沃土”：場(chǎng)景協(xié)同，讓服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值

　　在AI驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，通用化的服務(wù)已難以滿(mǎn)足千行百業(yè)個(gè)性化的需求。華為顯然深諳此道。2026年，其服務(wù)戰(zhàn)略的核心之一，便是圍繞行業(yè)場(chǎng)景，與伙伴深度協(xié)同，打造聯(lián)合服務(wù)方案。

　　這一戰(zhàn)略在數(shù)據(jù)上得到了充分體現(xiàn)：2025年，華為已認(rèn)證105家ICT服務(wù)解決方案伙伴，打造59個(gè)聯(lián)合服務(wù)方案，落地項(xiàng)目超330個(gè)，伙伴收入超15億。2026年，這些數(shù)字將進(jìn)一步躍升，預(yù)計(jì)認(rèn)證伙伴超150家，方案超80個(gè)。這不僅是商業(yè)上的增長(zhǎng)，更是生態(tài)共榮的佐證。

　　支撐這一戰(zhàn)略的，是華為開(kāi)放的“1+8+N2”使能體系。1個(gè)O3平臺(tái)，8個(gè)核心的ICT服務(wù)與軟件平臺(tái)，共同構(gòu)成了伙伴能力創(chuàng)新的底座。在此基礎(chǔ)上，伙伴們可以縱深做透N個(gè)場(chǎng)景，再橫向復(fù)制到N個(gè)客戶(hù)，形成指數(shù)級(jí)的N2效應(yīng)。

　　從礦山到港口，從政務(wù)到交通，一個(gè)個(gè)鮮活的案例正在涌現(xiàn)。深圳乾元小通依托華為元圖工坊，打造了礦山智能綜合管控平臺(tái)，直擊監(jiān)管難、效率低、隱患多的行業(yè)痛點(diǎn)；嘉環(huán)科技則基于華為MindOps平臺(tái)，為智慧港口構(gòu)建了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案，解決了系統(tǒng)割裂、決策脫節(jié)的難題。

　　這些聯(lián)合方案的成功，證明了華為平臺(tái)+方案策略的威力：華為提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座和平臺(tái)能力，伙伴則發(fā)揮深耕行業(yè)的場(chǎng)景理解和資源整合優(yōu)勢(shì)，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同將服務(wù)轉(zhuǎn)化為匹配場(chǎng)景化需求的方案。

　　重構(gòu)“共生關(guān)系”：深度協(xié)同，讓伙伴發(fā)展有保障

　　所有的戰(zhàn)略、平臺(tái)與方案，最終都要落到人的身上，落到伙伴的發(fā)展上。華為服務(wù)體系的升級(jí)，最核心的轉(zhuǎn)變?cè)谟谂c伙伴的關(guān)系：從單向的賦能，走向雙向的深度協(xié)同。

　　這種轉(zhuǎn)變，在“滿(mǎn)天星”計(jì)劃的升級(jí)中體現(xiàn)得淋漓盡致。2026年，該計(jì)劃覆蓋的伙伴工程師將從2.1萬(wàn)人增長(zhǎng)到3.2萬(wàn)人。更重要的是，在之前強(qiáng)調(diào)“交付一致性”的基礎(chǔ)上，新增了“維護(hù)一致性”的要求。

　　這釋放了一個(gè)明確信號(hào)：華為不僅要幫助伙伴把項(xiàng)目交付好，更要幫助伙伴把客戶(hù)系統(tǒng)管好，實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目交付到長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的全流程能力提升。

　　何振在演講中提出的“客戶(hù)粘度、服務(wù)溫度、合作深度”三個(gè)維度，精準(zhǔn)地勾勒了這種新型關(guān)系的輪廓。提升“客戶(hù)粘度”，是通過(guò)夯實(shí)交付、維護(hù)和服務(wù)方案的一致性，讓客戶(hù)安心；提升“服務(wù)溫度”，是通過(guò)線上線下協(xié)同的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓客戶(hù)暖心；而提升“合作深度”，則是通過(guò)分層分級(jí)發(fā)展伙伴能力，讓最優(yōu)質(zhì)的資源向最緊密的伙伴傾斜，實(shí)現(xiàn)深度的融合。

　　這種深度協(xié)同的最終導(dǎo)向，是“優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)伙伴傾斜”的政策落地。華為不僅加大了服務(wù)授權(quán)，更在服務(wù)自拓、能力提升方面給予伙伴超過(guò)10億元的激勵(lì)。這種“能力越強(qiáng)、激勵(lì)越多、合作越深”的正向循環(huán)，正在從根本上激發(fā)伙伴提升自身能力的內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)“伙伴+華為”服務(wù)體系持續(xù)進(jìn)化。

　　筆者觀察

　　從O3平臺(tái)的智能化演進(jìn)，到“星星點(diǎn)燈”織就的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；從“1+8+N2”體系激發(fā)的場(chǎng)景創(chuàng)新，到“滿(mǎn)天星”計(jì)劃推動(dòng)的深度協(xié)同。華為正在與伙伴共同繪制一幅全新的服務(wù)藍(lán)圖。

　　在這幅藍(lán)圖中，服務(wù)不再是孤立的、被動(dòng)的售后保障，而是貫穿始終的、主動(dòng)的價(jià)值共創(chuàng)。它告訴我們，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮中，技術(shù)的升級(jí)固然重要，但服務(wù)體系的再造才是價(jià)值的保障；能力的簡(jiǎn)單疊加固然有效，但生態(tài)的共建共生才是遠(yuǎn)行的動(dòng)力。

　　華為正以開(kāi)放的平臺(tái)、務(wù)實(shí)的行動(dòng)和共贏的機(jī)制，與萬(wàn)千伙伴一起，將服務(wù)的觸角延伸到每一個(gè)角落，讓AI的價(jià)值真正惠及千行萬(wàn)業(yè)。