4月2日周四 限行尾號：4/9

4月3日周五 限行尾號：5/0

（限行時間：工作日7:30—20:00）

1日晚上到2日白天：陰天間多云，早晚有陣雨，氣溫12～22℃。

2日晚上到3日白天：分散小雨轉多云間晴，氣溫11～26℃。

4月1日

《中國改革報》

以《成都率先構建“網(wǎng)約車司機一類事”服務場景》為題

頭版關注成都

推動網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范化、健康化發(fā)展

全文如下

2025年7月，《國務院辦公廳關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》指出，探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展，開展特定人群、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等“一類事”集成服務。成都市政務服務中心結合全市30余萬注冊網(wǎng)約車司機的特定需求，充分發(fā)揮新就業(yè)群體驛站集聚作用，聚焦入行準備、運營服務、退出行業(yè)3個職業(yè)生涯環(huán)節(jié)，整合30項政務服務事項與19項增值服務事項，建立網(wǎng)約車司機全生命周期服務清單，強化政務服務、交通運輸、人社、司法、銀行等單位聯(lián)動，于2025年9月在全國率先構建“網(wǎng)約車司機一類事”服務場景，切實提升網(wǎng)約車司機的獲得感、幸福感、歸屬感。

“多頭跑”變“一站式”

“在這里不僅可以加熱餐食、接熱水喝，還可以快速辦理相關手續(xù)和證件，對我們網(wǎng)約車司機來說非常方便。”近日，在成都市政務服務中心一樓新就業(yè)群體驛站，成都市網(wǎng)約車協(xié)會工作人員曾令彬正給一名網(wǎng)約車司機介紹。

成都市政務服務中心新就業(yè)群體驛站位于市中心草市街，這里交通便利人流量大。驛站不僅為網(wǎng)約車司機、環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等新就業(yè)群體提供餐食加熱、休息的便利，更成為網(wǎng)約車司機“一站式”辦理各類業(yè)務的“服務前臺”。

2025年9月，針對網(wǎng)約車司機數(shù)量龐大、辦事難的特點，成都市政務服務中心攜手成都市網(wǎng)約車協(xié)會，采取“政務中心+行業(yè)協(xié)會”聯(lián)建共促模式，立足網(wǎng)約車司機全生命周期業(yè)務辦理需求，以“套餐式、模塊化、一站式”的理念，創(chuàng)新推出“網(wǎng)約車司機一類事”專屬服務，極大便利網(wǎng)約車司機業(yè)務辦理。

“以前，網(wǎng)約車司機除了到成都市政務服務中心辦理人證、區(qū)縣政務服務中心辦理車證外，還需要到照相館、銀行等地方辦理證件照、ETC等相關業(yè)務，存在多頭跑、到處跑等問題。”曾令彬說：“現(xiàn)在成都市政務服務中心就可以‘一站式、全流程’辦理人證、車證、ETC等業(yè)務。”

成都市政務服務中心相關負責人說：“結合實際情況，目前成都市政務服務中心推出‘網(wǎng)約車司機一類事’，整合3個階段49項‘政務服務+增值服務’事項，覆蓋網(wǎng)約車司機從入行、運營到退出行業(yè)全流程，切實解決網(wǎng)約車司機‘入行跑手續(xù)多次跑腿’‘運營遇難題不知找誰’的職業(yè)痛點，真正實現(xiàn)‘司機需求在哪里，服務就延伸到哪里’，有效提升了政務服務的精準度和辦事群眾的滿意度。”

“多環(huán)節(jié)”變“問即辦”

在緊鄰新就業(yè)群體驛站的墻壁上，“咨詢即受理”幾個大字顯得非常醒目。以前，網(wǎng)約車司機辦理“網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員客運資格證換發(fā)”等高頻服務事項時，需要先到咨詢臺進行咨詢取號，再到“蓉易拍”自助拍照機采集電子證件照，最后到綜合受理窗口進行辦件，存在環(huán)節(jié)多、等待時間長的問題。

如今，僅需幾分鐘便能從這里換領相關證件。“現(xiàn)在既省時又省事，分分鐘辦妥！”網(wǎng)約車司機張武高興地說。

目前，成都市政務服務中心針對“網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員客運資格證換發(fā)、補發(fā)”等高頻服務事項，運用智慧政務手段，將咨詢幫辦服務與受理辦理工作深度融合，進一步減環(huán)節(jié)、減時限、優(yōu)服務，實現(xiàn)網(wǎng)約車司機即詢即辦、即辦即享，辦理時間從平均12分鐘減少至3分鐘，減少75%，有效提升網(wǎng)約車司機的辦事滿意度。2025年10月以來，已服務網(wǎng)約車司機2.8萬余人次。

成都市政務服務中心相關負責人介紹，“我們聚焦群眾常問常辦的21個高頻服務事項，將事項的受理工作前移至咨詢環(huán)節(jié)，打破傳統(tǒng)柜臺服務模式，通過‘一對一咨詢+受理’專屬服務，實現(xiàn)‘咨詢不等待、受理零距離’。”

“政務服務+行業(yè)協(xié)會”聯(lián)動

網(wǎng)約車司機穿梭于城市的每一個角落，是展示城市文明形象的“名片”，成都市堅持一手抓黨建引領、一手抓服務管理，以黨建為“紅色紐帶”，引領廣大網(wǎng)約車司機綻放文明新活力。

成都市政務服務中心和市網(wǎng)約車協(xié)會簽訂《基層黨組織結對共建協(xié)議書》，通過組織建設互促、黨員干部互動、黨建載體互用、結對幫扶互助，不斷增強基層黨組織在網(wǎng)約車司機群體的號召力凝聚力影響力，直接服務在營網(wǎng)約車司機約10萬人；聯(lián)合發(fā)布行業(yè)文明服務倡議，通過微信公眾號線上發(fā)布及政務中心線下發(fā)放，積極引導網(wǎng)約車司機群體展示“公園城市·幸福成都”良好城市形象，為加快建設世界文化旅游名城和國際消費中心城市提供助力；協(xié)會派專員入駐政務中心，提供入職、勞動人事等行業(yè)問題專業(yè)解答，一對一指導具備條件的網(wǎng)約車司機加入?yún)f(xié)會黨組織、行業(yè)工會，將黨組織觸角和工會關懷延伸至行業(yè)一線，切實增強其歸屬感與認同感。

在四川省政務服務和公共資源交易服務工作會議上，成都市專門為網(wǎng)約車等新就業(yè)群體提供休息和辦證咨詢場所等相關做法受到肯定。

當前，成都正加快建設世界文化旅游名城和國際消費中心城市。網(wǎng)約車作為城市交通服務的重要窗口，服務質量直接關乎城市形象。成都市政務服務中心聚焦新就業(yè)群體需求痛點，優(yōu)化網(wǎng)約車司機政務服務生態(tài)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會結對共建，不僅有效推動了網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范化、健康化發(fā)展，更為文旅消費場景注入了“流動的溫度”。

主管｜成都市交通運輸局

來源｜成都發(fā)布、中國改革報

編輯｜余茜、尹以順