4月2 日上午,壽縣高鐵站綜合管理服務(wù)中心召開群眾訴求高效辦理部署會(huì),迅速傳達(dá)市縣相關(guān)會(huì)議精神,部署提升站區(qū)為民服務(wù)質(zhì)效的具體舉措,以實(shí)際行動(dòng)踐行正確政績(jī)觀。
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民之所好好之,民之所惡惡之。開展群眾訴求高效辦理專項(xiàng)行動(dòng)是全體黨員干部共同的政治責(zé)任、服務(wù)使命,必須用心用情用力解決好站區(qū)旅客急難愁盼問題,不斷提升旅客出行體驗(yàn)感與滿意度。會(huì)議明確,中心立即成立工作領(lǐng)導(dǎo)組和專項(xiàng)工作組,全面梳理旅客的出行訴求、秩序保障、應(yīng)急幫扶、交通接駁等各類事項(xiàng),建立“接訴即辦、限時(shí)結(jié)辦、閉環(huán)管理”工作機(jī)制,全面提升站區(qū)管理規(guī)范化、精細(xì)化,擦亮壽縣高鐵站對(duì)外文明窗口形象。
一、明確崗位職責(zé),解決問題不推諉。設(shè)立首問負(fù)責(zé)崗,首位接待或發(fā)現(xiàn)問題的工作人員即為第一責(zé)任人,全程跟進(jìn)事項(xiàng)處置;設(shè)立固定服務(wù)崗,在重點(diǎn)場(chǎng)所安排專人值守,主動(dòng)為民服務(wù);設(shè)立流動(dòng)巡查崗,由分管負(fù)責(zé)人牽頭帶領(lǐng)各駐站單位工作人員分片區(qū)、分時(shí)段流動(dòng)巡查,快速處置發(fā)現(xiàn)問題;設(shè)立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)崗,安排專人負(fù)責(zé)對(duì)接其他部門,提高協(xié)同效率;設(shè)立臺(tái)賬督辦崗,對(duì)所有問題登記建檔,跟蹤督辦及回訪,形成閉環(huán)管理。
二、搭建服務(wù)陣地,實(shí)現(xiàn)站前全覆蓋。在出站口、黨群服務(wù)站、工會(huì)驛站設(shè)立固定“為您服務(wù)馬上辦”便民服務(wù)臺(tái);在停車場(chǎng)、公交車場(chǎng)、出租車場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域安排專人,佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí),做到主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù);在黨群服務(wù)站等配齊便民服務(wù)物資,保障旅客隨時(shí)取用,切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一米”。
三、建立工作機(jī)制,提升處置效率。快速接件,5分鐘響應(yīng)受理;快速辦理,根據(jù)事項(xiàng)難易復(fù)雜程度,規(guī)定辦理時(shí)間,上級(jí)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng),必須當(dāng)天聯(lián)系當(dāng)事人;快速聯(lián)動(dòng),成立聯(lián)動(dòng)工作群,迅速推送信息、協(xié)同處置;閉環(huán)管理,所有事項(xiàng)統(tǒng)一登記,全程跟蹤記錄,辦結(jié)后第一時(shí)間告訴旅客,確保件件有落實(shí)、事事有反饋。
四、常態(tài)化巡查管控,筑牢服務(wù)保障防線。實(shí)行全天候巡查與專項(xiàng)排查相結(jié)合的巡查制度,定期梳理站區(qū)高頻訴求與突出問題,針對(duì)性開展“五個(gè)馬上”專項(xiàng)行動(dòng),即秩序維護(hù)馬上管、交通接駁馬上引、旅客困難馬上幫、設(shè)施故障馬上修、訴求投訴馬上處,以精準(zhǔn)高效服務(wù)回應(yīng)旅客期盼。
群眾訴求無小事,馬上辦理見初心。縣高鐵站綜合管理服務(wù)中心將以堅(jiān)定的決心、務(wù)實(shí)的舉措、攻堅(jiān)的作風(fēng),打造“群眾訴求高效辦理”長(zhǎng)效機(jī)制,以實(shí)際行動(dòng)踐行正確政績(jī)觀,扎實(shí)走好新時(shí)代黨的群眾路線,全力為廣大旅客營(yíng)造安全、有序、便捷、溫馨的出行環(huán)境。
來源:壽縣人民政府 作者:陳明
責(zé)編 :月月 審核:藍(lán)色海風(fēng)
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