投稿郵箱： ymq120@yeah.net 對(duì)于來(lái)稿，默認(rèn)為原創(chuàng)

近日，發(fā)生在北京某醫(yī)院窗口前的一幕，看得讓人心里發(fā)堵又無(wú)奈。

—女子站在醫(yī)院工作窗口，語(yǔ)氣強(qiáng)硬地要求工作人員重復(fù)打印一份醫(yī)療底方，撂下狠話：“今天你必須給我打印底方，不打我立馬投訴你！”

工作人員耐著性子，一遍又一遍解釋不能給她打印的原因，是因?yàn)樵撆哟蛴〉牡追揭殉鲠t(yī)院規(guī)定時(shí)間范圍，系統(tǒng)根本打印不了。可女子不為所動(dòng)，依舊堵在窗口賴著不走。身后排隊(duì)的人從耐心等待變成滿臉焦躁，直到一位大哥忍不住仗義執(zhí)言：“你有本事找院長(zhǎng)、找主任去，干嘛為難一個(gè)底層工作人員？找她有用嗎？”

這句話，說(shuō)出了多少人的心聲？又戳中了多少基層醫(yī)務(wù)人員的軟肋？

我們總習(xí)慣把“投訴”當(dāng)成維權(quán)的萬(wàn)能鑰匙，卻忘了，窗口里的工作人員，從來(lái)都不是規(guī)則的制定者，只是最忠實(shí)的執(zhí)行者。

就像網(wǎng)友說(shuō)的：“如果能打，她花幾秒鐘就給你打了，打過(guò)一次系統(tǒng)就顯示不能打，她有什么辦法？”

是啊，她能有什么辦法？醫(yī)院的系統(tǒng)有硬性規(guī)定，她沒有權(quán)限突破規(guī)則；她想順利辦完每一筆業(yè)務(wù)，它也不想被人堵在窗口爭(zhēng)吵，更不想收到投訴——可這些，有多少人愿意聽？

沒人在意，她可能已經(jīng)連續(xù)坐了幾個(gè)小時(shí)，連喝口水的時(shí)間都沒有；沒人關(guān)心，她每天要面對(duì)數(shù)百個(gè)咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人，重復(fù)無(wú)數(shù)遍同樣的解釋；更沒人想到，一個(gè)隨意的投訴，對(duì)她來(lái)說(shuō)可能就是績(jī)效扣分、評(píng)優(yōu)取消，甚至是職業(yè)生涯的污點(diǎn)，毀掉的可能是她的一生，是一個(gè)家庭的希望。

現(xiàn)在的我們，好像越來(lái)越喜歡用投訴“施壓”：辦事不順心，投訴；情緒不滿意，投訴；哪怕自己不懂規(guī)則，也能理直氣壯地喊出“我要投訴”。

可我們忘了，基層工作人員，也是普通人，他們有自己的委屈，有自己的無(wú)奈，他們不能反駁，不能辯解，只能默默承受所有的情緒和指責(zé)。

有人說(shuō)，“無(wú)效投訴應(yīng)該計(jì)入個(gè)人征信”，這話或許有些極端，卻道出了大家的心聲。

不是反對(duì)合理維權(quán)，而是反感“無(wú)理取鬧式投訴”——明明是自己不了解規(guī)則，卻要把所有不滿都發(fā)泄在底層執(zhí)行者身上；明明可以找更高級(jí)別的負(fù)責(zé)人解決，卻偏要為難一個(gè)沒有話語(yǔ)權(quán)的工作人員。

那位仗義執(zhí)言的大哥，是為數(shù)不多清醒的人。他看清了本質(zhì)：為難底層執(zhí)行者，解決不了任何問題，只會(huì)浪費(fèi)大家的時(shí)間，傷害一個(gè)無(wú)辜的人。

醫(yī)務(wù)人員的委屈，從來(lái)都不是“玻璃心”，而是不被理解的心酸，是明明在認(rèn)真工作，卻要承受無(wú)妄之災(zāi)的無(wú)奈。他們守護(hù)我們的健康，堅(jiān)守在自己的崗位上，可誰(shuí)來(lái)守護(hù)他們的體面和尊嚴(yán)？

愿我們都能多一份理性，多一份包容。遇到問題，先傾聽解釋，再尋找解決辦法，別讓“投訴”變成傷害他人的利器。別讓那些堅(jiān)守崗位、默默付出的基層醫(yī)務(wù)人員，寒了心。

如果你心疼這些默默堅(jiān)守的醫(yī)務(wù)人員，就請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章，讓更多人看見他們的委屈，學(xué)會(huì)換位思考；評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)，你怎么看待這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)？你見過(guò)哪些為難基層工作人員的瞬間？