晉江文學城危機公關：回應禁止使用“老天奶”等詞，又一性別爭議

大家好，我是想要搜集500份公關聲明的菜雞公關。

近日，晉江文學城因為一份公告而陷入了性別爭議漩渦之中。晉江在進行日常內容審核工作時，誤將“嚴禁【強迫他人】使用老天奶等生造字詞”寫成了“嚴禁使用老天奶等生造字詞”，從而引發網友不滿，并導致后續輿情的產生。

這起事件有三個很特別的地方：

一是本該最擅長文字工作的企業，卻跌倒在了自家最擅長的領域；

二是性別話題爭議的危機公關事件真正影響到了一家企業的核心用戶群體：女性；

三是讓危機公關事件的負面影響真正具象化了，因不滿晉江行為而申請開發票的用戶近30萬次；

今天，菜雞公關想和大家一起梳理下這起危機公關事件。

【一、事件時間線】

3月24日，晉江將小說《女主對此感到厭煩》鎖文并禁止讀者閱讀，后臺顯示原因是文章設定有問題，要求作者清理；

3月25日，晉江管理員發布公告，給出解釋：

1.該小說現已恢復上架，此前鎖文原因是疑似含有挑動對立情緒的內容，后經核查，未發現違規行為；

2.晉江嚴禁無差別掃射某一群體，嚴禁污蔑化、妖魔化某一類群體、嚴禁使用生造字詞或短語（如“老天奶”）。

關于網友認為晉江嚴禁使用“老天奶”一詞的爭議點：

1.雙標：晉江官微曾多次使用“老天奶”一詞；

2.性別對立：禁用女性色彩的“老天奶”，卻保留“老天爺”，被質疑背刺女性用戶；

3月25日（同日），該份公告引發晉江用戶不滿，并作出申請開發票行動，試圖反抗，根據媒體報道顯示，當日開發票排隊人數達19萬，26日飆升至28萬-30萬次；

3月25日（同日），晉江副總裁在社交平臺上聲稱，公告表達有誤，原話應是：嚴禁【強迫他人】使用生造字詞……但其對于用戶開發票行為的吐槽反而加劇了事態升級的風險。

【二、晉江公關應對】

3月26日，晉江發布公關聲明，內容為：

1.修正此前公告內容，與前日晉江副總裁言論相似，聲稱原意思是：嚴禁【強迫他人】使用，而非嚴禁使用；

2.承認用戶申請開票是正當權益，但認為有少數過激用戶策劃有組織的過激行為，針對這類用戶，晉江已向相關部門報告。

【三、菜雞公關簡評】

菜雞公關近期有個感悟，針對危機公關處理好壞的評價是一件非常主觀的事情，在現實工作中，公關工作者真正需要在意的，其實只是老板怎么看。

所以，比起評價晉江的后續公關應對手法是否妥當，菜雞公關更想聊聊企業應該如何避免此類事件的發生。

首先，企業應該盡可能避免主動或被動陷入任何性別話題之中。菜雞公關搜索了下自己整理的案例庫：

2026年3月，杰凱西就女友裝箱爭議廣告致歉：將女性裝入箱中，就再也不會吵架了；

2026年2月，一點點因資助男孩的公益活動翻車；

2025年11月，逍遙散人取消出席逆水寒賽事，原因是該博主此前有發布過“調侃女性”的言論；

2025年1月，梅見就不當廣告文案道歉：賢婿，你受苦了。我女兒沒那么配得上你；

2024年11月，蜂花就真假閨蜜宣傳道歉，被質疑刻意丑化女性。

從以上案例，再結合晉江事件可以看出，絕大部分性別爭議風波導火索，無外乎幾種：

一是企業官方文案Bug；

二是企業活動策劃Bug；

三是合作明星、網紅背調不過關；

而事實上，這三種情況都是可以從流程中盡可能避免的，比如增加文案審核流程，比如活動、投放立項時多聽聽他人的意見。

再如晉江的這次爭議，最大的問題確實是作為一家從事文字工作、女性用戶為主的企業，在對外公告上竟然能夠如此不敏感，只能說是活該。

但話又說回來，流程也好、活動也罷，行動來源于初心，企業要想不翻車，從根上來說，管理層首先應該尊重女性，并且招聘尊重女性的員工。

以上純屬菜雞公關非常不成熟的看法，歡迎理性討論。謝謝大家一直以來對菜雞公關的關注和支持。