最近，一場(chǎng)由央視曝光引發(fā)的“打假風(fēng)暴”，讓網(wǎng)紅保健品“澳洲優(yōu)思益”徹底翻車，也把曾為其帶貨的頭部直播間“與輝同行”和董宇輝推上了風(fēng)口浪尖。

4月1日，優(yōu)思益登上熱搜。央視報(bào)道揭露，這個(gè)火爆全網(wǎng)的品牌，其澳大利亞地址竟是一家汽車維修廠。所謂的“進(jìn)口”身份是包裝出來(lái)的，品牌故事是編造的，國(guó)際大獎(jiǎng)是花錢買的，連站臺(tái)的專家網(wǎng)紅也是雇來(lái)的。一套完整的“假洋牌”劇本，瞬間擊穿了消費(fèi)者的信任。

據(jù)財(cái)經(jīng)媒體報(bào)道，“與輝同行”直播間曾帶貨優(yōu)思益旗下葉黃素等產(chǎn)品，銷售額高達(dá)1000萬(wàn)至2500萬(wàn)元，銷量在7.5萬(wàn)至10萬(wàn)單之間。事件曝光后，大量購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者涌向“與輝同行”客服及董宇輝的社交賬號(hào)評(píng)論區(qū)，焦急追問(wèn)具體的售后處理方案。

面對(duì)追問(wèn)，與輝同行客服最初的回應(yīng)是：“您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，感謝您的關(guān)注。”4月2日下午，直播間雖照常開(kāi)播，但主播并未在鏡頭前回應(yīng)此事。客服則表示具體情況在核實(shí)，可后續(xù)關(guān)注。評(píng)論區(qū)里網(wǎng)友的追問(wèn)，暫時(shí)沒(méi)有得到官方直接答復(fù)。

這無(wú)疑與董宇輝此前在直播間樹(shù)立的“嚴(yán)謹(jǐn)選品”人設(shè)形成了反差。他曾詳細(xì)描述過(guò)選品流程：產(chǎn)品需經(jīng)過(guò)多輪篩選，食品類要提前進(jìn)行農(nóng)殘、藥殘檢測(cè)，團(tuán)隊(duì)核心成員會(huì)提前試吃。“很多產(chǎn)品，可能在您看到之前，20天前或者10天前很多人已經(jīng)吃過(guò)了。”這番承諾，如今在優(yōu)思益的“汽修廠產(chǎn)地”面前，顯得格外尷尬。

輿論壓力下，行動(dòng)終于到來(lái)。4月2日，“與輝同行”客服對(duì)外表示，已就帶貨優(yōu)思益事件致歉，并稱公司高度關(guān)注，第一時(shí)間啟動(dòng)了全面復(fù)盤核查，正密切跟進(jìn)相關(guān)部門調(diào)查進(jìn)度。當(dāng)晚，“與輝同行”直播間仍位列帶貨總榜第三名，在線觀眾3萬(wàn)，但這場(chǎng)風(fēng)波的影響已直觀地體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。

據(jù)第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，董宇輝的個(gè)人抖音賬號(hào)近期持續(xù)掉粉，近30天掉粉超過(guò)14萬(wàn)。“與輝同行”直播間賬號(hào)則在同期漲粉2萬(wàn)。這一跌一漲，似乎將個(gè)人IP與團(tuán)隊(duì)直播間在危機(jī)中的不同境遇擺上了臺(tái)面。

這場(chǎng)由“汽修廠”引爆的信任危機(jī)，不僅是一次產(chǎn)品翻車，更是一次對(duì)頂流直播間選品機(jī)制、危機(jī)響應(yīng)和售后擔(dān)當(dāng)?shù)募锌絾?wèn)。消費(fèi)者在評(píng)論區(qū)刷屏追問(wèn)的，不僅僅是一瓶葉黃素的退款，更是一個(gè)關(guān)于“誰(shuí)該為信任買單”的答案。