騰訊視頻被用戶投訴：是否屬于自動續費套路？

自動續費，是一個很常見的事情，但是，騰訊視頻最近被人舉報到了新浪財經的黑貓投訴，新浪財經還給首頁推薦了，事情是這樣的：

據用戶反映，用戶本人是騰訊視頻用戶，自2024年6月起，騰訊視頻未經本人明確二次確認、未發送任何續費提醒、未主動告知續費規則，擅自長期自動連續扣除騰訊視頻VIP/SVIP會員費用。 其中VIP為25元/月，SVIP為35元/月，可追溯訂單共18筆，合計違規扣費540元，涵蓋微信支付、蘋果應用內購買雙渠道，本人完全不知情，直至近期查賬才發現該違規扣費行為。

騰訊視頻從未在續費前以顯著方式提醒，未提供便捷的一鍵取消入口，屬于典型的“自動續費套路”，嚴重違反：

1. 《消費者權益保護法》第8、9、26條：侵犯知情權、自主選擇權，霸王格式條款無效；

2. 《電子商務法》第17、19條：未顯著提示自動續費，未獲明確同意；

3. 《關于規范網絡消費自動續費服務的通知》：未提前5日顯著提醒。

最后，用戶提出了自己的訴求：本人多次聯系騰訊視頻客服，僅同意退還部分費用，拒絕全額退還，態度敷衍。 現正式訴求：

1. 全額退還違規扣費 540 元；

2. 立即永久關閉本人賬號所有自動續費服務，并出具確認；

3. 就違規自動續費、未盡告知義務作出整改；

4. 3個工作日內處理完畢，否則同步投訴至12315、12345、工信部并走法律途徑。

針對這個事情，睿財經記者咨詢了一位法律界的律師朋友，律師朋友表示，如果用戶所述屬實，騰訊視頻長期無提醒、未經同意自動續費 540 元，涉嫌違規侵權行為，涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權與財產權。

這位律師朋友提到幾個關鍵的點，主要包括：

《網絡交易監督管理辦法》第 18 條：自動續費必須在扣費前 5 日顯著提醒中；

《消費者權益保護法》第 8、9、26 條：必須明確告知、獲得用戶明確同意，不得默認勾選；

這位律師朋友還提到，僅站內信、App 內角落通知不算 “顯著提醒”；短信未送達、無提醒即扣費屬違規；未提供 “便捷取消” 入口；法律要求：開通與取消流程對等、一鍵可關；若取消路徑多層隱藏、操作繁瑣，屬違規設計，長期 “無感扣費” 可構成：侵犯財產權。

為什么會產生這種情況呢？分析師認為，不排除是產品設計故意 “弱化提醒”：站內信淹沒在廣告、推送被關閉、短信常不發 / 被攔截

取消路徑 “故意復雜化”：開通 1 步、取消 5–7 步，藏在 “設置 - 支付 - 管理” 深處�；蛘咭蕾� “用戶遺忘” 盈利：行業常見套路 ——低首月吸引開通→長期靜默扣費→用戶難發現、難退款

跨渠道（微信 + 蘋果）雙扣費：用戶更難察覺、對賬更復雜。

結束語：

睿財經記者分析認為，騰訊視頻是國內頂尖的視頻平臺，和愛奇藝號稱視頻平臺的絕代雙驕，發生在騰訊視頻上的事情，是個案還是行業通病，值得深究。但不管怎么說，像騰訊這樣的大公司，大平臺，都應該時刻把消費者的利益放在心上。