“萬(wàn)古流芳”四個(gè)字,誰(shuí)看了不發(fā)怵?
近日,遼寧一位網(wǎng)友“雨姐”發(fā)帖稱,自己在購(gòu)物平臺(tái)買藍(lán)莓苗申請(qǐng)退款后,兩天竟收到一個(gè)陌生快遞,打開(kāi)一看,是印著“萬(wàn)古流芳”的殯葬用品。
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一個(gè)普通的退款糾紛,怎么會(huì)演變成這樣?
據(jù)了解,事情的起因是“雨姐”在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了兩株苗,一株藍(lán)莓、一株檸檬。到貨后,她認(rèn)為其中一株藍(lán)莓苗品質(zhì)不佳,便聯(lián)系商家溝通,但商家堅(jiān)持商品沒(méi)有問(wèn)題。
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隨后,系統(tǒng)彈出退貨退款提示,“雨姐”按照流程操作,并預(yù)約快遞準(zhǔn)備寄回。
這時(shí),商家提出一個(gè)方案,“為了避免來(lái)回退貨折騰,您直接把植株折斷銷毀,我們這邊操作僅退款。”
也就是說(shuō),不用寄回,只需拍下銷毀照片即可退款。
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3月26日,雨姐按要求將藍(lán)莓苗折斷并拍照發(fā)給商家。然而退款并未到賬,她多次聯(lián)系,對(duì)方已讀不回,無(wú)奈之下,她申請(qǐng)平臺(tái)介入,直到3月28日,商家才完成退款。
本以為事情到此結(jié)束,沒(méi)想到真正的后續(xù)來(lái)了。
3月30日,“雨姐”收到一個(gè)陌生包裹,打開(kāi)后,里面竟是殯葬用品,上面印著“萬(wàn)古流芳”。
就問(wèn)問(wèn)大家,誰(shuí)遇到這種事不心里發(fā)毛?
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雨姐表示,自己近期唯一的糾紛,就是這次投訴退款,“如果不是這件事,我想不到誰(shuí)會(huì)給我寄這種東西。”
她第一時(shí)間聯(lián)系商家,并報(bào)警處理。
媒體記者聯(lián)系到商家,對(duì)方語(yǔ)氣激動(dòng),稱:“不知道事實(shí)就不要亂發(fā)信息。”對(duì)于是否與包裹有關(guān),未正面回應(yīng)。
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更有意思的是,在雨姐發(fā)帖后,有網(wǎng)友曬出商家后臺(tái)截圖,顯示該訂單被標(biāo)注為“風(fēng)險(xiǎn)訂單,疑似異常退款”。
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于是,有網(wǎng)友質(zhì)疑“雨姐”是僅退款的常客,都被系統(tǒng)判定是異常行為了。
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對(duì)此,雨姐回應(yīng),一株藍(lán)莓苗僅13.8元,自己原本愿意退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi),“不是我提的僅退款,是商家提的。”
而平臺(tái)客服則表示,“風(fēng)險(xiǎn)訂單”標(biāo)簽為商家端自行標(biāo)識(shí),并非系統(tǒng)自動(dòng)判定。
事情到這里,疑點(diǎn)不少。
第一,殯葬用品是誰(shuí)寄的?
警方反饋,寄件人信息顯示為賣殯葬用品的商家,具體情況需進(jìn)一步調(diào)查。
第二,商家是否存在“報(bào)復(fù)行為”?
目前沒(méi)有證據(jù)證明寄件與商家直接相關(guān),雨姐也表示,“如果不是商家,她會(huì)公開(kāi)道歉。”
第三,是否存在惡意退款?
從聊天記錄看,是商家主動(dòng)提出“銷毀僅退款”,如果如此,再事后標(biāo)注“風(fēng)險(xiǎn)訂單”,邏輯上確實(shí)令人疑惑。
但在警方調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前,一切只能算推測(cè)。
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而雨姐也表示,她發(fā)帖的初衷并非維權(quán)金額,而是覺(jué)得“給別人寄這種物品很討厭”。同時(shí),她還表示,不想影響商家,只想查清是誰(shuí)寄的。
對(duì)于這件事,網(wǎng)友們的評(píng)論兩極化分,有人站在商家這邊,認(rèn)為“雨姐”就是想白嫖。
也有網(wǎng)友指責(zé)商家太無(wú)德,一株藍(lán)莓成本也就幾塊錢,至于這樣做嗎?
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目前,雙方均已報(bào)警,派出所工作人員表示,相關(guān)信息僅能向當(dāng)事人反饋。
這件事之所以引發(fā)熱議,不在于13.8元的苗,而在于“殯葬用品”所帶來(lái)的心理沖擊。
退款糾紛,本應(yīng)通過(guò)平臺(tái)規(guī)則解決。若真存在惡意寄送行為,那性質(zhì)已不只是買賣矛盾,而是涉嫌騷擾甚至恐嚇。
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