膠東在線4月9日訊（記者 秦秀鵬）物業(yè)服務(wù)連著千家萬戶，關(guān)乎民生福祉與基層治理。今年以來，我市以“幸福信托制”物業(yè)為抓手，從試點先行到全域推開，一批小區(qū)告別“收費難、服務(wù)差、矛盾多”的老問題，物業(yè)費收繳率穩(wěn)步提升、投訴量明顯下降，居民實實在在感受到了小區(qū)治理的新變化。

據(jù)了解，2025年，我市率先在51個小區(qū)推行“幸福信托制”試點，經(jīng)過一年實踐，基層黨組織在物業(yè)治理中的引領(lǐng)作用不斷強(qiáng)化，小區(qū)矛盾糾紛明顯下降，多個小區(qū)12345熱線投訴量同比降幅超過五成乃至七成，一批無物業(yè)小區(qū)、問題小區(qū)實現(xiàn)管理規(guī)范化，物業(yè)費收繳率顯著回升，形成了一批可復(fù)制、可推廣的典型案例。

在此基礎(chǔ)上，2026年我市將“幸福信托制”物業(yè)推廣納入市級重點民生實事，按照300個小區(qū)壓茬推進(jìn)，覆蓋矛盾突出、運行不規(guī)范、老舊小區(qū)兜底服務(wù)等多種類型。目前已有245個小區(qū)成立籌備工作組，160個小區(qū)完成小區(qū)黨支部和業(yè)委會組建，部分小區(qū)已完成業(yè)主議事決策、開設(shè)共有資金賬戶并正式簽訂服務(wù)合同，改革成效逐步顯現(xiàn)。

為確保這項民生工程落地見效，我市遵循摸底宣傳、組織發(fā)動、議事決策、后期監(jiān)督等“四步工作法”，按照循序漸進(jìn)、分步實施的思路統(tǒng)籌推進(jìn)，一季度全面啟動部署，二季度力爭落地超過100個小區(qū)，三季度攻堅突破200個以上，四季度全面鞏固提升，確保完成年度目標(biāo)任務(wù)，力爭兩年內(nèi)實現(xiàn)符合條件小區(qū)“應(yīng)推行盡推行”。在推進(jìn)過程中，我市重點聚焦投訴集中、亟需更換物業(yè)的小區(qū)，長期運行不規(guī)范、陷入服務(wù)惡性循環(huán)的小區(qū)，規(guī)模偏小、運營困難的小區(qū)以及開放式老舊小區(qū)，分類施策、精準(zhǔn)治理，從根源上破解物業(yè)領(lǐng)域頑瘴痼疾。

在運行機(jī)制上，我市全面構(gòu)建公開透明、多方參與的共管模式，建立共有資金專戶管理制度，實現(xiàn)物業(yè)費、公共收益收支全程公開可查，推動社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主共同制定服務(wù)預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬待遇直接掛鉤，讓資金使用更透明、服務(wù)過程可監(jiān)督、業(yè)主評價有分量。同時，聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、公共收益管理不規(guī)范、捆綁收費等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，深入開展專項整治，規(guī)范維修資金繳存、使用和管理流程，簡化審批撥付手續(xù)，實現(xiàn)緊急維修快速響應(yīng)，堅決整治侵害業(yè)主利益的行業(yè)亂象，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益。

與此同時，我市大力推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，建立優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)優(yōu)先推薦選用機(jī)制，常態(tài)化開展行業(yè)考核評價，扶優(yōu)汰劣、嚴(yán)管增效，鼓勵物業(yè)企業(yè)拓展養(yǎng)老托幼、家政便民、生活配送等增值服務(wù)，加快智慧化平臺建設(shè)，推動整個行業(yè)向規(guī)模化、規(guī)范化、智能化發(fā)展。通過建強(qiáng)小區(qū)黨組織、完善三方聯(lián)動機(jī)制、搭建居民議事平臺、吸納群眾參與監(jiān)督，真正讓居民從治理“旁觀者”變?yōu)椤爱?dāng)家人”，構(gòu)建起共建共治共享的基層治理新格局。

各區(qū)市同步發(fā)力，將物業(yè)治理作為民生重點工作抓緊抓實。芝罘區(qū)將物業(yè)服務(wù)提升列為“一號民生工程”，計劃年內(nèi)完成58個小區(qū)“幸福信托制”推廣，并同步拓展34個條件成熟小區(qū)，集中攻堅47個投訴量靠前的重點小區(qū)，力爭打造50個物業(yè)樣板小區(qū)、20個“零投訴”小區(qū)，推動物業(yè)投訴量再下降25%以上。萊山區(qū)持續(xù)擴(kuò)大試點覆蓋面，深化“三管三公開”和物業(yè)企業(yè)紅黑榜管理，以高品質(zhì)交付、高質(zhì)量服務(wù)持續(xù)優(yōu)化居住環(huán)境，不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感。

隨著“幸福信托制”在全市多點開花、逐步擴(kuò)面，公開透明、共管共治的小區(qū)治理新模式正在形成，越來越多的小區(qū)告別舊矛盾、迎來新面貌，用精細(xì)化治理托起市民家門口的“穩(wěn)穩(wěn)幸?！?。