當"90后"遇上"90后"浙江稠州商業銀行青年員工與銀發族的溫暖守望

四月的風，裹著新翻泥土的氣息和早櫻的余香，輕輕吹進浙江稠州商業銀行（以下簡稱“稠州銀行”）的網點。萬奶奶剛到門口，一位身穿行服的年輕員工便小跑著迎上去，輕輕攙住她的手臂，老人的眼角漾開了笑意。

圖為稠州銀行義烏廣場支行青年員工貼心攙扶老年客戶步入網點樓群攝

在金融服務日益數字化的今天，有一群“90后”銀行青年，正用腳步丈量服務距離，用耐心跨越“數字鴻溝”，用真情守護“銀發族”的幸福晚年。當青春年華遇上耄耋歲月，一場場跨越半個多世紀的溫暖故事，正在融融春意中悄然上演。

跨越數字鴻溝的“青春力量”

走進稠州銀行紹興分行，會發現這里不像傳統的銀行網點，倒更像一個溫馨的“老年之家”。門口的“敬老金融服務咨詢臺”前，愛心專座、老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀整齊排開，連輪椅的扶手都用絨布細細裹好，那是“90后”員工們怕老人手涼，自己動手縫上去的。“愛心窗口”為老年客戶提供優先服務，隨到隨辦，無需排隊等待；智能柜員機和手機銀行的屏幕可切換成“長者版”，大字顯示、語音播報、簡易操作，讓科技不再是老年群體的“絆腳石”。

更讓老人們感到溫暖的是，銀行網點早已不只是辦業務的地方，而是成了大家每周都盼著來的“幸福驛站”。在這里，每周“銀齡樂享日”準時開場，有時是教老人用手機交水電費、查余額；有時是一起做手工團扇，年輕的姑娘小伙手把手幫著穿針引線；有時是包餃子、唱老歌，二胡一拉，《南泥灣》的調子一起，老人們都跟著哼了起來。冬日里一杯熱騰騰的姜茶，平日里一次免費的血壓測量，點點滴滴的細節，讓老人們覺得這里像家里一般溫暖。

考慮到不少老年人仍習慣使用現金，網點推出“零錢包兌換服務”，備足了不同面額的零錢，并開設兌換專窗，方便習慣使用現金的老人隨到隨換，還主動為有需要的老年客戶提供“點對點”上門兌換零鈔服務，每一張零鈔的兌換，都是一份實實在在的貼心守護。

這樣的適老化服務和改造，在稠州銀行200多家網點早已鋪開。各類適老便民設施成為“標配”；無障礙通道和語音點鈔機，處處透著用心；保留紙質存折、存單等傳統服務方式，充分尊重老人的習慣……每一次耐心的指導，每一句放慢語速的講解，都在悄悄拉近著這群年輕人與銀發族之間的距離，科技再快，也要等一等走得慢的人。

病榻前的“流動柜臺”

義烏賓王康復醫院的病房里，93歲高齡的趙奶奶正接受住院治療，家庭焦急地趕到稠州銀行柜面，希望激活奶奶市民卡，否則政府養老補貼就打不進來，可趙奶奶卻連床都下不了。“90后”柜員小傅和小王一聽，立馬申請帶上移動設備前往醫院上門服務。病床前，他們彎著腰，輕聲核對信息，一步一步辦好激活手續，并耐心講解市民卡的功能和使用方法，家屬松了口氣，連聲道謝。

圖為稠州銀行麗水縉云支行青年柜員前往養老院上門服務 胡珍麗攝

九山半水半分田的麗水山路，九曲十八彎，車子開不了的地方，就要靠2條腿走。青田支行92年的柜員小黃已走了半小時山路，去給92歲的徐奶奶辦理上門取款業務，徐奶奶年事已高，長期臥床休養，急著取出養老錢續上療養費，沒想到一通電話，銀行工作人員就來到了家中，徐奶奶雖然只能躺著，但緊緊握著小黃的手，眼里滿是感激。縉云支行也接到了求助，86歲的趙奶奶不小心摔倒骨折，由于子女無暇照料，趙奶奶住進了養老院。得知奶奶的銀行卡磁條損壞取不出錢，又急著交治療費，兩名員工立即開車趕到養老院，柜員小胡全程蹲著身子，在床榻前給趙奶奶辦好了換卡手續。

一次上門，解決的是燃眉之急；一份用心，傳遞的是金融的溫度。針對高齡、行動不便的特殊客群，這群“90后”建立了一套常態化上門服務機制，將“柜臺”搬到病榻前、搬到偏遠山鄉、搬到敬老院的床頭。

守護“錢袋子”的銀發課堂

嘉興欣楊村文化禮堂里，座無虛席。臺上，一位穿著行服的“90后”小姑娘正在演一個“騙子”，夸張的語氣和動作惹得臺下的老人們哄堂大笑。這是嘉興分行“銀發課堂”上的一幕情景劇，用最直白的方式，把養老理財騙局的套路演給老人看。她們還專門準備了防詐騙口訣，帶著老人們一句一句念。念完幾遍，幾位頭發花白的爺爺奶奶搶著背誦，臉上露出孩子般得意的笑容。

圖為稠州銀行嘉興分行青年團隊走進欣楊村文化禮堂為老年人普及反詐知識 俞小妹攝

與此同時，福州長樂福坊村的村委會里，“金融知識村民小課堂”也開講了。為了讓老人們聽得懂、記得住，這群“90后”沒少花心思。他們把詐騙案例編成小故事，用當地方言在社區廣播里循環播放；把防騙順口溜印在扇子上、環保袋上，發到老人手中。除了集中宣講，他們還把課堂搬到了小區的涼亭里、公園的長廊下，一塊小黑板，幾張塑料凳，就能開講。

課后，工作人員常常被老人們圍住。“那個冒充孫子的電話，我上個月就接過一回”“高息理財到底能不能買”……面對一個個具體的疑問，年輕的員工們不急不躁，耐心解答。這樣的銀發課堂，早已常態化，從網點里的咨詢到社區、鄉村里的主動送教，這群“90后”用創意和耐心，為老年群體筑起了一道堅實的金融安全防線。

“90后”的暖心陪伴

剛剛過去的清明節，當大多數人忙著返鄉祭掃、踏青出游時，稠州銀行的一群“90后”卻把三天假期排得滿滿當當，不是陪家人，而是陪老人。

臺州王家村農村金融服務站里，艾草的清香早早地飄了起來。村里的阿婆們和年輕的“90后”們圍坐在一起揉青皮、包餡料。老人們手法嫻熟，捏出一個個圓潤軟糯的臺州青團；年輕人則在一旁遞餡料、幫忙燒水，順帶用方言講起電信詐騙的套路。三天假期里，這個鄉村站點沒有關門，反而比平時更熱鬧。湖州南潯支行的“90后”們則把社區里的獨居老人一位位接到銀行網點，不僅一起做青團，還帶著他們玩游戲、使用手機銀行、學習金融知識，青團蒸熟揭蓋，熱氣模糊了玻璃窗，也模糊了年齡的距離。

在南京建鄴，一群穿著紅馬甲的年輕人正忙得熱火朝天，他們拎著米和油，叩開一扇扇孤寡老人的家門。有的老人腿腳不便，常年不下樓，紅馬甲們便搬來小凳子，坐在老人身旁，耐心地聽他們講家長里短；有的老人對智能手機發怵，工作人員就掏出自己的手機，一步一步演示怎么查余額、交水電費，反復講上三四遍，直到老人點頭說“懂了”。臨走時，老人攥著年輕人的手久久未松開，眼神里滿是不舍。

衢州衢江支行的青年志愿者們則驅車來到萬田鄉慈張村，探望90歲高齡的鄭奶奶。志愿者們一進門便分工忙開，有人疊被鋪床，有人掃地擦桌，把散落的雜物歸置整齊；還有人蹲在奶奶身邊，小心翼翼地替她修剪指甲、梳理頭發。鄭奶奶坐在那里，看著這群忙前忙后的年輕人，眼眶泛紅，不停地點著頭。

圖為稠州銀行衢州衢江支行志愿者為鄭奶奶修剪指甲、整理床鋪 鄭麗萍攝

這樣的暖心陪伴，還有很多。有的青年員工專門去學了理發，定期上門給老人剪頭發；有的帶著不同度數的老花鏡上門，幫老人試戴，還不忘給他們拍一張幸福照；有的請來口腔專家，為農村老人免費看牙；有的請來了戲班子，陪著老人聽他們最喜歡的戲曲；有的組織套圈、投壺各種趣味游戲，給老人解悶……你會發現，這群“90后”真的很用心地在為老人制造美好。春節，他們拎著福字紅包上門拜年；元宵，端著一碗碗湯圓送到老人手里；端午，一起包粽子、掛艾草；中秋，提著月餅陪老人賞月；重陽，親手蒸好的重陽糕，趁熱送到老人嘴邊；冬至，包餃子、量血壓；臘八送上一碗碗熱粥……一年四季，各種節假日，無論社區還是農村，哪里都有他們的身影。他們的陪伴不是偶爾的探望，而是一年三百六十五天，細水長流的守候。

節日的日歷翻過一頁又一頁，這群年輕人的腳步從沒停過，他們用一次次主動的付出，用新時代青年特有的方式詮釋著“養老金融”的溫度。當青春遇上銀發，這場跨越半個多世紀的溫暖相遇，從來不是單向的付出，而是一場彼此照亮、互相溫暖的雙向奔赴。