出品｜中訪網(wǎng)

審核｜李曉燕

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)告別野蠻生長，開始走上規(guī)范深耕的“進(jìn)階路”，不少平臺(tái)還在摸索轉(zhuǎn)型方向時(shí)，水滴公司已經(jīng)憑借科技硬實(shí)力+責(zé)任軟實(shí)力，在2025年拿下了一份超亮眼的成績(jī)單！全年凈營收39.78億元，同比大漲43.5%；歸母凈利潤5.69億元，同比飆升54.8%，更是實(shí)現(xiàn)了連續(xù)16個(gè)季度穩(wěn)穩(wěn)盈利，第四季度單季營收直接突破14億元，同比增速超100%。這份成績(jī)，不光是商業(yè)上的成功，更是水滴從普通互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，變身科技驅(qū)動(dòng)型健康服務(wù)生態(tài)的完美蛻變證明。

AI全面發(fā)力，保險(xiǎn)服務(wù)玩出“科技新花樣”

2025年，水滴直接開啟“All in AI”模式，把人工智能玩明白了，讓黑科技徹底滲透保險(xiǎn)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為行業(yè)提質(zhì)增效的“秘密武器”。砸下數(shù)億元搞研發(fā)，拿下72項(xiàng)大模型相關(guān)專利，自研的“水滴水守大模型”還通過了國家網(wǎng)信辦算法備案，妥妥的行業(yè)技術(shù)尖子生。

以前買保險(xiǎn)，核保要等好幾天，流程繁瑣又磨人，水滴的AI核保助手KEYI.AI直接解決這個(gè)痛點(diǎn)！千萬級(jí)專業(yè)知識(shí)庫撐腰，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)核保，準(zhǔn)確率高達(dá)99.8%，從前幾天的活兒，現(xiàn)在幾分鐘就搞定，效率直接拉滿260倍。就算是之前被拒保的用戶，AI也能精準(zhǔn)匹配適配產(chǎn)品，讓非標(biāo)體人群投保成功率翻6倍，徹底打破“投保難、核保慢”的行業(yè)難題。

客服再也不用排隊(duì)等人工？AI客服“保小慧”7×24小時(shí)隨時(shí)在線，語音回復(fù)快至1.5秒，一個(gè)月就能服務(wù)140多萬用戶，八成五的問題都能輕松解決，在線工單全覆蓋，隨時(shí)隨地答疑解惑。還有AI數(shù)字員工“幫幫”進(jìn)駐理賠環(huán)節(jié)，解讀理賠結(jié)論、審核理賠材料又快又準(zhǔn)，材料審核時(shí)長縮短超兩成，最快7.5秒就能完成審核。再加上AI醫(yī)療險(xiǎn)專家系統(tǒng)，精準(zhǔn)匹配用戶保障需求，直接帶動(dòng)保費(fèi)大幅增長，科技賦能的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)得淋漓盡致。

從找客戶、辦投保，到做客服、辦理賠，AI不再是花架子，而是實(shí)實(shí)在在重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)，讓水滴穩(wěn)穩(wěn)站在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)第一梯隊(duì)，領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。

深耕普惠保障，讓保險(xiǎn)不再“挑人”

一直以來，水滴都抱著“讓人人都能輕松擁有保障”的初心，不做高冷的商業(yè)平臺(tái)，而是深耕普惠保險(xiǎn)，專門解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)覆蓋不到的“盲區(qū)”，讓保障走進(jìn)千家萬戶。

咱們身邊不少有糖尿病、高血壓、甲狀腺結(jié)節(jié)的朋友，想買保險(xiǎn)總是處處碰壁，被保險(xiǎn)公司拒之門外。水滴專門針對(duì)這類帶病體人群，量身打造專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)上線200多款相關(guān)產(chǎn)品，其中幾十款都是國內(nèi)首創(chuàng)，還有不少產(chǎn)品不用復(fù)雜的健康告知就能投保，幾乎每天都有新品上線。2025年，這類帶病體保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長超80%，讓數(shù)千萬曾經(jīng)沒資格買保險(xiǎn)的人，終于有了專屬保障。

不光如此，水滴還不斷優(yōu)化普惠醫(yī)療險(xiǎn)，推出免健康告知、保證續(xù)保的創(chuàng)新險(xiǎn)種，還加上0免賠的貼心設(shè)計(jì)，進(jìn)一步降低投保門檻。針對(duì)外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)這些新職業(yè)人群，也專門定制適配的保險(xiǎn)產(chǎn)品，精準(zhǔn)匹配不同群體的保障需求。截至2025年底，水滴保已經(jīng)服務(wù)上億保險(xiǎn)用戶，成為普惠保險(xiǎn)普及的主力軍，讓保險(xiǎn)不再是少數(shù)人的專屬。

公益初心不褪色，筑牢大病救助“暖心防線”

從大病籌款起步的水滴，從來沒忘記自己的初心，始終把社會(huì)責(zé)任扛在肩上，走出了一條商業(yè)與公益雙向奔赴的暖心路。

旗下水滴籌平臺(tái)，成了無數(shù)大病家庭的希望之光。截至2025年底，累計(jì)有4.9億愛心人士伸出援手，籌集善款超723億元，幫助368萬名大病患者渡過難關(guān)，每年都能籌集超百億元善款，成為國家醫(yī)療保障體系的重要補(bǔ)充。而且水滴籌不斷完善監(jiān)督機(jī)制，公開透明公示善款去向，讓每一筆愛心捐款都能真正用到患者救治上，收獲了社會(huì)各界的信任。

在公益創(chuàng)新上，水滴也沒停下腳步。聯(lián)合多地醫(yī)保部門，打造“縉情幫”“海惠幫”等防貧新模式，用數(shù)字化手段精準(zhǔn)找到因病致貧、返貧的家庭，搭建起政府、慈善、平臺(tái)三方合力的救助體系，其中“縉情幫”還入選全球最佳減貧案例，成功救助數(shù)百人，發(fā)放救助金超1600萬元，從被動(dòng)籌款變成主動(dòng)防貧。

除此之外，水滴還扎根鄉(xiāng)村振興，建起近200間標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)室，惠及五十多萬鄉(xiāng)村居民；聯(lián)合上百家公募機(jī)構(gòu)，上線上萬公益項(xiàng)目，匯聚千萬愛心網(wǎng)友，籌集公益資金超13億元。2025年，水滴ESG評(píng)級(jí)升至A+，還拿下多項(xiàng)責(zé)任相關(guān)大獎(jiǎng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

生態(tài)協(xié)同升級(jí)，打造“保險(xiǎn)+醫(yī)療”全能閉環(huán)

2025年，水滴籌、保險(xiǎn)、醫(yī)藥三大業(yè)務(wù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，協(xié)同效應(yīng)拉滿。旗下翼帆醫(yī)藥表現(xiàn)亮眼，全年?duì)I收1.18億元，同比增長近30%，參與上千個(gè)臨床試驗(yàn)項(xiàng)目，覆蓋腫瘤、心血管、內(nèi)分泌等多個(gè)重大疾病領(lǐng)域，給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供專業(yè)醫(yī)療數(shù)據(jù)和健康管理支持。

通過保險(xiǎn)、醫(yī)療、醫(yī)藥的深度融合，水滴打造出從疾病預(yù)防、看病診療到術(shù)后康復(fù)的全周期健康服務(wù)閉環(huán)。AI技術(shù)也不止服務(wù)于保險(xiǎn)環(huán)節(jié)，更延伸到健康管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、醫(yī)療輔助等方方面面，給用戶提供全方位的健康守護(hù)。這種多元化生態(tài)布局，既拓寬了發(fā)展賽道，又讓保險(xiǎn)回歸保障本源，形成了獨(dú)一無二的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

堅(jiān)守合規(guī)底線，走穩(wěn)長期發(fā)展之路

在行業(yè)監(jiān)管越來越嚴(yán)格、用戶對(duì)服務(wù)要求越來越高的當(dāng)下，水滴始終把合規(guī)經(jīng)營放在第一位，把用戶權(quán)益放在心上。全面優(yōu)化投保、續(xù)保、理賠全流程，清清楚楚公示保費(fèi)、保障、退保等關(guān)鍵信息，不玩文字游戲；專門建立老年用戶保護(hù)機(jī)制，簡(jiǎn)化退保理賠流程，讓服務(wù)更透明、更省心。

同時(shí)，水滴積極配合監(jiān)管部門，整治行業(yè)亂象，用AI風(fēng)控模型攔截非法代理退保等黑灰產(chǎn)，配合警方偵破多起相關(guān)案件，全力守護(hù)用戶資金和信息安全。連續(xù)16個(gè)季度的穩(wěn)健盈利、不斷完善的合規(guī)體系、持續(xù)升級(jí)的服務(wù)質(zhì)量，讓水滴徹底擺脫流量依賴，走上價(jià)值驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展快車道。

從初心出發(fā)做公益，到深耕科技做保險(xiǎn)，從單一業(yè)務(wù)平臺(tái)，到多元健康生態(tài)，水滴用多年堅(jiān)守，走出了一條科技賦能、普惠為民的特色路。2025年的亮眼成績(jī)，是終點(diǎn)更是起點(diǎn)。未來，水滴依舊會(huì)以AI為翼，以責(zé)任為底色，平衡商業(yè)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任，給億萬家庭帶來更靠譜、更暖心、更全面的健康保障，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的浪潮中，書寫更多精彩篇章！