民有所呼，政有所應(yīng)；民有良策，政必落實。2025年，盤錦市委社會工作部錨定“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”使命，以機(jī)制為基、渠道為脈、實效為果，織密人民建議征集網(wǎng)絡(luò)，讓群眾的“金點子”變成社會治理的“金鑰匙”，讓百姓的“心頭盼”化作實實在在的“幸福感”。一年來，一條條建議落地生根，一件件實事溫暖民心，盤錦用實干踐行“民呼我為”，繪就基層治理的生動圖景。

機(jī)制搭臺：讓每一條建議都有回響

“以前總覺得提建議是‘白費功夫’，要么石沉大海，要么遙遙無期，現(xiàn)在不一樣了，不管建議采納不采納，都能得到明確答復(fù)，這心里別提多踏實了！”家住盤山縣太平街道的王大爺曾就社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提出建議，沒過幾天就收到了相關(guān)部門的書面反饋。這一切的改變，源于盤錦市在機(jī)制建設(shè)上的持續(xù)發(fā)力。2025年，盤錦在全省率先出臺《盤錦市依托信訪平臺開展人民建議征集工作辦法（試行）》，配套清晰的工作流程圖，把征集、辦理、轉(zhuǎn)化、反饋的每一個環(huán)節(jié)都規(guī)定得明明白白，徹底破解了過去權(quán)責(zé)不清、流程不暢的“老大難”問題?！熬拖窠o工作安上了‘導(dǎo)航儀’，誰負(fù)責(zé)、怎么做、何時完，一目了然?！北P錦市委社會工作部工作人員介紹道?！拔覀冞€明確了‘屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)’的辦理原則，要求對每一條群眾建議都必須作出采納、部分采納、留作參考、不采納四類明確結(jié)論，其中采納或部分采納的，必須以書面形式反饋給建議人，確保每一條建議都有回應(yīng)、有結(jié)果、有交代。”如今，盤錦已構(gòu)建起“社會工作部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、信訪局精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)”的工作格局，市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）三級聯(lián)動，各級綜治中心都疊加了人民建議征集職能，形成了“橫向到邊、縱向到底”的民意收集網(wǎng)絡(luò)。在雙臺子區(qū)建設(shè)街道綜治中心，專門設(shè)立的人民建議征集區(qū)域整潔有序，征集箱、登記表整齊擺放，工作人員熱情接待每一位前來提建議的群眾，讓“群眾家門口的建議箱”真正發(fā)揮作用，徹底打通了民意表達(dá)的“中梗阻”。

群眾寫下建議后投入征集箱。

渠道拓面：讓每一份心愿都有“直達(dá)車”

“上班忙得腳不沾地，哪有時間跑部門提建議？現(xiàn)在掃個碼，指尖一點就能提交，太方便了！”居民李女士一邊展示手機(jī)里的人民建議征集二維碼，一邊笑著說。她此前反映的“路口信號燈時間短，行人過馬路太匆忙”的問題，提交當(dāng)天就被受理，三天后就得到了調(diào)整信號燈時長的反饋。為了讓群眾“隨時隨地能建言、方便快捷提建議”，盤錦打造了線上線下融合的征集網(wǎng)絡(luò)，讓民意表達(dá)沒有“門檻”。線下，8個鎮(zhèn)（街道）試點單位多點開花，工作人員走出辦公室，走進(jìn)社區(qū)、商圈、工地，擺起咨詢臺、拉起橫幅，引導(dǎo)群眾圍繞美麗盤錦建設(shè)、民生福祉提升等重點工作精準(zhǔn)建言，讓征集工作從“被動等待”變成“主動敲門”。線上，創(chuàng)新推出的人民建議征集二維碼，打破了時空限制，成為上班族、新就業(yè)群體的“建言神器”。無論是清晨通勤時想到的好點子，還是深夜下班路上發(fā)現(xiàn)的問題，都能隨時掃碼提交，實現(xiàn)“指尖建言、掌上提策”。線上線下同頻共振，構(gòu)建起“全天候、全覆蓋、全方位”的征集網(wǎng)絡(luò)，2025年全市人民建議辦結(jié)率達(dá)到100%，真正實現(xiàn)了“民有所言，我有所應(yīng)”。

群眾提出建議后，高峰時段，公安交管部門在學(xué)校路口增加交警執(zhí)勤警力。

成果轉(zhuǎn)化：讓每一個訴求都有“落腳點”

“以前晚上走西牌樓這條路，黑燈瞎火的，總怕出意外，現(xiàn)在40盞路燈亮起來，走夜路心里敞亮多了！”家住大洼區(qū)田家街道毛家社區(qū)的李女士看著家門口嶄新的路燈，臉上滿是笑意。她此前提交的“安裝路燈保障夜間出行安全”的建議，短短半個月就落地見效，徹底解決了周邊居民“摸黑出行”的困境。群眾提建議，關(guān)鍵在落實。盤錦始終把成果轉(zhuǎn)化作為工作的落腳點，建立“收集—研判—轉(zhuǎn)化—評估”全周期管理機(jī)制，讓人民建議從“紙上”落到“地上”。針對新就業(yè)群體提出的“缺乏休憩場所”“權(quán)益保障不足”等訴求，盤錦推動4家暖“新”食堂試點運行，激活260個暖“新”驛站，配備熱水、充電設(shè)備、應(yīng)急藥品，讓外賣騎手、快遞小哥累了能歇腳、渴了能喝水?！皼]想到我們的心聲能被這么重視，暖‘新’食堂的飯菜又實惠又可口，感覺自己被這座城市溫柔對待了?！蓖赓u騎手小張感慨道。從清除鶴鄉(xiāng)小學(xué)西門影響學(xué)生通行的8個停車位，到在興隆臺區(qū)實驗小學(xué)路口高峰時段增加交警執(zhí)勤力量，保障學(xué)生出行安全；從優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，到完善行業(yè)協(xié)會商會黨建工作；從整治城市環(huán)境衛(wèi)生，到提升公共服務(wù)水平，盤錦市把每一條優(yōu)質(zhì)建議都轉(zhuǎn)化為治理實效，用實干回應(yīng)群眾的每一份期盼。為了確保建議轉(zhuǎn)化落地見效，盤錦市還完善了雙向反饋閉環(huán)體系，針對專業(yè)性較強(qiáng)的建議，聯(lián)合相關(guān)職能部門深入論證，定期向建議群體通報進(jìn)展，同時將轉(zhuǎn)化成效向社會公開，接受群眾監(jiān)督。一張張滿意的笑臉，一句句真誠的點贊，都是群眾對人民建議征集工作的最好肯定。

記者手記

盤錦市人民建議征集工作中，最動人的不是亮眼的成績，而是藏在每一條建議、每一次回應(yīng)里的溫度與力量。從盤山縣太平街道王大爺談及社區(qū)新增老年活動角時的欣慰笑容，到外賣騎手小張說起暖“新”食堂時的真誠感慨；從李女士看著家門口亮起來的路燈時的安心，到上班族掃碼提建議時的便捷從容，我真切感受到，人民建議征集從來不是簡單的“你提我收”，而是盤錦市委、市政府與群眾心貼心、實打?qū)嵉碾p向奔赴。

在綜治中心的人民建議征集窗口，我見到工作人員耐心傾聽群眾訴求、細(xì)致記錄每一個想法的認(rèn)真；在街頭巷尾，我見到群眾主動駐足，為城市發(fā)展建言獻(xiàn)策的熱忱；在暖“新”驛站，我見到新就業(yè)群體感受到城市關(guān)懷后主動參與基層治理的積極。這些場景讓我深刻明白，基層治理的智慧，從來都藏在群眾的日常生活里；城市發(fā)展的動力，始終源于每一位市民的真心付出。

來源：盤錦發(fā)布