廣東
清晨，東莞市松山湖風景區內，無人駕駛智能清掃機正有序作業；不遠處，無人機按照預設航線自主巡航，實時回傳畫面并同步推送預警信息。這是松山湖城管分局以科技賦能城市管理的日常縮影。
作為國家級高新區、大灣區綜合性國家科學中心先行啟動區，松山湖集聚了大量高新技術企業、科研平臺、高層次人才。高標準的城市發展，必然呼喚更高水平的城市治理。面對精細化、智能化管理的時代考題，松山湖城管分局主動順應發展需求，將數字化、智能化手段深度融入城市管理各環節，推動城市管理模式從“被動處置”向“主動預警、前置治理”轉型，以科技“繡花”之功繪就城市新景。
松山湖數字城管平臺
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從“城市部件”到“指尖共治”
在松山湖的主次干道或景區湖畔，公廁、路燈、變壓箱等城市家具上都貼著一個醒目的二維碼。這是每個城市部件的“電子身份證”。目前，松山湖城管分局已為14類共2748個城市部件賦予數字身份。市民只需打開微信掃一掃，進入“一鍵找城管”小程序，即可精準反映環衛保潔、樹木管養、街面秩序等各類城市管理問題。
智慧賦能的底色，讓全民參與的“指尖共治”有了更堅實的支撐。松山湖城管分局局長劉東升介紹，“一鍵找城管”小程序集成了城市服務地圖、“全域文明·全莞拍”、一鍵找片長等核心功能。通過城市服務地圖，市民可隨時查找附近的公園、公廁、城市服務驛站等便民場所；通過“一鍵找片長”，市民可與身邊的城管片長直接聯系，讓城市服務觸手可及。為進一步激發市民參與熱情，松山湖城管分局推出“百千萬全莞拍”積分獎勵機制，市民根據上報案件類型獲取積分，可在小程序上兌換各類獎品。截至目前，累計掃碼已超1.2萬次。
對于市民上報的問題，形成“上報—市平臺接收識別分撥—鎮街接收識別分撥—處置單位處置完成拍照上傳—經市平臺和鎮街審核通過—結案”的完整閉環。這種“掃碼即報、即報即處”的模式，讓城市管理效能大幅提升。
城管隊員利用無人機開展巡查
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從“數智感知”到“精準治理”
“一鍵找城管”的掃碼上報與快速處置，背后是一套智慧城管平臺的強力支撐。走進松山湖數字城管平臺指揮中心，一塊電子屏上實時跳動著城市管理各類數據：2295名作業人員出勤軌跡、321輛作業車輛GPS定位……這是松山湖城管分局在東莞智慧城管“133+N”平臺框架下建成的二級指揮調度平臺。
所謂“133+N”，即一個城市運管服數據底座，AI賦能中心、事件運行中心、指揮協調中心三個賦能中心，行業運行監管、綜合業務管控、公眾服務三大業務平臺，以及26個平臺應用子系統。這套體系讓城市管理告別“人海戰術”，邁入“數智感知、精準治理”的新階段。
松山湖數字城管平臺的核心功能亮點紛呈：案件統一分撥平臺實現多渠道案件匯聚，推動線上協同處置、閉環管理，確保“事事有回音、件件有著落”，每年處置案件量超4萬件。建筑垃圾智能化管理系統將191個工地、44個消納場及14家運輸公司全部納入管控范圍，對建筑垃圾從源頭產生、中途運輸到終端消納實施全流程監管，通過電子聯單、軌跡溯源等技術，讓建筑垃圾流向“全程可查、全程可控”。智慧城管視頻智能分析系統依托雪亮平臺視頻監控資源，配合AI智能算法，智能發現問題并自動上報。
依托智慧城管平臺，松山湖城管分局的角色從“被動處置”轉向主動預警、前置治理，通過大數據分析占道經營、渣土運輸、市容亂象等規律，實現問題早發現、早干預，把矛盾化解在萌芽狀態，這正是科技“繡花”的精準落針之處。
城市管理應該像繡花一樣精細，而科技的“針腳”正讓這幅城市畫卷更加生動。松山湖城管分局局長劉東升表示，下一步將積極配合推進智慧松山湖項目建設，在商業載體、集中擺賣點、重點企業、重點道路、重點水域、非機動車停放點等增設前端感知設備，打造集中擺賣點管理、智慧路燈管理、執法智能監管、城市管理運行體征等系統模塊，用科技“繡花”繡出更加和美宜居的松山湖城市新景。
文/陳小珊 張旭
◎ 編審：左國蘭
◎ 美編：楊榆潔
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