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“這面館門口掛的啥話?也太離譜了!”4月上旬,在西寧市城西區(qū)一條煙火氣十足的街巷里,數(shù)名市民停下腳步,眉頭微蹙,目光齊齊聚焦于一家剛掛牌營業(yè)不久的面食小店。
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誰也沒料到,這家以手搟面、牦牛肉湯為招牌的地方風味小館,尚未憑一碗熱騰騰的面贏得口碑,卻因一句潛藏價值偏差的墻面標語,迅速點燃輿論烈火,最終在多方關注下連夜啟動全面修正程序。
一位本地居民途經(jīng)時偶然捕捉到該標語細節(jié),隨即用手機拍下實況照片上傳至社交平臺。出乎意料的是,這張圖不到數(shù)小時便引發(fā)廣泛傳播,相關討論如漣漪擴散,大量網(wǎng)友留言表達震驚與不適,情緒反應尤為強烈。
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標語引爭議,網(wǎng)友紛紛反饋
這家涉事面館坐落于西寧市城西區(qū)核心生活圈內(nèi),屬新近注冊開業(yè)的小微餐飲主體,主營青海本地傳統(tǒng)面點及特色湯品。據(jù)初步了解,那條引發(fā)軒然大波的標語,本意是借力方言俚語增強親和力,試圖拉近與周邊居民的距離。
然而實際呈現(xiàn)效果嚴重偏離初衷:文字組合中隱含對家庭暴力的輕描淡寫式調(diào)侃,帶有明顯貶抑女性傾向,觸碰社會文明底線。多數(shù)網(wǎng)友直言難以接受——公共餐飲空間本應傳遞溫暖與尊重,如此措辭不僅失當,更可能向社會尤其是青少年釋放錯誤信號。
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隨著輿情持續(xù)升溫,轉發(fā)量呈幾何級增長,不少西寧本地市民主動撥打12315消費者投訴熱線、12345政務服務便民平臺等渠道實名反映問題,呼吁職能部門依法履職、及時糾偏。
僅用48小時,該事件相關投訴記錄已突破百余條,多個本地生活類平臺實時榜單同步浮現(xiàn)“西寧某面館標語爭議”關鍵詞,原本默默無聞的街邊小店,一躍成為全網(wǎng)熱議焦點。
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當事人緊急整改,深夜撤下標語
4月11日晚間,面館負責人在刷短視頻平臺時,意外刷到自家門店被反復提及的視頻片段,頓時警覺起來。
他坦承自身文化積淀有限,設計標語時僅著眼于“接地氣”“順口好記”,未深入推敲字句背后的社會影響與法律邊界。
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發(fā)現(xiàn)問題后,他立即召集店內(nèi)員工,于當晚十一點前完成全部爭議性標語的物理清除工作,包括撕除、覆蓋、銷毀等全流程處置,確保不留任何視覺殘留。
他坦言,看到網(wǎng)友留言中那些直擊人心的批評時,內(nèi)心深受震動,既羞愧又自責,真切意識到個體經(jīng)營行為同樣承載著社會責任。
次日清晨六點半,面館照常開門迎客,原先張貼標語的墻面位置已恢復素凈,僅余幾處淡淡膠痕,無聲訴說著一次深刻的自我修正。
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有專程前來觀察變化的網(wǎng)友在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),店內(nèi)陳設整潔有序,服務員笑容自然,多位顧客正圍坐享用早餐,現(xiàn)場氛圍平穩(wěn)而溫馨。
面對顧客問詢與媒體采訪,負責人全程語氣平和、態(tài)度謙遜,多次鞠躬致歉,并鄭重承諾:今后所有對外宣傳物料均將提交專業(yè)人員審核,堅決杜絕主觀臆斷式表達,回歸本分——專注熬好一鍋湯、揉好一團面、守好一方灶臺。
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多部門介入,督促規(guī)范經(jīng)營
4月12日上午,西寧市城西區(qū)市場監(jiān)督管理局在匯總分析十余起集中投訴線索后,迅速成立專項核查小組,趕赴該面館開展實地督導檢查。經(jīng)現(xiàn)場復核確認,所有涉事標語均已徹底清除,整改動作扎實到位。
監(jiān)管人員表示,此次事件在多個政務投訴端口均有高頻出現(xiàn),目前已實現(xiàn)“件件有回應、事事有著落”,全部工單閉環(huán)辦結。
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當天,執(zhí)法人員還對該負責人實施了面對面行政指導與法規(guī)宣講,重點解讀《中華人民共和國廣告法》《反家庭暴力法》《未成年人保護法》中關于商業(yè)宣傳行為的禁止性條款,幫助其厘清合法合規(guī)經(jīng)營的基本紅線。
除市場監(jiān)管部門外,轄區(qū)街道辦事處、社區(qū)居委會、文明辦等相關單位亦聯(lián)合行動,上門開展政策輔導與經(jīng)營規(guī)范培訓,協(xié)助商戶重建健康向上的品牌形象,夯實可持續(xù)發(fā)展的思想根基。
工作人員特別強調(diào):所有面向公眾的視覺傳達內(nèi)容,必須符合社會主義核心價值觀,不得含有歧視、侮辱、誤導或違背公序良俗的元素;經(jīng)營者須牢固樹立法治意識、責任意識與品牌意識,共同守護清朗有序的消費環(huán)境。
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涉事面館詳情曝光
公開信息顯示,該面館注冊名稱為“西寧市城西區(qū)令霞老味餐飲店”,系依法登記的個體工商戶,成立于2026年3月,核準經(jīng)營范圍涵蓋餐飲服務(含自制飲品)、預包裝食品銷售、散裝食品零售及酒類零售等業(yè)務板塊,經(jīng)營者姓名為杓某某。
作為扎根社區(qū)的新銳餐飲力量,本想借一句朗朗上口的標語打響頭炮,卻不慎踩中價值雷區(qū),令負責人深感痛心與反思。
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他說:“這次教訓刻骨銘心。它讓我明白,再小的門臉,也連著千家萬戶的眼睛;再短的一句話,也可能撬動整個社會的認知天平。”
他在接受采訪時鄭重表態(tài):“我已經(jīng)錯了,就絕不再錯第二次。接下來會系統(tǒng)學習《廣告語言規(guī)范指南》《餐飲行業(yè)文明公約》等資料,把每一張海報、每一句口號都當作一次鄭重承諾來對待。”
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他還立下經(jīng)營新約:未來三年,將投入專項資金用于員工服務禮儀與法律法規(guī)輪訓;每月邀請社區(qū)居民代表進店開展“開放日”座談;同步上線“顧客建議直通車”線上通道,真正讓監(jiān)督看得見、反饋有回音、改進落到實。
爭議平息,經(jīng)營回歸正軌
4月13日下午,記者再度走訪該面館,發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已完成整體形象升級:入口處懸掛全新定制橫幅——“一碗面·一份情·一生守·萬家暖”,字體端莊,色調(diào)溫潤,內(nèi)容積極向上,完全契合餐飲行業(yè)特質(zhì)與地域人文氣質(zhì)。堂食區(qū)域客流穩(wěn)定,翻臺率良好,運營秩序井然。
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多位顧客在接受隨機采訪時坦言,雖曾關注過前期風波,但更看重商家是否真誠面對問題、切實付諸行動。“人非圣賢,貴在知止。只要面夠筋道、湯夠醇厚、人夠實在,我們就愿意繼續(xù)捧場。”一位帶著孩子前來吃面的母親笑著說。
隨著整改措施全面落實、監(jiān)管機制持續(xù)跟進,這場由一句標語引發(fā)的公共討論已逐步回歸理性軌道,網(wǎng)絡聲量趨于平穩(wěn)。廣大網(wǎng)民普遍認為,此事不應止步于個案處理,更應轉化為行業(yè)警示教材,推動小微經(jīng)營者提升媒介素養(yǎng)與價值判斷能力。
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歸根結底,街頭巷尾的一盞燈、一扇窗、一句標語,皆是城市文明肌理的微縮切片。經(jīng)營之道,從來不在標新立異,而在守正出奇;不在博取眼球,而在贏得人心。唯有敬畏規(guī)則、尊重他人、堅守底線,方能在煙火人間走得踏實、行得長遠。
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