本報(bào)記者 馬 晨

河北省秦皇島市海港區(qū)河北大街秦邦醫(yī)藥連鎖有限公司的一家店內(nèi)，藥品分區(qū)擺放整齊有序，店員馬紅梅正向顧客叮囑用藥須知。

“以前顧客問(wèn)得細(xì)一點(diǎn)，我就緊張，生怕講錯(cuò)了。現(xiàn)在點(diǎn)開(kāi)手機(jī)上的小程序就能學(xué)習(xí)各種藥品的使用說(shuō)明，講解起來(lái)特別有底氣。”馬紅梅說(shuō)的“小程序”，是一整套藥房經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化系統(tǒng)中的一個(gè)模塊。這套由湖南一塊醫(yī)藥科技有限公司開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，正悄然改變著許多藥店的運(yùn)營(yíng)方式。

在秦皇島的醫(yī)藥零售行業(yè)，秦邦醫(yī)藥是較早“吃螃蟹”的。這家企業(yè)曾陷入“成長(zhǎng)的煩惱”：隨著門(mén)店擴(kuò)張，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越多，但各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互不相通，給日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了諸多難題。如庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢，有的藥長(zhǎng)時(shí)間積壓，有的藥經(jīng)常斷貨；有的店員專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，遇到顧客問(wèn)詢心里沒(méi)底；管理者面對(duì)各式各樣的報(bào)表，決策總跟不上變化。

“那時(shí)候補(bǔ)貨、調(diào)貨基本憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)，有時(shí)候進(jìn)多了賣不動(dòng)，進(jìn)少了顧客又抱怨買不到。”秦邦醫(yī)藥董事長(zhǎng)李希文說(shuō)。引入這套藥房經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化系統(tǒng)后，情況開(kāi)始改變。其中的PHDS(藥店健康診斷系統(tǒng))把原有的商品、庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)全部打通，結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)等因素，實(shí)時(shí)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)與品類組合，并精準(zhǔn)推薦調(diào)劑方案。

“現(xiàn)在系統(tǒng)來(lái)計(jì)算，該進(jìn)什么藥、進(jìn)多少，一目了然、非常精確。”李希文說(shuō)。數(shù)據(jù)顯示，在使用該系統(tǒng)一個(gè)周期后，秦邦醫(yī)藥的平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從120多天降至100天左右，釋放出大量被占用的現(xiàn)金流，也減少了商品過(guò)期損耗。

數(shù)字化系統(tǒng)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在庫(kù)存管理上。對(duì)一線店員來(lái)說(shuō)，最直觀的感受是“心里有底了”。系統(tǒng)通過(guò)“壁虎P4”小程序?yàn)榈陠T提供藥品知識(shí)庫(kù)和拿藥訓(xùn)練。“隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)，遇到拿不準(zhǔn)的用藥問(wèn)題，一查就清楚，就像有老師手把手地教。”馬紅梅邊說(shuō)邊演示操作流程。系統(tǒng)不僅提升了藥店對(duì)店員的培訓(xùn)效率，也提升了店員服務(wù)的專業(yè)性。

“我們的PHDS能為管理者做經(jīng)營(yíng)監(jiān)測(cè)和分析，是藥店經(jīng)營(yíng)的‘大腦’；而‘壁虎P4’小程序則是藥店人才培養(yǎng)的‘老師傅’。各個(gè)模塊之間互相配合，助力藥店提升銷售收入和毛利率，也提升了顧客的體驗(yàn)感。”湖南一塊醫(yī)藥科技中心產(chǎn)品部總監(jiān)曾志東說(shuō)。2019年成立至今，湖南一塊醫(yī)藥專注于用數(shù)字化手段服務(wù)中小連鎖藥店，目前已連接500余家供應(yīng)商，服務(wù)全國(guó)10萬(wàn)余家終端藥店，觸達(dá)縣域消費(fèi)者超3億人次。

從1家藥店到10萬(wàn)家藥店，數(shù)字化正在重塑醫(yī)藥零售的各個(gè)環(huán)節(jié)。顧客方便快速地在身邊藥店買到所需藥品；店員從容自信地講解用藥須知；連鎖藥店不再為庫(kù)存積壓而焦慮……這些發(fā)生在醫(yī)藥零售場(chǎng)景里的微小改變匯聚而成的民生溫度，提升了群眾的健康獲得感。