朋友們，今天聊一件聽(tīng)起來(lái)荒誕但確實(shí)正在發(fā)生的事情——“人不在家，燃?xì)庹张埽頉](méi)走字，錢卻照扣。”這不是段子，而是過(guò)去一年里全國(guó)部分家庭真實(shí)遭遇的糟心事。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)，2025年5月至2026年1月，全國(guó)開(kāi)展居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)問(wèn)題綜合整治，僅燃?xì)忸I(lǐng)域就查處大量違規(guī)案件，累計(jì)退費(fèi)超3億元，罰沒(méi)金額約2.35億元，這背后，不只是千萬(wàn)家庭被“多收、錯(cuò)收”的冤枉錢，更說(shuō)明水電氣領(lǐng)域的“糊涂賬”，不是個(gè)別現(xiàn)象，而是長(zhǎng)期存在的“頑疾”。

第一個(gè)原因，也是最核心的：公用事業(yè)的自然壟斷屬性，導(dǎo)致監(jiān)管存在盲區(qū)。燃?xì)狻⒐┧⒐╇姷刃袠I(yè)，具有很強(qiáng)的自然壟斷性，很多地區(qū)只有一家燃?xì)馄髽I(yè)，用戶沒(méi)有選擇的余地，只能被動(dòng)接受其服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這種壟斷地位，讓部分燃?xì)馄髽I(yè)滋生了“懶政”和“亂收費(fèi)”的底氣，抄表不規(guī)范、計(jì)費(fèi)不透明、反饋不及時(shí)，反正“你不用也得用”。

第二個(gè)原因：企業(yè)管理不規(guī)范，責(zé)任落實(shí)不到位。很多燃?xì)馄髽I(yè)為了節(jié)省人力成本，不安排抄表員上門抄表，而是長(zhǎng)期采用“估抄”的方式，甚至僅憑經(jīng)驗(yàn)估算，根本不核對(duì)用戶實(shí)際用量；有的企業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在漏洞，數(shù)據(jù)采集、錄入、補(bǔ)錄不透明，出現(xiàn)漏計(jì)、錯(cuò)計(jì)后，不及時(shí)整改，反而將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給用戶，讓用戶承擔(dān)額外費(fèi)用。更有甚者，違規(guī)收取早已被取消的開(kāi)戶費(fèi)、通氣費(fèi)等費(fèi)用，變相增加用戶負(fù)擔(dān)。

第三個(gè)原因：普通人維權(quán)成本高、認(rèn)知不足，助長(zhǎng)了亂象滋生。很多人遇到燃?xì)赓M(fèi)異常，覺(jué)得“就幾十塊錢，沒(méi)必要較真”，懶得投訴、懶得維權(quán)；還有人不知道燃?xì)馐召M(fèi)的相關(guān)規(guī)定，不知道哪些費(fèi)用該交、哪些不該交，就算被多收費(fèi)，也無(wú)從察覺(jué)。再加上部分燃?xì)馄髽I(yè)面對(duì)投訴時(shí)敷衍塞責(zé)，甚至采取停氣等極端方式催繳費(fèi)用，讓很多用戶只能忍氣吞聲。

在這里必須明確一點(diǎn)：民生領(lǐng)域的公用事業(yè)，本質(zhì)是“為民服務(wù)”，不是“牟取暴利”的工具。早在2021年，國(guó)務(wù)院就明確要求清理規(guī)范燃?xì)獾刃袠I(yè)收費(fèi)，取消開(kāi)口費(fèi)、開(kāi)戶費(fèi)、通氣費(fèi)等不合理收費(fèi)，明確燃?xì)馄髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)成本應(yīng)通過(guò)合理定價(jià)回收，不得變相向用戶亂收費(fèi)。而“估抄、漏抄、錯(cuò)計(jì)”等行為，不僅違反了相關(guān)規(guī)定，更是對(duì)老百姓利益的侵害。

第一，定期自查，守住第一道防線。長(zhǎng)期出差或外出前，一定要關(guān)閉燃?xì)饪傞y，關(guān)閉后觀察燃?xì)獗硎欠襁€在走動(dòng)，記錄表具初始數(shù)值；平時(shí)至少每季度自查一次，關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)備后，查看表具是否“空轉(zhuǎn)”，如果出現(xiàn)異常，及時(shí)拍照留存證據(jù)，聯(lián)系燃?xì)馄髽I(yè)核實(shí)。

第二，核對(duì)賬單，拒絕“糊涂賬”。收到燃?xì)赓M(fèi)賬單后，不要盲目繳費(fèi)，仔細(xì)查看用量、單價(jià)、計(jì)費(fèi)周期等明細(xì)，對(duì)比近期用量變化，如果出現(xiàn)大幅波動(dòng)，及時(shí)向燃?xì)馄髽I(yè)客服反饋，要求提供詳細(xì)的用量記錄和計(jì)費(fèi)依據(jù)；也可以通過(guò)燃?xì)馄髽I(yè)官方APP，查詢歷史賬單和每日用量曲線，直觀發(fā)現(xiàn)異常。

第三，懷疑表具異常，及時(shí)申請(qǐng)校驗(yàn)。如果懷疑燃?xì)獗碛?jì)量不準(zhǔn)，可直接向燃?xì)馄髽I(yè)或市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)免費(fèi)強(qiáng)制檢定，按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則，若表具確有問(wèn)題，檢定費(fèi)用由燃?xì)馄髽I(yè)承擔(dān)，同時(shí)可要求更換合格表具，并退還多收的費(fèi)用。

燃?xì)馐召M(fèi)的“糊涂賬”，看似是小事，實(shí)則關(guān)乎千萬(wàn)家庭的切身利益，更關(guān)乎公用事業(yè)的公信力。這些“糊涂賬”，不僅增加了老百姓的生活成本，也破壞了行業(yè)秩序，不利于公用事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

值得欣慰的是，目前監(jiān)管部門已經(jīng)加大了整治力度，開(kāi)展專項(xiàng)整治和“回頭看”，對(duì)違規(guī)企業(yè)嚴(yán)厲查處、責(zé)令退費(fèi)，同時(shí)推動(dòng)建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，堵住收費(fèi)漏洞。但僅靠監(jiān)管還不夠，更需要燃?xì)馄髽I(yè)主動(dòng)整改，規(guī)范管理，把“明明白白收費(fèi)、踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)”落到實(shí)處，而不是只喊口號(hào)。

對(duì)我們普通人來(lái)說(shuō)，面對(duì)民生收費(fèi)亂象，不要忍氣吞聲，也不要覺(jué)得“事小不值當(dāng)”，學(xué)會(huì)自查、學(xué)會(huì)核對(duì)、學(xué)會(huì)維權(quán)，才能守護(hù)好自己的錢袋子。而對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)來(lái)說(shuō)，唯有摒棄“壟斷思維”，規(guī)范收費(fèi)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得老百姓的信任。

畢竟，民生無(wú)小事，每一筆收費(fèi)都要明明白白，每一份服務(wù)都要踏踏實(shí)實(shí)。唯有如此，才能讓公用事業(yè)真正服務(wù)于民，讓老百姓的日子過(guò)得更安心、更舒心。