4月14日，抖音電商公布2026年九大商家扶持政策一季度落地進(jìn)展，自1月政策發(fā)布以來，平臺圍繞商家成本、流量、轉(zhuǎn)化、履約、技術(shù)與治理等方面加速落地各項(xiàng)舉措，第一季度累計(jì)為商家降低經(jīng)營成本超85億元，幫助商家緩解經(jīng)營壓力，提升經(jīng)營確定性。
九大商家扶持政策是抖音電商2025年初首次推出的扶商計(jì)劃，2026年升級后的九大政策進(jìn)一步聚焦商家在經(jīng)營過程中最關(guān)注的綜合成本、結(jié)算率、交易確定性等問題。數(shù)據(jù)顯示，2026年該政策的減負(fù)效應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大，商家端的經(jīng)營成本減免總額同比增長了57%。
落地多項(xiàng)降本舉措 從源頭緩解商家成本壓力
在降低商家經(jīng)營成本方面，抖音電商數(shù)據(jù)顯示，一季度通過減免商品卡訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)，為商家節(jié)省了超過35億元。商家全年只需報(bào)名一次，就可以低成本地利用貨架場景快速入局，打造長效經(jīng)營的生意陣地。
此外，作為今年九大政策的一大升級，平臺還將技術(shù)服務(wù)費(fèi)的減免范圍從貨架場景的商品卡，進(jìn)一步擴(kuò)展至內(nèi)容場景。據(jù)披露，商家使用“千川·乘方”產(chǎn)品產(chǎn)生的訂單，技術(shù)服務(wù)費(fèi)實(shí)時(shí)減免至0.6%，該項(xiàng)措施在一季度幫助近40萬商家節(jié)省了經(jīng)營成本。據(jù)抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步將繼續(xù)擴(kuò)大“千川·乘方”訂單減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)的覆蓋范圍，讓更多商家享受政策紅利。
公開信息顯示，“千川·乘方”是抖音電商于2025年底推出的智能營銷解決方案，旨在通過系統(tǒng)智能分配預(yù)算，幫助商家提升營銷效率和生意增長。
除此之外，平臺在一季度還落地了生鮮類目免傭、對符合條件的訂單減免推廣費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼等多項(xiàng)成本優(yōu)化措施。以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為例，商家除了可繼續(xù)享受2025年以來的降費(fèi)政策補(bǔ)貼之外，符合條件的定向邀約商家可享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)全年8折、雙月最低可至一折等補(bǔ)貼活動(dòng)，幫助商家利用低成本的投入來撬動(dòng)更多生意。
提高結(jié)算率 幫助商家增收提效
結(jié)算率作為影響商家營收的關(guān)鍵指標(biāo)，也是商家在經(jīng)營過程中最關(guān)注的問題之一。今年一季度，抖音電商從提升發(fā)貨時(shí)效和降低退貨率兩方面入手，著力提高結(jié)算率。
針對商家普遍關(guān)心的退貨問題，平臺引入發(fā)貨前退款預(yù)估模型，來降低分發(fā)商品的退款概率。此外，一季度抖店官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品羅盤還上線了全新的“全店退款分析”模塊，據(jù)介紹，該模塊整合飛鴿會話、用戶投訴、物流反饋等多維度數(shù)據(jù)，利用AI大模型精準(zhǔn)分析用戶"七天無理由退款"背后的真實(shí)原因，并新增退后商品榜、退款商品SKU分析等功能，幫助商家快速定位問題，從而針對性優(yōu)化商品與服務(wù)，降低退款率。
在效率提升方面，一季度平臺升級了智能客服模型能力，協(xié)助平臺八成商家接待并自主完成了71% 的用戶會話。抖店AI助手則日常幫助商家分析店鋪經(jīng)營、預(yù)警店鋪風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、實(shí)時(shí)解答商家經(jīng)營問題等，大幅提升了商家的運(yùn)營效率。
專項(xiàng)扶持 帶動(dòng)新商與中小商家業(yè)績提升
據(jù)了解，抖音電商針對不同發(fā)展階段的商家推出了差異化的扶持政策。其中，面向品質(zhì)商家的“領(lǐng)航計(jì)劃”，一季度通過貨品補(bǔ)貼、流量傾斜等方式，帶動(dòng)約3000個(gè)領(lǐng)航品牌實(shí)現(xiàn)增速提升，并引導(dǎo)品牌關(guān)注在平臺的長效、健康經(jīng)營。針對純新品牌、老字號品牌入駐，平臺開展180天長期激勵(lì)陪跑，單個(gè)商家最高可獲得50萬千川立減紅包，降低商家的入駐和起步成本。
在產(chǎn)業(yè)帶扶持上，平臺建立了針對新商家的90天成長計(jì)劃，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶商家一季度銷售規(guī)模環(huán)比大幅增長。以許昌假發(fā)產(chǎn)業(yè)帶為例，溯源周期內(nèi)該產(chǎn)業(yè)帶中老年假發(fā)支付GMV同比增長497%，男士假發(fā)支付GMV 同比增長245%。
此外，平臺一季度還投入數(shù)千萬元用于中小商家的專項(xiàng)補(bǔ)貼，并通過任務(wù)激勵(lì)和運(yùn)營指導(dǎo)等方式，幫助不同階段的中小商家持續(xù)提升增長，同時(shí)給予中小商家的好商品、好內(nèi)容定向激勵(lì)，帶動(dòng)有實(shí)際銷售的商家數(shù)量同比提升了33%。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺重視每一位商家的經(jīng)營體驗(yàn)，將持續(xù)加大資金和資源的投入，通過九大政策幫助商家降本增收，并定期收集商家反饋以改善平臺服務(wù)，讓商家的好產(chǎn)品、好內(nèi)容、好服務(wù)都能在平臺獲得長足的增長空間。