近日，浙江溫州大學(xué)生小王（化名）因不慎將礦泉水灑在同學(xué)的電腦上，著急維修的她在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到名為“JD快修”的上門(mén)維修店鋪，維修后被索要6190元費(fèi)用。然而，電腦品牌官方拆機(jī)檢測(cè)后證實(shí)，該電腦并無(wú)維修痕跡，給小王維修的商家此前發(fā)送小王的電腦故障和腐蝕的照片也并非小王送修的電腦。小王表示，由于平臺(tái)上“JD快修”的圖標(biāo)和配色跟京東相似，讓她誤以為就是京東官方維修服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上全國(guó)多地均能搜索到大批名稱(chēng)包含“JD”的維修店鋪，然而，此類(lèi)店鋪實(shí)際上與京東并無(wú)任何關(guān)聯(lián)。業(yè)內(nèi)人士提醒，此類(lèi)第三方維修商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍偏高，且上門(mén)維修服務(wù)缺乏售后保障，如需維修應(yīng)優(yōu)先選擇品牌官方售后服務(wù)渠道。

輕信平臺(tái)排名靠前商家，先修后報(bào)價(jià)被收6190元

小王告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸?月8日下午，她不慎將礦泉水灑在同學(xué)的聯(lián)想筆記本電腦上，因缺乏維修經(jīng)驗(yàn)且急于處理，她便在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索電腦維修服務(wù)。當(dāng)她看到一個(gè)名為“JD快修”店鋪位列平臺(tái)銷(xiāo)量榜靠前位置，且該店鋪名稱(chēng)和圖標(biāo)均與京東相似，便認(rèn)為是正規(guī)維修機(jī)構(gòu)，隨即致電咨詢(xún)。

小王在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索的“JD快修”商家

小王表示，電話(huà)接通后，客服并沒(méi)有提及維修價(jià)格，而是讓她留下手機(jī)號(hào)，稱(chēng)會(huì)安排維修師傅聯(lián)系她。隨后不久，維修師傅聯(lián)系小王，開(kāi)車(chē)前往學(xué)校門(mén)口取走電腦，并收取了200元定金，承諾次日即可修好歸還。

維修人員與小王的聊天記錄截圖

小王回憶，取走電腦后，當(dāng)晚那名維修師傅給她發(fā)送多張電腦拆機(jī)照片，聲稱(chēng)電腦內(nèi)部腐蝕嚴(yán)重，需要進(jìn)一步檢測(cè)，隨后告知小王，電腦的升壓芯片、內(nèi)存、聲卡均存在問(wèn)題，可能需要更換內(nèi)存。4月9日，師傅又補(bǔ)充表示，電腦硬盤(pán)損壞需進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，小王與同學(xué)因不懂電腦技術(shù)、擔(dān)心設(shè)備損壞，便同意維修。

4月10日，維修師傅告知小王電腦已修好，并表示“數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用為10-20元/GB，具體費(fèi)用需等小王拿到電腦解鎖后核算總費(fèi)用。之后，在小王的反復(fù)催促下，直到4月12日凌晨，維修師傅才派同事開(kāi)車(chē)送回電腦。

維修人員與小王的聊天記錄截圖

小王向記者透露，送回電腦時(shí)對(duì)方強(qiáng)行要求她同學(xué)上車(chē)檢查電腦，解鎖電腦后，維修師傅通過(guò)微信發(fā)來(lái)一個(gè)費(fèi)用清單，寫(xiě)著“上門(mén)人工費(fèi)150元、進(jìn)水清理費(fèi)200元、升壓芯片180元、主板腐蝕修復(fù)300元、聲卡維修230元、數(shù)據(jù)恢復(fù)513*10元”，總計(jì)6190元。由于深夜身處陌生車(chē)輛，擔(dān)心人身安全且急于取回電腦，小王的同學(xué)被迫向小王借了3000元，通過(guò)支付寶掃碼支付了全部費(fèi)用。

官方檢測(cè)無(wú)維修痕跡，記者調(diào)查：“JD快修”與京東無(wú)關(guān)

交了錢(qián)后，小王和同學(xué)越想越不對(duì)勁，4月12日下午，她們兩人前往附近的聯(lián)想官方授權(quán)直營(yíng)店，申請(qǐng)核查電腦是否存在維修痕跡。據(jù)小王提供的由聯(lián)想服務(wù)中心車(chē)站大道店出具的服務(wù)工單顯示，工程師當(dāng)面拆機(jī)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，涉事電腦“未見(jiàn)維修痕跡，用戶(hù)提供的照片和本機(jī)故障部件圖片不符，非此電腦，硬盤(pán)原配系統(tǒng)正?！?。

由聯(lián)想服務(wù)中心出具的服務(wù)工單

察覺(jué)到被騙后，小王與同學(xué)立即前往溫州市公安局甌海區(qū)分局茶山派出所報(bào)案，但警方表示此事不屬于職責(zé)范圍，未予立案。記者通過(guò)小王提供的微信賬號(hào)嘗試聯(lián)系涉事維修師傅，截至發(fā)稿前，對(duì)方未通過(guò)好友申請(qǐng)。

由茶山派出所出具接報(bào)回執(zhí)

根據(jù)小王提供的信息，記者在平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，涉事“JD快修”溫州店在平臺(tái)顯示的圖片中不僅使用了與京東同款配色，甚至直接使用了京東官方吉祥物“JOY”圖標(biāo)。

記者將地址切換至不同地區(qū)，進(jìn)一步搜索發(fā)現(xiàn)，全國(guó)多地均能搜索到“JD快修”相關(guān)店鋪，當(dāng)記者定位切換至南京時(shí)，搜索結(jié)果顯示“JD快修”在平臺(tái)上被標(biāo)注為“品牌”，簡(jiǎn)介顯示“JD快修 電腦維修 蘇州”，定位地址卻位于“河南某地”。通過(guò)下方的聯(lián)系按鈕，記者撥通了一個(gè)歸屬地為“安徽合肥”的手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否為京東合作商家，對(duì)方僅簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)來(lái)意后便掛斷了電話(huà)。

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索“JD快修”

隨后，記者以消費(fèi)者的身份向京東官方核實(shí)，客服明確表示，目前京東并未與外部平臺(tái)開(kāi)展此類(lèi)電腦維修合作業(yè)務(wù)，同時(shí)客服提醒記者務(wù)必仔細(xì)甄別商家身份，避免上當(dāng)受騙。

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上除“JD快修”外，還扎堆出現(xiàn)“JD速修”“JD精修”等名稱(chēng)高度相似的維修商家。記者隨機(jī)撥通了其中兩個(gè)商家的電話(huà)。其中一家客服直言，他們是第三方公司，與京東沒(méi)有合作關(guān)系，僅在平臺(tái)上投放廣告接單；另一家電話(huà)接通后，記者首先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否是京東合作維修機(jī)構(gòu)，客服并未正面回應(yīng)，反而反復(fù)追問(wèn)“你電腦出了什么問(wèn)題？”在記者追問(wèn)下，對(duì)方才含糊表示“我們是京東合作商家”。當(dāng)記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，店名里的“JD”是不是京東的縮寫(xiě)時(shí)，該客服表示，JD并不是京東縮寫(xiě)，他們公司名就叫“JD速修”。

業(yè)內(nèi)解讀：層層抽成催生亂收費(fèi)，上門(mén)“維修刺客”需警惕

記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)“JD快修”的投訴，僅黑貓投訴平臺(tái)共有16條，其余類(lèi)似消費(fèi)保等平臺(tái)上的投訴也有數(shù)十條，其中大部分消費(fèi)者均反映其存在亂收費(fèi)問(wèn)題。

一位從事多年電腦維修的從業(yè)人員告訴記者，此類(lèi)第三方維修商家的常規(guī)操作模式，多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣，接單后再派單給個(gè)人，中間存在層層抽成，維修報(bào)價(jià)還會(huì)根據(jù)用戶(hù)的電腦配置高低浮動(dòng)。該業(yè)內(nèi)人士直言，這類(lèi)維修商家不僅整體維修報(bào)價(jià)偏高，還可能存在亂收費(fèi)行為。例如，商家會(huì)利用消費(fèi)者對(duì)電腦技術(shù)的不了解，通過(guò)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)將簡(jiǎn)單故障包裝成“嚴(yán)重問(wèn)題”，進(jìn)而索要高價(jià)。最重要的是，這類(lèi)上門(mén)服務(wù)商家無(wú)規(guī)范的售后流程和保障體系，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者難以找到明確的責(zé)任主體追責(zé)。

針對(duì)此類(lèi)電子產(chǎn)品維修亂象，業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇品牌官方售后服務(wù)渠道，若選擇第三方維修商家，維修前可要求商家出具故障檢測(cè)說(shuō)明和維修報(bào)價(jià)單，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)保留好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等相關(guān)證據(jù)，切勿輕信“先修后報(bào)價(jià)”“不成功不收費(fèi)”等口頭承諾，避免造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者 馬斌

編輯 徐韶達(dá)

主編 陳迪晨

校對(duì) 胡妍璐