近日，陜西省商洛市丹鳳縣初級(jí)中學(xué)部分家長(zhǎng)在表演活動(dòng)后退回統(tǒng)一購(gòu)買的服裝，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

近年來，媒體報(bào)道中演出服“用完即退”引發(fā)糾紛的案例屢見不鮮，此類事件為何會(huì)頻繁發(fā)生？又該如何有效杜絕？

事件：店主稱售出表演服裝被集體退貨

嚴(yán)重影響二次銷售

據(jù)報(bào)道，某電商平臺(tái)一童裝店店主徐先生反映，今年4月初，20位來自陜西商洛的顧客在店鋪下單了同一款女孩演出服。4月10日前后，已售出的20套服裝，有10套被退貨回來。“天氣原因活動(dòng)取消”“質(zhì)量問題”……退貨理由各不相同。因該演出服僅自己一家在售，徐先生通過社交平臺(tái)，找到了近期丹鳳縣初級(jí)中學(xué)的學(xué)生們身穿店鋪表演服進(jìn)行彩排和正式表演的視頻。

被顧客退回的演出服（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

隨后，徐先生聯(lián)系到其中一位家長(zhǎng)，對(duì)方以“演出換衣服了”為由要退貨退款。徐先生則表明自己已經(jīng)看到了學(xué)生身穿表演服彩排和表演的視頻，該家長(zhǎng)又改口稱衣服“起球”有質(zhì)量問題。此外，徐先生稱收到退貨商品后發(fā)現(xiàn)，退回的衣服存在著明顯的使用痕跡，袖口和褲腿處可見多處污漬，部分衣物還出現(xiàn)起球等破損，嚴(yán)重影響二次銷售。

校方回應(yīng)：家長(zhǎng)已全部確認(rèn)收貨付款

將對(duì)學(xué)校活動(dòng)演出服作規(guī)范要求

4月14日，丹鳳縣初級(jí)中學(xué)工作人員告訴記者：“學(xué)校已經(jīng)關(guān)注到這件事。4月13日晚，學(xué)校跟11位家長(zhǎng)們現(xiàn)場(chǎng)了解了具體情況，退貨為家長(zhǎng)的自發(fā)行為，目前家長(zhǎng)們已經(jīng)全部確認(rèn)收貨。作為學(xué)校主要職責(zé)還是教育學(xué)生，后期增強(qiáng)和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通配合，杜絕這類事情的發(fā)生。”

4月15日，記者就此事聯(lián)系丹鳳縣教育體育局，該局工作人員告訴記者，為了防止這類情況的再次發(fā)生，目前，由教體局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，計(jì)劃制定關(guān)于學(xué)校活動(dòng)演出服裝的規(guī)范要求，相關(guān)工作已經(jīng)安排下去正在推進(jìn)。

“演出服退貨”屢見不鮮

“7天無理由退換”規(guī)則不可濫用

記者關(guān)注到，早在2023年，有媒體曝光，某高校學(xué)生在表演活動(dòng)結(jié)束后，出現(xiàn)集體退貨；六一兒童節(jié)過后，某幼兒園將演出服裝全部退貨……近幾年，售出的演出服飾被集體退貨的新聞屢見不鮮。

綜合各方信息來看，部分家長(zhǎng)認(rèn)為，演出服是學(xué)校要求買的，往往款式特殊、價(jià)格上百元，且使用次數(shù)有限，對(duì)于很多普通家庭而言是一種“浪費(fèi)”，就想利用電商平臺(tái)規(guī)則及時(shí)“止損”。

對(duì)此，網(wǎng)友普遍認(rèn)為這種行為欠妥。具體到此次事件，社交平臺(tái)上點(diǎn)贊量較多的一種聲音認(rèn)為，父母是學(xué)生最好的老師，明顯使用過的衣服卻謊稱其他理由來退貨，家長(zhǎng)給孩子做了錯(cuò)誤示范。消費(fèi)者缺失誠(chéng)信，對(duì)商家十分不公平。

記者查閱淘寶平臺(tái)的“7天無理由退換”規(guī)則，其中童裝、女裝類的退貨條件之一為：商品無明顯穿戴、無洗滌、無沾染化妝品（如口紅）等痕跡。根據(jù)規(guī)則，店主收到的退貨有明顯使用痕跡，甚至破損的演出服，并不符合這一條件。

“7天無理由退換”規(guī)則（央廣網(wǎng)發(fā) 電商平臺(tái)截圖）

大多數(shù)商家面對(duì)消費(fèi)者的此類退貨，表現(xiàn)出了無奈的態(tài)度。如何保障商家的相關(guān)權(quán)益？

對(duì)此，上海申浩（西安）律師事務(wù)所律師楊敏表示，《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民法典>總則編若干問題的解釋》第三條第三款明確，構(gòu)成濫用民事權(quán)利的，該濫用行為不發(fā)生相應(yīng)法律效力，造成損害的依照民法典有關(guān)規(guī)定處理。消費(fèi)者使用商品后再以不實(shí)理由退貨，其行為已逾越正當(dāng)使用消費(fèi)者權(quán)利的邊界，有悖誠(chéng)實(shí)信用原則，屬于對(duì)自身權(quán)利的濫用，構(gòu)成對(duì)商家合法權(quán)益的侵害。

值得注意的是，“惡意退款”并非僅止于民事責(zé)任。如果是有組織、策劃惡意退款，很有可能構(gòu)成尋釁滋事，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制。本事件情形尚未達(dá)到刑事追訴標(biāo)準(zhǔn)，但這一案例提醒大家：利用退貨規(guī)則謀取不當(dāng)利益，越過法律紅線將面臨刑事追責(zé)。

專家：營(yíng)造公平交易社會(huì)氛圍

家長(zhǎng)學(xué)校更應(yīng)起到帶頭作用

陜西省社科院副研究員王曉勇從社會(huì)學(xué)角度分析指出，此類退貨事件折射出的是一個(gè)系統(tǒng)性社會(huì)問題，其成因并非單一主體，而是多方綜合的結(jié)果。他認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)高度重視提振消費(fèi)，以及消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，在這樣的背景下，構(gòu)建公平公正的交易環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境至關(guān)重要。在營(yíng)造良好環(huán)境的過程中，廣大消費(fèi)者遵紀(jì)守法是基礎(chǔ)。

王曉勇進(jìn)一步解釋道：“學(xué)校有舉辦文藝活動(dòng)的實(shí)際需求，而演出服裝、道具等成本理應(yīng)納入活動(dòng)整體預(yù)算。一旦這些成本被轉(zhuǎn)嫁給家庭，不僅加重很多家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還可能促使一些家長(zhǎng)將壓力繼續(xù)轉(zhuǎn)嫁給商家，最終導(dǎo)致商家收到大量退貨，形成惡性循環(huán)。”

他認(rèn)為，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，在組織活動(dòng)時(shí)合理規(guī)劃成本，避免將責(zé)任外溢；家長(zhǎng)作為孩子的第一任老師，更應(yīng)以身作則，在日常消費(fèi)行為中堅(jiān)守誠(chéng)信原則，用實(shí)際行動(dòng)為孩子樹立榜樣。只有學(xué)校、家庭、社會(huì)、企業(yè)各司其職，不將自己的職責(zé)或權(quán)益范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給他人，才能共同促進(jìn)公平交易大環(huán)境的形成，從根本上規(guī)范消費(fèi)行為，保障各方權(quán)益。

來源：央廣網(wǎng)

記者：劉昱

原標(biāo)題：《不是第一次了！“用完即退”的演出服，該由誰來買單？》

欄目主編：張武 文字編輯：李林蔚 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：央廣網(wǎng)