市民薛旭東：我旁聽了你們的年度大會，過后又閱讀了你的工作報告，有些問題想當(dāng)面相問。

荊門城市水務(wù)集團董事長陳永根：盡管問。

薛旭東：在你的報告里，我看到“做大做強”的字眼。我覺得一個供水國企應(yīng)把心思用到履行公共使命上，而不是一心想著把自己做大。供水能與城市需求匹配就行了，有必要做大嗎？

陳永根：管網(wǎng)要更新、水質(zhì)要優(yōu)化、服務(wù)要提升，光靠水費收入和政策扶持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不想辦法掙錢是難以為繼的。就拿前幾年我們對城區(qū)主干管網(wǎng)全面更換來說，僅靠水費收入根本無法負(fù)擔(dān)。再就是，應(yīng)對極端干旱、突發(fā)污染這些未來的不確定性，必須有強大實力。我們把“做大做強”寫進目標(biāo)，不是要轉(zhuǎn)移重心，恰恰是為了給幾十萬市民用水這個最重的砝碼打造一個更能負(fù)重前行的鐵肩膀，讓我們的供排水能力永遠(yuǎn)與這座城市的需求相匹配。

薛旭東：我注意到你們這幾年的總收入增加很快，“增加部分”是通過供水價款獲得的，還是通過其它業(yè)務(wù)獲得的？如果來源于前者，這是否意味著市民在為你們“做大做強”輸血？

陳永根：我可以負(fù)責(zé)任地向你和市民朋友們交底，水務(wù)集團有五大業(yè)務(wù)板塊，供水營收只占總收入的四分之一，新增營收主要來源于市場化競爭業(yè)務(wù)，建立在不提高居民基礎(chǔ)水價前提之下，這是有賬可查的。我們的新增營收是“開源”開出來的，是通過市場競爭取得的，不是從市民水費里“摳”出來的。

薛旭東：原來叫“供水總公司”，現(xiàn)在叫“城市水務(wù)集團”，有什么實質(zhì)區(qū)別？

陳永根：以前叫供水公司，主要是“供”。現(xiàn)在叫水務(wù)集團，意味著供水、排水、節(jié)水、治水都成了我們的任務(wù)。改名不是為了名頭響亮，而是為了把“各管一段”的責(zé)任主體整合起來，實現(xiàn)供排一體、廠網(wǎng)一體，變成左手協(xié)調(diào)右手。名稱之變是使命之變，我們從單一的供水方變成了對城市水務(wù)全周期負(fù)責(zé)、全鏈條管理的運營主體。這樣做也促進我們具備更強的資源整合能力、技術(shù)輸出能力，逐步參與城市周邊區(qū)域的水務(wù)運營，帶動“荊門大水務(wù)”。

薛旭東：現(xiàn)在還有沒有質(zhì)疑用水計量的？

陳永根：極少，越來越少。隨著水表制造技術(shù)提升，計量更可靠了，都在允許誤差內(nèi)，我們作為國有企業(yè)絕不會、也無需在“斤兩毫厘”上計較。當(dāng)然一旦有用戶質(zhì)疑我們就要認(rèn)真對待，會同用戶和第三方共同把原因搞清楚，該我們擔(dān)責(zé)的絕不推諉。

薛旭東：你們一直在搞“不滿意度調(diào)查”，當(dāng)下居民用戶對你們最不滿意的是什么？

陳永根：“表后漏水”引發(fā)的爭議是目前最集中的痛點。用戶通常認(rèn)為表后漏水自己是覺察不了的，供水公司作為專業(yè)機構(gòu)有責(zé)任提醒。我們覺得這話有其合理性。我們正全力推進“智慧水務(wù)”，方便用戶查詢每日水量。

薛旭東：荊門城區(qū)還存在“轉(zhuǎn)供水”，為什么不能都改成“直供水”？

陳永根：轉(zhuǎn)供水改直供水是一個系統(tǒng)工程，需要結(jié)合老舊小區(qū)改造、管網(wǎng)更新等同步推進。我們已制定計劃，分批實施，目標(biāo)是最終取消“轉(zhuǎn)供水”，實現(xiàn)抄表到戶、同城同價。

薛旭東：仍有高層用戶反映水壓不足，高峰用水時熱水器打不燃，像這樣的“壓力死角”還有多少？怎么解決？

陳永根：高層水壓小通常與小區(qū)內(nèi)部二次加壓設(shè)施的性能和高峰期的集中用水有關(guān)。我們正結(jié)合二次供水設(shè)施接收改造，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的泵房設(shè)備進行升級。同時通過智慧水務(wù)平臺優(yōu)化供水調(diào)度，盡力平抑高峰壓力波動。用戶如遇這個問題，可以隨時通過客服渠道反映，我們會第一時間回應(yīng)。

薛旭東：瀏河社區(qū)書記為小區(qū)用水問題直接給你打電話，你一過問就解決好了。她的身份是社區(qū)書記、市人大代表，作為普通市民不可能都像她那樣找得到你，你們的工作人員能否下沉，離用戶更近，比如加入小區(qū)業(yè)主群，讓業(yè)主隨時找得到人、說得上話？

陳永根：完全可以。我們已經(jīng)在推進供水網(wǎng)格化服務(wù)，讓供水網(wǎng)格員加入業(yè)主群，亮明身份，有呼必應(yīng)。這也需要各位用戶大力支持。

薛旭東：目前不會漲水價吧？

陳永根：離上次水價調(diào)整已經(jīng)六年，在物耗、能耗、人工成本只升不降的情況下，集團上下在穩(wěn)定水價上作出了不懈努力。目前我們有能力維持居民水價穩(wěn)定，不到萬不得已，不會考慮調(diào)整水價。實事求是地說，居民生活成本中水費占比最小，盡管如此，我們依然在全力穩(wěn)價，將管網(wǎng)漏損率從30%降至5.86%。同時在水廠試點了分布式光伏發(fā)電，進行能源替代，降低能耗成本，下一步將在所有水廠鋪開。這些努力都是為了穩(wěn)水價。

薛旭東：你在報告中說水質(zhì)合格率超99.5%，我覺得這是你們單方面發(fā)布的實驗室數(shù)據(jù)。作為居民用戶我喜歡從終端看問題，我在家里用透明燒水壺能看到白色雜質(zhì)，進而對水的干凈程度有所懷疑，到底干凈不干凈？

陳永根：水質(zhì)合格率不是我們單方面發(fā)布的數(shù)據(jù)，而是第三方通過嚴(yán)格監(jiān)測后發(fā)布的，這是不敢玩假的，也不得玩假的，誰拿自己的飯碗開玩笑？你看到的白色沉淀主要是鈣鎂離子（水垢），在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，不影響健康，但確實影響口感和觀感。所以，“合格”是底線，“優(yōu)質(zhì)”才是目標(biāo)。進一步“優(yōu)質(zhì)”需要投入和時間，我們會全力推進。

薛旭東：時常聽到這個說法——荊門的水太硬了，常年吃這種水會得結(jié)石，請你負(fù)責(zé)任地告訴我，真是這樣嗎？

陳永根：這是個誤解。衡量鈣鎂離子的指標(biāo)叫“硬度”。我國標(biāo)準(zhǔn)是不得高于450毫克/升，我們出廠水硬度在150左右，遠(yuǎn)低于國標(biāo)，是安全的。燒開水后，部分鈣鎂離子結(jié)成水垢沉底，水反而更“軟”了。燒開喝，完全不用擔(dān)心。你看我們自己不也在喝這個水嗎？

薛旭東：你們能不能搞水質(zhì)實時公布，像空氣質(zhì)量發(fā)布那樣？

陳永根：這個已經(jīng)有了，只是關(guān)注的人不多。市衛(wèi)健委官網(wǎng)每日發(fā)布、我們集團的官網(wǎng)和微信公眾號定時發(fā)布每周檢測報告。主要是實時公布關(guān)鍵水質(zhì)指標(biāo)，如濁度、余氯。可以這么說，我們的水質(zhì)是“隨時看得見”的。

薛旭東：小區(qū)供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)向水務(wù)集團移交進展如何？移交后因設(shè)施癱瘓導(dǎo)致的斷水情況是否有所下降？

陳永根：目前中心城區(qū)符合條件的小區(qū)供水設(shè)施移交率已超過85%，移交后由水務(wù)集團專業(yè)維護，因泵房設(shè)備故障導(dǎo)致的停水投訴下降了90%以上；未移交的小區(qū)主要是部分小區(qū)業(yè)主或者物業(yè)不愿意移交，集團態(tài)度一直是主動對接、應(yīng)接盡接。

薛旭東：有小區(qū)反映你們沒有承擔(dān)移交后的運營電費，這是怎么回事？

陳永根：確實有這種情況，主要原因是繳費戶頭過戶有障礙，政府和相關(guān)部門正在協(xié)調(diào)。但所有已完成正規(guī)移交的小區(qū)，其二次供水設(shè)施的運營電費最終一定會由集團承擔(dān)，請給我們一點時間。

薛旭東：管網(wǎng)漏損率，荊門目前是5.86%，還能再低點嗎？

陳永根：5.86%已經(jīng)是全國前列，已經(jīng)是優(yōu)等生，但還有空間。我們將通過智慧化控漏、持續(xù)的老舊管網(wǎng)更新，以及更精細(xì)的分區(qū)管理，力爭將管網(wǎng)漏損率穩(wěn)定控制在5%以內(nèi)，達到國際領(lǐng)先水平。

薛旭東：你們僅接管了鐘祥胡集、屈家?guī)X的供水系統(tǒng)。有沒有可能，你們的供水系統(tǒng)能輻射到更大區(qū)域，統(tǒng)一運營標(biāo)準(zhǔn)，在供水上實現(xiàn)“城鄉(xiāng)一體化”？

陳永根：在市政府統(tǒng)一部署下，在尊重各方意愿和處理好歷史遺留問題的基礎(chǔ)上，我們愿意發(fā)揮技術(shù)、管理和規(guī)模優(yōu)勢，穩(wěn)步整合周邊供水資源，讓更多城鄉(xiāng)居民享受到同網(wǎng)同質(zhì)的供水保障。我們的原則是，要么不接手，一旦接手就要對水質(zhì)負(fù)責(zé)、對用戶負(fù)責(zé)、對黨委政府負(fù)責(zé)。

薛旭東：竹皮河沿岸，有沒有污水直排？

陳永根：現(xiàn)在沒有了。但有混接錯接的。

薛旭東：你所說的排污管網(wǎng)混接錯接何時能解決好，實現(xiàn)雨污徹底分流、污水全收集全處理，達到真正意義上的污水零直排？

陳永根：2027年底全面搞完。改造過程中不可避免給大家造成出行不便，這真的需要市民給于理解，我們會盡最大努力壓縮工期。

薛旭東：你們推進管道直飲水項目，是否變相承認(rèn)了現(xiàn)在的自來水不能達到市民對水質(zhì)的需求？

陳永根：絕非如此。搞管道直飲水項目，不是對現(xiàn)有水質(zhì)的否定，而是提供一種升級選擇，這是消費升級下的市場細(xì)分。我們的愿景是在居民家庭形成兩條管道，一條是普通自來水，一條是直飲水。未來可能還會出現(xiàn)新的細(xì)分。

薛旭東：推進不快，是不是這種水賣貴了？

陳永根：一個家庭，滿打滿算一個月用100升直飲水，幾十塊錢，比桶裝水要便宜。

薛旭東：你們自己用嗎？

陳永根：用。我們的辦公樓和很多員工接通了管道直飲水。我們奉行“己所不欲，勿施于人”，自己先用好，才更有底氣向市民推廣。

薛旭東：其它城市有沒有搞直飲水？

陳永根：在湖北我們算是搞得早的。全國范圍，北方城市反而推進快些，可能與當(dāng)?shù)厮|(zhì)有關(guān)。中南地區(qū)，像湖南的寧鄉(xiāng)，縣級市，全城居民都裝配了直飲管道。內(nèi)蒙古的包頭，直飲水納入當(dāng)?shù)卣y(tǒng)籌推進，市民接受度很高。

薛旭東：從我的體驗來說，我從自來水管放出來的水，燒開水煮飯，沒有任何問題，對我來說，直飲水可能意義不大。

陳永根：直飲水的最大優(yōu)點是新鮮直飲。我們是給用戶提供一種新選擇。

薛旭東：市場上賣的凈水不也可以達到直飲等級嗎？

陳永根：我們其實是把凈水車間搬到你家里，更方便、更衛(wèi)生、更安全。

薛旭東：聽說國內(nèi)有家大公司想投兩個億與你們合作搞直飲水，你們拒絕了，送到嘴的肥肉為什么不吃？

陳永根：確有其事。但我們拒絕，是出于對城市核心飲水資源永久主導(dǎo)權(quán)的堅守。坦率地說，這兩個億的肥肉，我們不是不想吃，而是不能輕易吃，尤其不能按照對方主導(dǎo)的方式吃。管道直飲水是面向千家萬戶的終端飲用水，其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、運營穩(wěn)定性、服務(wù)響應(yīng)速度、長期維護責(zé)任必須超前考慮。如果引入外部資本控股或主導(dǎo)型合作，意味著我們把這部分業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)、運營主導(dǎo)權(quán)、定價權(quán)，讓渡給他人。一旦合作方出于純粹的商業(yè)回報考慮，與我們的普惠初衷產(chǎn)生分歧，我們會被動。這個資源的開發(fā)和運營主導(dǎo)權(quán)，必須掌握在代表公共利益的本土國企手中。

薛旭東：什么是再生水，能用在哪？

陳永根：就是把污水廠處理后的中水再作深度處理，水質(zhì)達到可以再利用的標(biāo)準(zhǔn)。它是“城市第二水源”，可用于工業(yè)冷卻、市政綠化、道路保潔、河道生態(tài)補水等。我們正在謀劃此項工作。

薛旭東：荊門用再生水的用戶多不多？

陳永根：目前沒有，主要卡在成本和管網(wǎng)。處理成本高于自來水，企業(yè)使用的動力不足。要破題，一要靠政策推動，比如對特定行業(yè)規(guī)定再生水使用比例，二要靠管網(wǎng)配套。像西安用再生水補給護城河，生態(tài)效益巨大，這筆“環(huán)境賬”更值得算。

薛旭東：你頭腦中，理想的荊門水務(wù)集團應(yīng)該是什么樣子？它是一個上市公司？是一個資產(chǎn)擴張冠軍？還是一個讓我們這個城市每個水龍頭都流出穩(wěn)定放心水的隱形冠軍？

陳永根：我心中的理想模樣很簡單。用你的話說，它必須是一個“隱形冠軍”——用戶的每一只水龍頭，擰開就是充沛、清澈的放心水，大家感覺不到它的存在，因為它從不掉鏈子。其次它需要有實力，沒有實力應(yīng)對不了突發(fā)事件。

薛旭東：我作為你們再次聘請的監(jiān)督員，能否在不打招呼的情況下，在任意水廠或管網(wǎng)末端，取樣后到我指定的第三方機構(gòu)送檢？敢不敢接受我這種“突襲式”交叉驗證？

陳永根：我們內(nèi)部有句話，害怕突查式的監(jiān)督就是心里有鬼。我們心里沒鬼，所以不怕。我們聘請監(jiān)督員，就是希望大家能隨時隨地對我們的所有工作場景進行監(jiān)督，不設(shè)禁區(qū)，不留余地。真相不怕驗證，怕的是沒有驗證。

薛旭東：因為期待，所以追問。問得有點多，會不會讓你內(nèi)心不高興？

陳永根：絕無半點不高興，唯有感謝。你提問我回答，你是主動的我是被動的，但使我們有機會把平時很想對公眾表達的意思呈現(xiàn)出來了。我們將把這次對話整理出來在集團內(nèi)部傳閱，讓大家知道我們的所作所為是有人在盯著的。再次感謝！