在數字化浪潮席卷政務服務的今天,政務服務已成為群眾辦事的重要渠道,但不少老年人卻因看不清、不會用、操作繁,被擋在“數字門外”。政務助老,不是簡單的界面放大,而是從老年人的真實需求出發,用技術與服務雙向發力,讓銀發群體在數字政務中感受到實實在在的便利與溫暖。
界面“適老化”,讓老人看得清、找得到。告別密密麻麻的文字與復雜的菜單,政務服務網專為老年人打造適老專區。頁面字體一鍵放大、背景色柔和護眼,關鍵按鈕清晰醒目,徹底解決老年人“看不清、點不準”的難題。同時,整合社保認證、醫保繳費、高齡津貼申領、養老優待證辦理等高頻事項,設置“一鍵直達”入口,無需層層跳轉,老人打開頁面就能快速找到要辦的業務。更貼心的是,平臺搭載語音讀屏、語速調節功能,視力不佳的老人可通過“聽”來獲取信息,讓政務服務不再受視力限制。
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流程“極簡化”,讓老人辦得順、不折騰。老年人辦事,最怕流程繁瑣、材料復雜。政務助老,核心是做“減法”。刪減非必要的填報步驟,合并重復的信息填寫頁面,將復雜的表單簡化為“填空式”“勾選式”,老人無需反復核對、無需填寫專業術語。針對社保資格認證、養老金查詢等高頻事項,推出“一鍵辦理”“無感認證”,無需上傳復雜材料,系統自動核驗信息,幾分鐘就能完成辦理。同時,平臺配備圖文+語音版辦事指南,用通俗語言、直觀圖示講解每一步操作,讓老人一看就懂、一學就會。
服務“兜底化”,讓老人有人幫、不孤單。線上便捷,線下兜底,無棣縣行政審批服務局始終堅持“線上線下并行”。針對不會操作電腦、手機的老人,政務大廳設立老年人幫辦專窗,工作人員全程陪同、手把手指導,協助完成線上注冊、信息填報、業務提交等全流程。對于行動不便的高齡、失能老人,推出上門服務,一個電話預約,工作人員就帶著設備上門辦理,真正實現“群眾張嘴、干部跑腿”。此外,平臺開通老年服務專線,老人遇到問題可直接電話咨詢,專人耐心解答,不讓老人在數字世界里“孤軍奮戰”。
關懷“常態化”,讓助老服務有長效、暖人心。政務服務網助老,不是一時之舉,而是長效機制。定期開展“智能設備使用培訓”進社區、進養老機構活動,工作人員現場教學,教老人如何登錄政務服務網、如何辦理業務、如何查詢信息,讓老人逐步掌握數字技能。同時,建立老年人辦事反饋機制,通過“好差評”、意見箱收集老人的需求與建議,持續優化適老功能與服務流程。(張心怡)
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