日前的一天，早上剛上班，江蘇省昆山市檢察院12309檢察服務(wù)中心等候區(qū)，來訪市民曹阿姨皺著眉頭問：“我的再審申請(qǐng)被駁回了，申請(qǐng)監(jiān)督需要帶什么材料？”

“您翻到第22頁民事裁判結(jié)果監(jiān)督部分。”該院控告申訴檢察部副主任王超遞來一本藍(lán)色封皮的《控告申訴事項(xiàng)導(dǎo)引手冊(cè)》，“后面還列著《人民檢察院民事訴訟監(jiān)督規(guī)則》，您可以對(duì)照看看。”

曹阿姨的眉頭舒展開來：“這個(gè)好，我照著準(zhǔn)備！”

這本40多頁的手冊(cè)，是昆山市檢察院為解決來訪群眾“痛點(diǎn)”而編撰的，它從控申工作實(shí)際出發(fā)，并在實(shí)踐中不斷升級(jí)。

2024年3月初，全國控告申訴檢察業(yè)務(wù)標(biāo)兵、昆山市檢察院控告申訴檢察部主任葛莎莎發(fā)現(xiàn)，不少來訪群眾不知道自己的訴求需要什么材料，經(jīng)常來回奔波。

怎么讓群眾少跑腿？接下來的一周里，葛莎莎和同事們圍坐在會(huì)議桌旁，攤開一摞法律文書，圍繞控申業(yè)務(wù)，一條條捋、一項(xiàng)項(xiàng)核，清晰列出刑事申訴、支持起訴等19項(xiàng)控告申訴事項(xiàng)的申請(qǐng)主體、期限、所需材料等。經(jīng)過反復(fù)推敲，第一版手冊(cè)在月底前印了出來，得到來訪群眾好評(píng)。

2025年3月，該院依托12309檢察服務(wù)中心，整合“四大檢察”業(yè)務(wù)骨干，組建集司法救助、支持起訴等職能于一體的“雙橋連心”工作室，旨在“一站式”服務(wù)群眾、化解矛盾。葛莎莎任工作室負(fù)責(zé)人。葛莎莎告訴記者，“雙橋”取自昆山周莊著名景點(diǎn)，意在架起守護(hù)公平正義的法治之橋和傳遞司法溫度的民心之橋。

如何切實(shí)做到“連心”？服務(wù)必須升級(jí)。葛莎莎第一時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以辦事群眾身份體驗(yàn)來訪流程——排隊(duì)、咨詢、填表……一圈跑下來，問題浮出水面。

“手冊(cè)中沒解釋為什么準(zhǔn)備這些材料，群眾不清楚法律依據(jù)，心里總不踏實(shí)。”葛莎莎說。“換位跑”一周后，第二版手冊(cè)應(yīng)運(yùn)而生，在每個(gè)監(jiān)督事項(xiàng)后都新增了法律條文鏈接，讓群眾不僅照著能辦，還能明白為什么這么辦。

手冊(cè)內(nèi)容升級(jí)了，服務(wù)也在延伸。今年3月16日，工作室刑事檢察官在辦案中發(fā)現(xiàn)一條司法救助線索：白某是家里的頂梁柱，因一起故意傷害案離世，如今其妻子袁某帶著上高中的女兒和上幼兒園的兒子艱難度日。考慮到袁某照顧孩子不便出門，葛莎莎帶著手冊(cè)主動(dòng)上門，逐項(xiàng)向袁某說明需要準(zhǔn)備的材料：醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)、孩子出生證明……當(dāng)天，所有材料一次性收齊。3月24日，救助金發(fā)放至袁某賬戶。袁某沒想到檢察官一周就幫她解決了困難，特意給葛莎莎打來電話，聲音哽咽：“孩子的學(xué)費(fèi)總算有著落了！”

記者了解到，自手冊(cè)推出以來，工作室引導(dǎo)群眾依法有序信訪1100余件，救助困難群眾200余人。

“群眾眉頭舒展的那一刻，就是我們工作的目標(biāo)和價(jià)值，也是我們基層檢察干警踐行正確政績觀的最好注腳。”葛莎莎說。

來源：檢察日?qǐng)?bào)·要聞版

全媒體記者：盧志堅(jiān)

通訊員：葛夢桐

編輯：牛秀敏 常璐倩 李文睿