編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

如今，醫(yī)美行業(yè)正站在繁榮與失序的十字路口。一邊是市場規(guī)模突破數(shù)千億、年增速保持兩位數(shù)的高歌猛進，另一邊是投訴量連年攀升、違規(guī)操作屢禁不止的治理困境。技術革新正不斷拓寬變美邊界，行業(yè)底層的問題卻愈發(fā)凸顯，行業(yè)亂象也并未隨監(jiān)管收緊而自動消退。近期，多起涉及美天醫(yī)療美容的投訴，行業(yè)光鮮背后的矛盾擺上臺面。

4月10日，有消費者發(fā)起投訴，投訴對象為大連美天醫(yī)療美容醫(yī)院，投訴事由涉及非注射產品用于注射、價格欺詐及無效果等問題。

圖源：小紅書

二類醫(yī)療器械不能打水光！

據(jù)消費者描述，2024年12月，該消費者前往大連美天醫(yī)療美容醫(yī)院（原名大連新華美天），該機構潘某向其推薦“可麗金星光寶瓶”，稱活動價2999元一支，含膠原蛋白等效果非常好，還表示需再買激光和以前產品分層做，激光、滾針三個治療缺一不可。該消費者購買兩支產品和一個激光項目，共消費5497.5元。當日做了1支可麗金及賬戶剩余產品，做可麗金時僅左右臉各打一遍便稱完成。之后該消費者向護士提出查看丟棄的產品盒子并拍照留存說明，護士在兩個垃圾桶尋找后未找到，隨后帶該消費者到交款處要了產品并拍攝照片。

該消費者表示，根據(jù)其經驗，6ml的產品遠不止打一遍，且整個過程未見到用完的產品包裝盒，該消費者多次聯(lián)系潘某，但潘某每次的回復都不同，第一次稱為了減少刺激不能做太多，這讓該消費者質疑為何安排多個項目，畢竟6ml打一遍用不完與安排多項目屬不同問題。

此次服務中，該消費者臉部敷四十分鐘麻藥后被針刺破出血，卻未達到效果。該消費者多次聯(lián)系潘某，潘某卻讓其主動找該機構周主任溝通。

該消費者提到，去年，周主任出面表示已了解情況，稱該機構工作人員的操作正常，該消費者的說法無依據(jù)，該消費者要求調取錄像查看，另指出6ml產品應按經驗判斷打幾遍，周主任卻稱自己沒做過水光項目。

圖源：小紅書

基于深度美業(yè)的客觀調查發(fā)現(xiàn)，可麗金星光是正規(guī)的二類醫(yī)療器械。國家藥監(jiān)局查詢顯示，可麗金星光的醫(yī)療器械注冊號為“陜械注準20242140146”，是巨子生物的產品，產品本身沒有問題，合規(guī)合法。

圖源：國家藥監(jiān)局

但更需要關注，在該消費者的投訴中，該產品被用于水光針的破皮注射。從該產品的適應范圍可以看到，“該產品通過在創(chuàng)面表面形成保護層，起物理屏障作用。用于小創(chuàng)口、擦傷、切割傷創(chuàng)面、激光、光子、果酸換膚、微整形微創(chuàng)術后的非慢性創(chuàng)面及周圍皮膚的護理。”并未注明注射用途，而國家規(guī)定，也只有三類醫(yī)療器械才支持破皮注射。

從“活動價”到成本真相

據(jù)該消費者描述，后續(xù)她向做化妝品的朋友了解后得知，該產品建議零售價598元，進價200元以內，多處售價不超400元。該機構卻以“活動價”2999元一支賣給該消費者，她認為這已涉嫌價格欺詐，請求相關部門核實并根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條，對虛假標價、虛構原價、虛假優(yōu)惠等行為進行罰沒及吊銷營業(yè)執(zhí)照。

該消費者還指出，該機構構成《消費者權益保護法》第55條的消費欺詐，應“退一罰三”，該產品標注體表外用，該機構卻用于水光類操作，同樣違規(guī)操作的還有“伊芙泉”產品，該產品屬“妝字號”，該機構用于注射屬非法行醫(yī)行為。

該消費者認為，依《醫(yī)療機構管理條例》等相關法規(guī)，此類行為應被責令停止執(zhí)業(yè)活動，并沒收非法所得、高額罰款。

該消費者提出， 依據(jù)《權益保護法》，應全額退還5497.5元費用并按費用三倍即16492.5元賠償，退還賬戶剩余項目款項，請求衛(wèi)健委、市場監(jiān)督管理局、稅務等部門依規(guī)查處該院消費欺詐、違規(guī)等行為，該消費者還提到，該機構曾以刁難方式拒開發(fā)票，后開具的發(fā)票也不合規(guī)。

該消費者還建議核查該機構是否存在徇私舞弊行為，因工作人員稱各檢查組與其關系良好。要求潘某向該消費者公開道歉，因該消費者發(fā)現(xiàn)問題后，潘某一再承諾卻從未兌現(xiàn)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于“待分配”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)查詢伊芙泉，并未查詢到任何信息，目前市面上比較流行的近音產品也只有伊膚泉最為接近，深度美業(yè)注意到，伊膚泉產品線有妝字號有械字號，注冊證編號為“湘械注準2022140010”。

圖源：小紅書

深度美業(yè)在國家藥監(jiān)局根據(jù)注冊證編號進行查詢，結果顯示沒有任何記錄，深度美業(yè)查詢的庫包括境內醫(yī)療器械注冊信息（含注冊歷史信息）、境內醫(yī)療注冊備案信息（含歷史備案信息），遺憾的是，均未顯示有任何記錄，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，尚無法確認伊膚泉的注冊證號從何而來。

圖源：國家藥監(jiān)局

即便監(jiān)管力度不斷加強，國內醫(yī)美行業(yè)的亂象卻仍無法做到徹底根除。究其原因，終歸還是一個“利”字。

醫(yī)療機構“公轉私”的12年

公開資料顯示，美天醫(yī)療美容隸屬于北京盛世美天投資管理有限公司，是一家具有公立醫(yī)療背景傳承的連鎖醫(yī)美機構品牌，其歷史可追溯至1987年大連大學附屬新華醫(yī)院整形美容外科的設立，該科室作為當時國內較早成立的整形美容專科之一，積累了三十余年的臨床技術積淀。

圖源：小紅書

一切的轉折在2014年1月16日，大連美天醫(yī)療美容醫(yī)院正式注冊成立公司，該品牌開始了從公立科室向民營專科醫(yī)院的轉型跨越。

隨后集團相繼于2015年在深圳設立貝漾美天醫(yī)療美容門診部、2016年在北京成立美天醫(yī)療美容醫(yī)院，并于2009年在石家莊開設分支機構，逐步構建起覆蓋華北、東北及華南區(qū)域的連鎖布局。

根據(jù)網絡上諸多消費投訴來看，美天醫(yī)療美容的醫(yī)療水平似乎未能延續(xù)其公立醫(yī)院的歷史輝煌，從注射類項目延伸至手術領域，類似的履約爭議屢屢出現(xiàn)。

被曝隆鼻手術沒簽合同

去年12月底，一消費者發(fā)起標題為“大連美天虛假履約，害我術后鼻部異常，退賠查處！”的投訴。

該消費者稱，其于2014年8月6日和2017年1月9日在大連新華美天醫(yī)院繳納12650元做鼻綜合手術，術前醫(yī)院承諾手術包含膨體墊鼻梁、雙側耳軟骨墊鼻尖、內切鼻翼縮小和鼻基底。

該消費者對該機構僅提供了手術知情告知書，未簽訂正式《醫(yī)療美容服務合同》的行為提出質疑，認為其違反消費服務合規(guī)要求。

該消費者指出，術后該消費者查實該機構未做雙側耳軟骨墊鼻尖、內切鼻翼縮小、鼻基底項目，且未經其書面同意擅自補做操作，直接導致術后鼻梁歪斜，后經三甲醫(yī)院診斷為醫(yī)美術后鼻部形態(tài)異常，需后續(xù)修復。

該消費者認為，該機構行為屬于故意虛假履約、隱瞞事實，已構成《消費者權益保護法》第55條消費欺詐。故該消費者要求該機構全額退還鼻綜合手術費12650元，同時按費用三倍賠償37950元，以及賠償檢查費、修復費、誤工費、精神損害撫慰金共30000元。并要求監(jiān)管機構查處該機構無合同、消費欺詐違規(guī)行為，責令書面答復處理結果，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已由消費者申請完結。

圖源：黑貓投訴

同樣手術爭議問題，位于石家莊的美天醫(yī)療美容連鎖店也有涉及。

去年4月，一消費者投訴稱其于2024年11月17日在石家莊美天醫(yī)療美容醫(yī)院做了貝塞爾無痕雙眼皮手術，繳費6800元，前期是與該機構咨詢師潘某溝通的，咨詢師稱貝塞爾無痕雙眼皮手術做完后非常自然，且做過的都很成功，該消費者選擇做此手術。

該消費者指出，手術采用局部麻醉方式，因麻藥時間有限，是從右眼先開始的。輪到左眼時，該消費者感覺到疼痛并不斷加劇。告知醫(yī)生后，醫(yī)生表示補麻藥會影響后期恢復、可能會更腫，該消費者便一直忍痛堅持直至手術完成。

該消費者提到，本以為后期會慢慢消腫，但截至投訴時距雙眼皮手術已有五個月，大小眼問題仍然存在，左眼雙眼皮寬度比右眼寬，左右不對稱。溝通時，該機構承認左右不對稱卻拒絕退款。該消費者最終只能無奈投訴。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能及時聯(lián)系到該機構而被平臺自動關閉，故顯示“已完結”。

圖源：消費保

被指誘導大學生辦理醫(yī)美貸款

2020年4月，有消費者投訴稱其在大連美天醫(yī)療美容醫(yī)院被洗腦申請了本金14201元的醫(yī)美分期貸款。貸款當天下午，該消費者意識到事情欠妥，其僅為大學生，除生活費外無其他經濟來源，且申請貸款并非自身本意，當即聯(lián)系該機構要求取消分期貸款，但該機構未予回應。

該消費者提到，次日，她申請的貸款獲批，“有錢花”平臺已將錢款支付給該機構，但該機構卻單方面拒絕退貸，并要求其付清14210元，且稱三個月左右才會從機構內向該消費者退款。

該消費者認為，該機構此做法極不合理，既已收到“有錢花”的貸款款項，應該可以直接申請退款。有錢花客服在消費者咨詢后告知，款項發(fā)出情況下僅能由客戶與醫(yī)美機構協(xié)商退貸，但該機構仍拒絕退貸。

圖源：黑貓投訴

去年，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《小額貸款公司監(jiān)督管理暫行辦法》，明確要求小額貸款公司“不得面向大學生為目標客戶定向宣傳信貸產品，向大學生發(fā)放互聯(lián)網消費貸款。”

圖源：上海金融

事實上，除貸款問題之外，消費者們還在美團上用差評來表達不滿。甚至有部分消費者表示，“機器沒能量了”“護士操作”“沒效果”“好評是送面膜刷的”“瘦臉針是用上一個客人剩的”等等評論。

圖源：美團

規(guī)模跑贏了“規(guī)范”，也透支了“信任”

美天醫(yī)美雖有公立背景與三十余年積淀，卻在快速擴張中問題頻發(fā)。醫(yī)美關乎身體不可逆的介入，理應有更高信任門檻與更嚴自我約束，但監(jiān)管與自律間存在執(zhí)行漏洞，責任分散導致無人對整個服務流程負責。其雖具備正規(guī)資質與連鎖規(guī)模，卻未能在各環(huán)節(jié)保障同等服務質量，投訴回應往往在激化矛盾。行業(yè)真正的產品不應是具體項目，而是消費者對身體與選擇的長期安心。