五一假期大批航班取消？別慌，一定要做這三件事！

近期，受燃油價格上漲、供應緊缺等因素影響，全球多家航空公司運力出現不同程度縮減，導致航班大規模取消，由此引發的糾紛事件備受關注。

有乘客反映，今年5月飛往東南亞的航班被取消，平臺給出的退票補償方案不足以彌補重新購票的差價。如果遇到航班取消，該如何依法合理維權，才能最大限度避免自身損失？

航班取消引發糾紛

旅客維權遇阻

廣東的姜先生與女朋友購買了一家國外低成本航空公司5月份從尼泊爾加德滿都飛往泰國曼谷的機票，上周收到航班取消的通知。

因為該航司沒有可改簽的航班，平臺建議姜先生直接退票，并未提供其他方案，只承諾補償每張最高300元的差價，需要在平臺重新購票后才能領取。

姜先生對這個方案并不認可，如果重新購買同一天的其他航班，即便轉機也需要多花七百余元，直飛差價更是高達兩三千元，還可能打亂其早已規劃好的行程。

△姜先生與平臺客服溝通后，被告知同航司無其他航班，也無法改簽其他航司，只能退票。

民航業專家林智杰介紹，類似上述航班取消的案例，處理方式均不應僅提供單一處理選項。

按照民航局相關的規定，因航司的原因航班取消，運營方至少需提供兩種不同的處理方案，一是全額退票、不得收取任何手續費；另一個是改簽到本公司臨近航班，若沒有航班，還應負責簽轉到其他航司臨近航班，且都應免改簽費。

△資料圖

航班取消后

這些要點需注意

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，面對航班取消，售票平臺和航空公司應當提供及時、全面的信息，列明不同的處理方案，避免乘客因為信息誤解產生額外損失。

民航業專家林智杰表示，實際操作中可能很難一次性展示所有退改和補償方案的細節，但至少應當包括免費退票、免費簽轉等核心權益，并盡可能幫助乘客獲取信息和進一步協商。

購票時應醒目提示退改簽政策；

航班變動時應提供更多解決方案，減少對旅客行程的影響；

對于取消、變動率較高的低成本航司，平臺可主動公示其近30天取消率、延誤率，方便旅客理性選擇。

相關售票平臺回復總臺記者稱，已經在進一步協調解決這起糾紛。平臺相關部門經理介紹，航班取消都是由航空公司根據相關特殊情況決定的，取消后，由航空公司給出具體的退票、改簽政策。平臺按照航司政策執行退改服務。平臺特別提醒，遇到航班取消情況，旅客一定不要著急、避免誤操作。

航空公司相關部門負責人介紹，因航班取消導致非自愿退票時，一定要做這三件事：

第一：通過航司官方渠道(App/客服)核實退票、改簽相關信息，包括票號、艙位以及退票、改簽規則等；

第二：警惕平臺的捆綁產品與額外收費；

第三：應保留完整憑證，留存購票記錄、航班取消通知、溝通記錄、支付憑證等材料，便于后續依法維權。

來源：中國之聲