2026年3月22日,陳女士在太原一家名為環耀豹馳的4S店全款購買了一輛方程豹鈦7,花費超過21萬元,當時店里沒有現車,銷售告訴她需要從外地調一輛過來,她同意等待幾天,覺得手續正規、車輛是新的就行。
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3月27日她去提車,車子看著挺新,座椅膜還在,外觀也沒劃痕,她開回家后沒急著用,有天翻看車機相冊,突然發現30多張照片和視頻,時間是2月5號到6號,畫面里車停在展廳,有人坐在駕駛位上試坐、聊天,連車機系統的時間戳都清清楚楚顯示著那兩天。
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她第二天就去找店家,對方一開始說這是從外地調來的新車,完全不認賬,她把照片拿出來給店家看,店方才去查監控和內部記錄,最后承認這輛車在二月確實擺過展廳,后來調走沒賣出去,又拉回太原,沒人標記它是展車,結果當成新車賣給了這位顧客。
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店家解釋說是庫管漏寫備注,銷售和交付的人都不知情,陳女士要求換車或者賠償五萬再加道歉,對方直接拒絕,只愿意送點保養或者價值一千塊的禮品,還說如果你能找到二手車商收這輛車,他們就退全款,這話聽起來像是在說這車現在已經是二手貨了。
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她打電話給廠家客服投訴,第一次接電話的客服說購車前已經告知這是展車,她立刻反駁這個說法,再打過去時,客服就不再提告知這件事了,整個過程沒有錄音也沒有書面記錄,信息可以隨便改動,確實讓人心里覺得不安。
太原市場監管局已經介入此事,給4S店發了責令改正通知書,明確指出這家4S店侵犯了消費者的知情權,要求以后賣車必須寫清楚車輛有沒有當過展車,不能依靠內部備注來糊弄人。
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這種事其實挺常見,不少新能源車店為了快點清掉庫存,就把展車和試駕車直接當成新車來賣,反正客戶看不到后臺的數據,這次車機里留下的照片成了關鍵證據,以前可能就這么糊弄過去了。
工信部去年說過要提高交付透明度,但是展車到底算不算新車,怎么來標明,誰來負責監督,這些事到現在還沒有明確說法。
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