讓支付更便利，廣發銀行天津分行這么做（四十一）—適老化服務篇

為緩解老年人支付難題，廣發銀行天津分行持續致力于為老年客戶提供便利，不斷提升適老化服務水平。

近日，廣發銀行天津濱海支行附近社區的多名老年客戶向網點反映本人的手機銀行登錄密碼總記不住或者多次輸入錯誤被鎖定。為此，支行工作人員邀約客戶前來網點，開設“銀齡數字課堂”，為老年客戶講解、指導將手機銀行界面調整為“長輩版”，一對一指導操作“登錄手機銀行”“修改手機銀行登陸密碼”“購買理財產品”“領取權益積分”等常用功能，加深印象�；顒咏Y束后，老年客戶紛紛表示此次活動真的是太貼心了，及時解決了他們很多困擾，希望網點多多開展此類活動。

“真是太感謝了，你們專門跑一趟，解決了我的大難題！”廣發銀行天津津南支行的客戶張大爺對著網點工作人員連連感謝。原來，今年78歲的張大爺因腿部骨折臥床休養，近期急需辦理銀行卡密碼重置業務以支取醫療費用，可行動不便的現狀讓他和家人犯了難。張大爺的子女來到支行咨詢，支行工作人員了解情況后第一時間安撫客戶情緒：“您放心，針對行動不便的老年客戶，我們可以提供上門服務，一定為您解決問題。”隨后便協調工作、攜帶移動設備為客戶上門辦理業務。順利辦理完業務后，工作人員不忘提醒老人及家屬防范電信詐騙，普及養老金融安全知識，用專業與細心解決了客戶的“急難愁盼”問題。

近日，為切實提升老年群體支付服務獲得感與安全感，廣發銀行天津自貿區分行聚焦老年群體金融服務需求，組織員工走入國壽嘉園養老社區，開展支付服務宣傳活動，將優質、便捷、安全的金融服務送到老年群體身邊�；顒忧捌�，網點已全面了解社區老年居民結構、生活習慣及金融服務需求，重點梳理老年人在電子支付操作、支付安全防護、日常資金結算等方面的痛點與疑問。結合老年人認知特點、行為習慣及社區場景，制定針對性金融教育方案，確保宣傳活動取得實效�；顒蝇F場，工作人員聚焦重點，開展專題宣講，設立現場咨詢臺，安排專人耐心解答社區長者提出的各類支付相關問題，重點普及支付安全知識，包括防范電信網絡詐騙、識別虛假支付鏈接、保護支付密碼及銀行卡信息安全等內容；通過典型案例剖析，提醒老年群體警惕“刷單返利”“冒充親友轉賬”等詐騙手段，提升支付安全防范意識，活動得到社區長者一致好評。

為提升老年人的支付便利，維護人民群眾支付選擇權，近期廣發銀行天津南開支行開展了優化現金支付服務宣傳活動，支行員工深入網點周邊社區、地鐵站開展現場宣傳，通過為老年客戶免費發放零錢包，講解現金支付、治理拒收人民幣等知識，重點對有零幣和新券兌換需求、習慣使用現金的老年群體進行人民幣防偽知識宣傳，將宣傳與服務做細做實，讓老年群體獲得更貼心、更優質的服務體驗，促進營造便利、安全、溫馨的現金支付環境。

今后，廣發銀行天津分行將持續提升對老年消費者的服務水平，通過豐富的活動形式、完善的適老化服務設施，為更多老年客戶提供優質的金融服務。同時，也將更加關注老年客戶的數字化需求，幫助其跨越數字鴻溝，享受數智變革帶來的支付便利服務。