以“鋅”服務鑄品牌? 以優舉措促發展 —— 公司營銷中心一季度服務提質賦能高質量發展

來源：市場資訊

（來源：株冶集團）

編者按

服務賦能產業，價值定義未來。在制造業向高端化、服務化深度轉型的浪潮中，作為國內鋅合金領域的領軍者，公司擔當作為率先破局，重磅推出 “火炬四重鍍” 服務品牌，實現從 “鋅產品供應商” 到 “鋅價值合作伙伴” 的戰略躍升，為客戶價值鏈筑牢防護、賦能增值。為全面展現公司服務升級新實踐、品牌建設新成效，更好地向廣大客戶與社會各界傳遞服務理念、分享服務成果，我們正式開設【“鋅” 服務?“鋅” 未來】專欄，聚焦公司 “火炬四重鍍” 服務品牌建設全過程，圍繞鍍 “專業”、鍍 “可靠”、鍍 “同心”、鍍 “舒心” 四大核心，系統呈現服務體系構建、客戶價值提升、產業協同發展等系列工作與實踐成效，以真實案例、鮮活實踐、權威解讀，講好株冶服務故事，共筑鋅產業高質量發展新未來。

市場競爭日趨激烈，優質服務已然成為企業生存發展的核心競爭力。2026年一季度，公司營銷中心聚焦售前售后、質量管控、發貨提貨、供應鏈協同等關鍵環節精準施策，堅守以客戶為中心、以效益為導向、以服務為抓手的理念，將服務升級貫穿采購、銷售、物流全鏈條，以實干擦亮“火炬”品牌，用暖心服務為公司高質量發展保駕護航。

前置精準服務，筑牢營銷“前哨堡壘”

營銷中心踐行前置服務理念，主動對接客戶需求，從源頭提升服務針對性。一季度，熱鍍鋅、鑄造鋅銷售部緊盯鋼企、壓鑄企業等核心客戶，搭建常態化溝通橋梁，精準掌握客戶生產用量、庫存狀況，科學排產發貨，在保障供應的同時降低客戶庫存資金壓力。針對新客戶，全面摸排產線與產品規劃，精準匹配產品規格；圍繞效益合金特色產品，業務團隊聯合技術中心走進重點企業開展技術交流、產品試用與攻關，提供專業技術指導。同時優化訂單響應機制，高效處理詢價、簽約等事宜，客戶滿意度持續攀升。

圖為業務員在河北某公司開展鋁鋅硅合金市場開拓走訪交流

閉環高效售后，守好服務“責任陣地”

售后環節是維系客戶信任的關鍵，更是服務的收官之舉。營銷中心搭建售后快速響應通道，構建“問題接訴、專人跟進、限時辦結、結果回訪”全閉環管理模式，對提貨、發貨、質量異議等問題快速響應、高效協調、即刻解決，堅決杜絕推諉扯皮。

在貨物交付上，簡化提貨流程、壓縮辦理節點，提升發貨效率；嚴抓包裝防護與物流管理，保障產品安全準時送達。一季度應對春節假期、市場淡季等多重挑戰，營銷中心制定專項保供方案，統籌生產、倉儲、運輸資源，確保熱鍍鋅、鑄造鋅、鋅錠等產品穩定供應，實現春節期間生產經營平穩運行，以可靠履約踐行服務承諾。

圖為業務員在客戶生產基地開展技術服務，現場跟蹤產品使用情況

嚴守質量底線，夯實服務“硬核支撐”

品質是服務的核心內核，質量管控是品質保障的關鍵。營銷中心聯合生產、質檢部門筑牢全流程質量防線，一季度嚴格執行原料采購標準，擇優選用優質鋅精礦，強化出廠產品檢驗，嚴控規格、成分及外觀質量，確保出庫產品全部達標。

數據印證成效，一季度鋅產品庫存管控精準達標，核心產品質量穩定可靠，硫酸直銷比例維持高位，產品均價再創歷史新高。從原料入廠到成品出廠，全程嚴守質量紅線，以卓越品質筑牢服務根基，讓客戶購得安心、用得舒心。

深化鏈上協同，延伸服務“價值鏈條”

營銷中心立足全鏈條服務思維，打通采購、銷售、物流、回款各環節，全面提升服務效能。原料采購部精準把控鋅精礦等原料供應，一季度圓滿完成采購任務，保障生產連續穩定；資材備件部推行長單采購、拓展優質供應商，在嚴控成本的同時保障物資供應，為生產經營提供有力保障。

一季度，營銷中心以服務提品質、拓市場、樹品牌，各項經營指標穩步向好，鋅產品銷量、效益合金銷量、訂單升水等核心指標均圓滿完成甚至超額完成目標，以實干實績交出服務提升優異答卷。

圖為今年1月舉辦供應商經銷商大會現場

征程萬里風正勁，重任千鈞再出發。下一步，營銷中心將持續落實《“鋅”服務?“鋅”未來》營銷服務體系要求，將服務理念融入工作全過程，持續優化售前售后流程、嚴把質量關口、升級客戶體驗，以更專業、高效、貼心的“鋅”服務樹立行業服務標桿，為公司高質量發展注入澎湃動能，攜手共赴“鋅”未來！

文稿 | 段瑋

圖片 | 楊超

本期編輯 | 黎繼志