安徽靈璧：“靈聽璧應”讓騎手“隨手拍”成為治理“指南針”

在靈璧縣，每天穿梭于大街小巷的外賣騎手和快遞小哥，他們的手機里，不只有接單軟件，還有一個特殊的“隨手拍”。

“萊迪購物街附近人行道有廢棄鐵架，影響通行。”“翰林院旁邊人工公園的扶手松動了，有安全隱患。”“鐘馗路地標建筑的外部瓷磚脫落了，影響美觀。”……這些曾經可能被忽視的“小事”，通過騎手們的指尖，源源不斷地匯聚到靈璧縣委社會工作部及相關職能部門的案頭，并在短時間內得到解決。

今年以來，靈璧縣委社會工作部緊扣基層治理與新就業群體的關切點，深度融入縣委、縣政府“主動辦成一件事”改革大局。通過(優化積分制激勵舉措、細化服務保障)，推動城市治理實現從“被動接單”向“主動治理”的實質性跨越。

指尖上的“微反饋”

“以前看到路上井蓋壞了，想反映也不知道找誰，現在拍張照片描述清楚事項進行反饋，馬上就有社區干部‘認領’，還有積分拿。”外賣騎手從懷友一邊展示手機里拍的照片一邊說。不久前，他通過“隨手拍”反映的一處路面隱患，僅用了半天時間就完成了修復。

依托“靈聽璧應”積分制活動，騎手與社區網格員、靈城鎮及縣直部門干部得以緊密聯結。騎手們利用走街串巷的職業特點，將發現的衛生死角、設施破損、突發隱患實時“拍照上傳”，社區工作人員則第一時間“接單即辦”。這一雙向互動機制，既解決了騎手“有訴求無門路”的現實困擾，也讓他們在“被需要”的價值認同中，找回職業榮譽。

機制上的“主動辦”

針對騎手反映的“鐘馗路地標建筑瓷磚脫落”問題，相關部門并沒有止步于簡單的修補。社區與縣城管局第一時間現場核實，不僅調撥了相同顏色的瓷磚進行了精細化修復，更舉一反三，對周邊其他地標建筑的立面安全開展了排查。

“騎手們的‘隨手拍’，就是我們主動治理的‘指南針’。”靈璧縣委社會工作部相關負責人表示。通過將騎手反饋納入“主動辦成一件事”事項，實現了從“接訴即辦”向“未訴先辦”的延伸，真正把實事辦到了百姓的心坎上。

街巷里的“暖心巢”

從“風里來雨里去”到“處處有家”，要讓騎手安心地“吹哨”，首先要為他們“安家”。靈璧縣在引導新就業群體參與治理的同時，更注重做好服務保障這篇“大文章”。

針對外賣小哥“吃飯難、充電難、歇腳難”的現實困境，靈璧縣整合資源，高質量建成“暖新驛站”38個。這些驛站不僅是歇腳點，更是“充電站”和“加油站”。在此基礎上，靈璧縣持續拓展“友好場景”矩陣：建成“友好小區”20個，掛牌“友好酒店”15個，讓騎手們在日常接單的高頻區域也能享受到免費熱水和應急服務。

從“鐘馗路的一塊瓷磚”到“公園里的一處扶手”，靈璧縣這些看似細微的變化，凝聚著新就業群體奔走街巷的汗水與守望家園的目光。這正是“靈聽璧應”落地有聲、“主動辦成一件事”走深走實的生動注腳。(李鳳)