湖北
（記者：李晨 通訊員：余利軍 張望 李小平）
近日，在我市326路公交線路上，駕駛員肖彪用暖心攙扶守護老年乘客出行，平凡舉動彰顯公交溫情，收獲車內乘客一致點贊，成為城市公交線上的暖心一幕。
4月18日15點33分，肖彪駕駛自編號3467的公交車行駛至解放大道仁壽路站，車輛平穩停靠后，他發現一位乘坐輪椅、行動不便的老太太，在家人陪同下在站臺等候乘車。考慮到老人腿腳不便，難以獨自上車，肖彪毫不猶豫解開安全帶，快步走到車門口，小心翼翼地攙扶老人慢慢踏上公交車，全程細心呵護，確保老人安全后才返回駕駛位繼續運營，貼心細致的舉動讓車內乘客紛紛側目稱贊。
15點41分，車輛抵達建設大道省公路局站，老人準備下車。肖彪提前做好駐車制動，再次起身先到車下穩穩接住老人走下公交車，又去幫助家人搬下輪椅，扶老人穩穩坐上輪椅，并叮囑注意安全，才再次回到車上恢復正常運營。
暖心舉動的背后，是車隊常態化服務培訓的成果。今年以來，公交326車隊已涌現多起駕駛員幫扶老人的暖心事跡，這得益于車隊持續推廣的“關愛老人五步操作法”。該操作法張貼在崗前一體機附近，駕駛員每日上崗前都能直觀學習，在潛移默化中強化服務意識，提升責任與擔當，讓關愛老年乘客成為運營服務中的自覺行動。
點滴善舉匯聚城市文明暖流，如今，幫扶特殊乘客、貼心服務出行的好人好事，在我市公交一線崗位層出不窮。公交駕駛員們用平凡的暖心行動，守護乘客出行路，既溫暖了廣大市民的心，也彰顯了城市公交的服務溫度，成為穿梭在城市街頭的文明風景線。
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