“智”惠民生——建行吉林省分行以金融科技助力社會保障體系升級

初春時節，長春市雙陽區云山街道春陽社區62歲的張叫忠(聽力殘障人士)坐在家里，拿起手機，打開微信，進入“雙陽民政”公眾號，在“兩殘補貼人臉認證”板塊，按照提示完成了眨眨眼、張張嘴的動作。幾秒鐘后，屏幕上彈出“認證成功”的提示。

“以前每個季度工作人員都要上門拍照，或者自己去社區找工作人員進行認證。現在好了，坐在家里就把事兒辦好了。”張叫忠笑著說。

這看似簡單的一次“刷臉”，背后是一場深刻的服務變革。近年來，建設銀行吉林省分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，發揮金融科技優勢，與民政部門深度合作，搭建數字化服務平臺，讓殘疾人補貼發放從“人工跑腿”變為“數據跑路”，讓社會保障制度更有溫度、更有質感。

破題：當“人工跑腿”遇上“數智科技”

雙陽區民政局社會救助科的檔案柜里，至今還存放著厚厚一摞走訪臺賬。每一本臺賬，都記錄著基層民政工作人員和網格員曾經的艱辛。

“雙陽區有8個鄉鎮(街道)，持證殘疾人1.5萬多人，分散居住在各個村屯。”雙陽區民政局社會救助事業中心科員張文寶回憶，“每到補貼發放季，工作人員就得挨家挨戶上門核實，有的偏遠村屯來回一趟幾十公里。一個網格員管幾百戶，一個月下來光跑腿就得20多天。”

在深入基層走訪調研、了解民政服務難點后，建行長春雙陽支行在省分行金融科技部的技術支持下，與雙陽區民政局聚焦殘疾人補貼認證、社會救助服務兩大核心場景，先后上線“殘疾人數據比對與人臉識別認證系統”與“社會救助綜合服務平臺”，為傳統社會保障服務插上了“數智翅膀”。

賦能：從“人工跑”到“數據算”的蝶變

在雙陽區民政局社會救助事業中心，工作人員打開電腦，登錄社會救助綜合服務平臺，輕點鼠標，全區殘疾人補貼發放情況一目了然。

“以前手工比對數據，費時費力還容易出錯。現在系統自動比對，3分鐘就能完成原來兩個小時的工作量。”張文寶指著屏幕上的數據演示，“你看，這是本月需要認證的人員名單，完成認證的一目了然，哪個需上報的單位完成進度慢，后臺都一清二楚。”

據了解，這套系統最核心的功能是人臉識別認證。殘障人士通過微信進入“雙陽民政”公眾號，在“兩殘補貼人臉認證”專區完成刷臉認證，系統自動完成信息核驗。截至目前，平臺已累計完成3.9萬人次認證，驗證通過率高達98%。

“科技手段的應用，從源頭上杜絕了冒領、多領問題。”雙陽區民政局社會救助事業中心主任趙陽如是說，“以前工作人員每月走訪工作量很大，現在減少了70%以上。基層工作人員從繁重的走訪核查中解放出來，可以把更多精力用在數據監測和精準服務上。”

更重要的是，平臺的數據導出功能，為財政部門制定救助政策、優化資源配置提供了精準的數據支撐。通過對殘障人士信息的智能研判，救助工作正在從“被動響應”向“主動預判”轉變。

“比如哪個鄉鎮殘障人士新增多，哪個年齡段殘障人士占比高，這些數據都能實時掌握，為我們精準保障提供了科學依據。”趙陽說。

溫暖：讓“特殊群體”感受到“金融溫度”

2026年3月17日，雙陽區民政局發布公告，對轄區內15767名持證殘障人士進行兩項補貼審批，明確要求通過“雙陽民政”公眾號完成生存認證。

“公告發出去那天，我心里還有點忐忑，擔心老年人不會用智能手機。”趙陽表示，“結果發現擔心是多余的。建行的工作人員提前培訓了社區和村里的工作人員，工作人員再手把手教轄區內的殘障人士。實在不會用的，子女幫忙操作，或者工作人員上門協助。”

“以前總麻煩別人，心里過意不去。現在自己就能辦，感覺挺有尊嚴的。”聽力殘障人士張叫忠老人樸實的話語，道出了科技賦能民生服務的深層價值——不僅僅是方便，更是對殘障人士尊嚴的維護。

據了解，建設銀行吉林省分行還打通了跨行代發功能，殘障人士無需重復開立銀行賬戶，補貼資金精準直達受益對象賬戶。自平臺上線以來，已覆蓋救助人員3.2萬人，累計發放各類補貼逾8000萬元。

“錢直接打到卡上，不用自己去領，也不用擔心被人冒領。”張叫忠翻開手機，“看，這個月的困難殘疾人生活補貼已經到賬了。”

共贏：銀政協同的“雙陽樣本”

平臺的高效運行，贏得了政府部門的高度認可。“這既是對建行金融服務能力的充分肯定，也是銀政協同深化合作的新起點。”建設銀行長春雙陽支行副行長王天宇說，“我們不是簡單做一個系統，而是深度融入民生服務鏈條。”

“建行的金融科技優勢，正好彌補了我們在信息化建設方面的短板。”雙陽區民政局社會救助事業中心主任趙陽表示，“這種合作是協同作戰的伙伴關系。他們懂技術、懂金融，我們懂政策、懂群眾需求，結合起來就能產生1+1>2的效果。”

從更宏觀的視角看，“雙陽樣本”的價值在于：它探索了一條金融助力完善社會保障制度的新路徑。通過科技賦能，社會保障的可持續性、可及性、便捷性得到系統性提升。

從“人工跑腿”到“數據跑路”，從“手工操作”到“人臉識別”，從“被動響應”到“主動預判”，這場發生在長春市雙陽區的政務服務變革，正在悄然改變著殘障人士的日常生活。而建設銀行的金融科技力量，正如一股暖流，注入社會保障體系的每一根毛細血管，讓制度更有溫度，讓服務更有質感，讓發展成果更多更公平惠及全體人民，這正是新時代金融工作者交出的民生答卷。(趙益)