點(diǎn)滴小事見初心，暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。近日，農(nóng)行駐馬店分行雪松路支行關(guān)王廟分理處上演了一幕暖心場(chǎng)景，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在接待老年客戶辦理業(yè)務(wù)后，細(xì)心拾獲客戶遺落的老人手機(jī)，心系老人焦急心緒，多方聯(lián)動(dòng)快速尋主，最終將手機(jī)完好歸還老年客戶夫婦，用拾金不昧的善舉詮釋服務(wù)初心，用貼心舉動(dòng)擦亮“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌。

當(dāng)日，一對(duì)老年夫婦來到關(guān)王廟分理處辦理養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情上前接待，全程耐心引導(dǎo)老人填寫單據(jù)、核對(duì)信息，貼心提醒老人收好現(xiàn)金、核對(duì)明細(xì)，全程貼心服務(wù)讓老人倍感舒心。業(yè)務(wù)辦理完畢后，兩位老人滿心歡喜地離開網(wǎng)點(diǎn)，卻不慎將隨身攜帶的老人手機(jī)遺落在了柜面辦理區(qū)。

待工作人員整理柜面、清理服務(wù)臺(tái)面時(shí)，才發(fā)現(xiàn)了這部遺落的手機(jī)。工作人員立刻想到，老年客戶本就對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉，這部手機(jī)是他們聯(lián)系家人、保障日常出行的重要工具，里面還存儲(chǔ)著家人聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等重要信息，老人發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失后，肯定會(huì)萬分著急。心系客戶之所急，工作人員當(dāng)即啟動(dòng)尋主流程。由于老人手機(jī)未設(shè)置鎖屏，也沒有存儲(chǔ)額外的身份信息，無法直接聯(lián)系失主，工作人員便仔細(xì)翻閱當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理臺(tái)賬，逐筆核對(duì)老年客戶辦理記錄，結(jié)合業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、辦理業(yè)務(wù)類型，快速鎖定了前來支取養(yǎng)老金的老年夫婦。與此同時(shí)，特意安排專人留守在網(wǎng)點(diǎn)門口，時(shí)刻留意前來尋物的人員，生怕老人折返后錯(cuò)過。每一位路過、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的市民，工作人員都主動(dòng)上前詢問、耐心核實(shí)，全程緊繃著神經(jīng)，一心只想盡快讓老人找回遺失的手機(jī)。

沒過多久，心急如焚的老年夫婦急匆匆趕回網(wǎng)點(diǎn)，腳步慌亂地向工作人員詢問手機(jī)下落，言語間滿是焦急。工作人員見狀，連忙安撫老人情緒，仔細(xì)核對(duì)老人身份信息、手機(jī)外觀及相關(guān)細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤后，第一時(shí)間將手機(jī)完整交還給老人。拿到失而復(fù)得的手機(jī)，兩位老人緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地連連道謝。老人坦言，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見后，兩人心急如焚，想著手機(jī)里全是家人的電話，萬一找不到，不僅聯(lián)系不上家人，日常生活也會(huì)受很大影響，原本已經(jīng)做好了找不到的準(zhǔn)備，沒想到農(nóng)行工作人員這么負(fù)責(zé)，一直幫忙守著手機(jī)、尋找失主。

面對(duì)老人的感謝，網(wǎng)點(diǎn)工作人員微笑著表示，為客戶排憂解難、守護(hù)客戶財(cái)物安全，是每一位農(nóng)行人應(yīng)該做的事，能幫老人找回手機(jī)，讓客戶安心放心，就是最開心的事。簡(jiǎn)單質(zhì)樸的話語，沒有華麗的辭藻，卻飽含著對(duì)客戶的滿滿真心，讓兩位老人真切感受到了農(nóng)行服務(wù)的溫暖與靠譜。

小事彰顯大愛，服務(wù)傳遞溫度。一直以來，農(nóng)行駐馬店分行雪松路支行關(guān)王廟分理處始終深耕“農(nóng)情暖域”服務(wù)陣地，堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年客戶等特殊群體需求，把暖心服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)微之處。無論是業(yè)務(wù)辦理時(shí)的耐心引導(dǎo)、貼心提醒，還是面對(duì)客戶遺失物品時(shí)的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、全力尋回，網(wǎng)點(diǎn)工作人員始終用真心、細(xì)心、責(zé)任心對(duì)待每一位客戶，用一件件平凡小事踐行國(guó)有金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。

（通訊員：李博宇 編輯：劉鐵牛）