社旗：熱線連民心 服務解民憂

近年來，社旗縣始終把12345政務服務便民熱線作為傾聽民聲、體察民情、紓解民困的重要渠道，堅持“民有所呼、我有所應、接訴即辦、辦就辦好”，以快速響應、高效處置、閉環落實，切實解決群眾急難愁盼問題，不斷提升基層治理效能與群眾獲得感、幸福感、安全感。

快速響應除隱患，應急處置顯擔當。在社旗縣饒良鎮，12345熱線曾接到群眾緊急反映，一輛過路大車不慎掛斷街道民用通信線纜，造成區域通信中斷，嚴重影響居民正常生活。接到訴求后，饒良鎮熱線專班立即啟動應急協調機制，工作人員第一時間趕赴現場設置警示標識，嚴防次生事故；同步聯動移動、聯通、電信及電力部門，調集專業隊伍緊急搶修。各部門協同作戰、連續奮戰，快速完成線纜清理、接續與調試，全面恢復通信暢通，用高效處置守護群眾生產生活秩序。

疏堵結合治亂象，規范經營保暢通。針對唐莊鄉街道十字路口占道經營突出問題，熱線接到群眾反映后，鄉政府迅速專題部署，堅持“柔性執法+宣傳引導”，逐戶勸導商戶落實“門前三包”、拆除違規搭建大棚，引導流動攤販進入便民區域規范經營；對拒不整改行為依法依規整治，同步做好交通疏導與安全保障。經過集中治理，占道亂象徹底扭轉，街面整潔有序、通行順暢。該鄉同步建立“常態化巡查+不定期回訪”長效機制，嚴防問題反彈，讓“煙火氣”與“文明范兒”和諧共生。

熱線聯動解民憂，全域服務提質效。在社旗縣全域，12345熱線高效辦理的民生實事隨處可見：縣城管局快速處置居民區下水道堵塞，6小時疏通清淤、消除污水外溢；縣住建局針對路口積水問題精準治理，實現雨天不積水、出行更安全；賒店鎮快速響應居民訴求，科學增設便民設施，貼心服務老年群體；下洼鎮高效解答群眾政策疑問，妥善辦理補貼相關事項，用暖心服務贏得群眾點贊。

截至目前，社旗縣12345熱線累計受理群眾訴求超8000余件，按期辦結率100%，群眾滿意率保持高位，真正成為連接政府與群眾的“連心線、暖心線、放心線”，以熱線小切口做好民生大文章，用實實在在的行動為群眾排憂解難，為縣域高質量發展筑牢民生保障。(來源：社旗縣委宣傳部 作者：王夢圓)