網絡接單月嫂服務費拖欠起糾紛如何破解？虹口法院聚焦新業態勞動者權益保障

4月28日下午，虹口區人民法院與虹口區人力資源和社會保障局（以下簡稱“虹口區人社局”）聯合舉行新聞發布會，正式發布《上海市虹口區涉新業態勞動者權益保障仲裁與審判白皮書（2021-2025）》及《仲裁與審判典型案例（2021-2025）》，并簽署《關于加強勞動爭議協同處理與勞動者權益保障的合作備忘錄》。會上，上海市虹口區人民法院公布一則典型案例：網絡接單月嫂被拖欠服務費，如何審理這一涉新業態勞動爭議案件？

2024 年，辛某入職上海某健康咨詢有限公司，擔任月嫂一職，從事產婦及嬰兒照護工作。上海某健康咨詢有限公司通過小程序派單，辛某接單后前往月子中心工作或提供上門服務，上海某健康咨詢有限公司根據辛某結算單量天數進行結算、無保底收入，辛某可以自行選擇接單是否，除在上海某健康咨詢有限公司接單外，辛某也在其他平臺接單工作。

上海某健康咨詢有限公司與辛某約定270元每天，另有法定節假日、好評補貼。2025年1月9日至3月10日期間，辛某在上海某健康咨詢有限公司處接單共計33天，加上春節補貼及好評補貼共計17610元，上海某健康咨詢有限公司發放2000 元，剩余15610元未發放，故訴至法院。

區法院經審理認為，根據辛某提供的小程序截圖、微信聊天記錄、欠條等證據，可以認定辛某某為上海某健康咨詢有限公司提供了月嫂服務的勞務活動。辛某可以自行選擇是否接單，辛某也可以選擇其他平臺進行接單，雙方根據辛某接單數量進行結算勞務費，雙方管理與被管理的關系，不符合勞動關系從屬性要件，雙方系建立勞務關系。

上海某健康咨詢有限公司法定代表人的配偶出具欠條的行為系對欠付勞務費事實的確認，該行為與上海某健康咨詢有限公司的經營活動具有關聯性，相應付款責任應由上海某健康咨詢有限公司承擔。

上海市虹口區人民法院認為，本案系典型的新業態用工糾紛，月嫂作為新就業形態從業者，其用工模式具有靈活性、去組織化、工作安排非固定等特點。辛某某并未與上海某健康咨詢有限公司簽訂傳統勞動合同，而是通過線上自行接單，以靈活就業方式提供母嬰護理服務。

在審理涉新業態勞動爭議案件時，應遵循如下審理原則：

一是穿透式審查鎖定用工主體責任。新業態用工中，用工主體多元、責任邊界模糊的問題突出。本案中，出具欠條的主體并非上海某健康咨詢有限公司本身，而是公司法定代表人的配偶。法院通過審查馬某與上海某健康咨詢有限公司的身份關聯性及其行為的經營屬性，穿透法律關系認定上海某健康咨詢有限公司應承擔付款責任，為同類案件中責任主體的認定提供了裁判思路參考，有效防止用工主體通過關聯方操作規避責任。

二是電子證據與輔助證據形成完整證據鏈。本案辛某提交的證據類型多樣，包括微信聊天記錄、書面欠條、小程序截圖等，形成了完整的證據鏈條，彌補了新業態用工中書面勞動合同缺失、用工事實難以固定的舉證困境。這一做法為勞動者在新業態用工中如何有效固定和提交證據提供了示范，亦提示勞動者應增強證據意識，及時留存溝通記錄、服務憑證、評價信息等關鍵材料。

三是為靈活用工領域勞務報酬糾紛提供裁判指引。本案所涉月嫂服務系典型的新業態靈活用工形式，勞動關系與勞務關系界限模糊，用工管理較為松散，報酬支付缺乏規范流程。法院在審理中準確把握民事勞務關系的法律特征，依據《民法典》合同編相關規定作出裁判，明確了此類靈活用工場景下，接受服務一方應依法履行報酬支付義務，有助于規范家政服務、母嬰護理等靈活用工領域的用工秩序，引導市場主體誠信履約、規范用工。