新鄉高新區：以高新速度辦事、用政務溫度暖心

大象新聞記者 趙凱 通訊員 許慶宇

在新鄉高新區政務服務中心，悄然發生的改變正在重塑企業群眾的辦事體驗。這里不再是以往刻板印象中排隊長龍蜿蜒、窗口林立的辦事大廳，而是轉變為一個秩序井然、響應迅速、充滿人文關懷的服務中樞。高新區政務和大數據管理局以群眾視角審視服務全流程，通過刀刃向內的改革，讓政務服務既有速度，更有溫度。

格局重塑：從“�？崎T診”到“全科服務”的質變

曾幾何時，“找不到窗口、排錯隊”是群眾辦事的第一道坎。如今，這一痛點已成為歷史。縱深推進“綜窗”改革，打破部門壁壘，整合優化流程。隨著“受審分離”模式的成熟運行，八個部門的政務服務事項實現“一窗通辦”。這不僅僅是數字的疊加，更是服務邏輯的重構。

物理空間的整合帶來了化學反應：窗口數量精簡了55.56%，但辦事效能不降反升。如今，企業群眾走到任何一個綜合受理窗口，都能享受到無差別的優質服務，徹底告別了在不同樓層、不同部門間折返跑的繁瑣，真正實現了“進一扇門、到一個窗、辦所有事”。

精準護航：從“被動受理”到“主動賦能”的跨越

政務服務不僅要“能辦”，更要“好辦”。針對企業發展全生命周期的需求，碎片化的服務模式被全面優化。創新實施“五專兩全”服務機制，以專窗受理、專人對接、專線咨詢、專享通道、專屬增值，為“四上”企業提供全生命周期覆蓋、全方位需求響應的一站式閉環服務，從簽約落地、建設運營到發展壯大全程護航。

在這里，審批不再是僵化的條條框框，而是推動企業發展的加速器。特別是針對不動產登記等民生重點領域，讓“拿地即開工”、“交房即交證”從愿景變為常態，用政務服務的“加速度”換取企業群眾的“滿意度”。

體驗升級：從“冰冷柜臺”到“暖心驛站”的蝶變

優質的服務，體現在對細節的極致追求和與企業群眾的共情之中。

為了讓群眾“聽得懂、辦得明”，高新區政數局首創“百姓詞典”欄目，用通俗易懂的“家常話”解讀晦澀的政策術語，目前已推出49期，成為企業群眾辦事的貼心指南。同時，設立的“有訴即辦”窗口，與紀工委建立聯動監管機制，這不僅是高效解決問題的通道，更是“辦不成事也有人管”的堅實保障。

此外，將社保、銀行、通信、公證等便民服務元素融入政務服務中心，打造“政務+生活”的一站式服務生態，辦事之余可享受便捷生活服務，讓辦事過程更舒心、更省心。

政務服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。新鄉高新區政務和大數據管理局以“減窗不減效”的改革決心、“辦事不求人”的服務誠意，全力打造近悅遠來的營商環境新高地。